[新聞] 我是你的眼！臺北捷運首創旅客引導服務

[jwph (胖達)]

我是你的眼！臺北捷運首創旅客引導服務提醒系統　確實、準時、不漏接引導弱勢旅客

「我視力模糊而且又不識字，我要感謝保全先生及司機員，熱心引導我坐車，還請司機員
幫忙提醒下車後請人來接我，真的謝謝他們！」去年 11月4日清晨六點多，臺北捷運公司
客服中心接到一名視障旅客來電，感謝在車站熱心引導她的保全及服務人員。據統計，去
（101）年捷運系統共有超過13萬件旅客引導，平均每月有上萬人次接受引導服務。

為創造更友善的乘車環境，臺北捷運公司除了交通運輸外，更提供多項旅客進出站引導服
務，包含視障引導、年長者攙扶、輪椅旅客協助......等。為了讓車站能更確實且準時執
行，臺北捷運公司行控中心同仁自行撰寫程式，建立全國軌道業第一套旅客引導服務提醒
系統，將旅客引導資訊藉由網路即時傳遞，取代以往用電話聯繫，不但節省撥號、等候接
聽時間，還能持續確認人員引導工作直到完成為止。該套系統 101年並曾榮獲經濟部工業
局第25屆全國團結圈競賽銀塔獎殊榮。

臺北捷運公司指出，一旦需要引導服務的旅客進站，車站同仁便會將其引導至月臺第一節
車廂處，並將旅客欲前往目的地車站告知司機員；司機員以無線電回報行控中心後，行控
中心人員將該旅客的引導資訊鍵入電腦系統，程式便開始計算列車預計抵達時間，當列車
行駛距離預計抵達時間前6至7分鐘，車站詢問處電腦會發出語音提示；語音提示內容則是
依據需要引導旅客的狀況而定，如果是視障旅客，語音提示為「視障旅客請通知、視障旅
客請通知」，倘若是酒醉旅客，則為「酒醉旅客請通知、酒醉旅客請通知」，若為年長者
引導、協助推輪椅及其他服務，語音內容則是「新事件請確認、新事件請確認」；列車即
將到站前 2分半，系統則依對象不同發出再次確認的語音提示，分別為「請確認視障旅客
已引導、請確認視障旅客已引導」、「請確認酒醉旅客已引導、請確認酒醉旅客已引導」
以及「請確認工作是否完成、請確認工作是否完成」。如此的設計，不但讓前往引導人員
能預先準備，亦提醒站務人員準時派員前往月臺，「不漏接」的服務，讓旅客倍感貼心及
尊重。

101年2月開始，這套臺北捷運公司自行研發的引導服務提醒系統正式推廣至高運量全線車
站，協助車站服務更多需要幫助的旅客，據統計，101年共有超過 13萬件旅客引導，平均
每月逾1萬多件。

臺北捷運公司貼心提醒，需要車站引導服務的旅客，出門前請先來電捷運24小時客服專線
02- 21812345，告知客服人員將於多久時間抵達車站以及抵達車站之出口位置，以便車站
人員儘速前往您抵達的地點，協助您進站搭車。

http://www.trtc.com.tw/ct.asp?xItem=46078677&ctNode=22278&mp=122031

倒是還沒遇過酒醉旅客需要協助搭捷運的
偶爾搭捷運會遇到導盲犬，這樣站務還需要協助進站嗎？

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◆ From: 123.192.4.140
推 Kazamatsuri:應該還是會先詢問是否需要幫忙吧？
推 Chungli28:需不需要協助是看旅客個人意願
推 kudo070125:有提供總是好的
推 gigihh:這本來就是看個人意願，所以我才說除了人員協助以外
→ gigihh:也需要在硬體方面改善，以滿足不同需求旅客。
→ lions402:比羅馬地鐵高級1000倍... 有就很好了
推 gigihh:請問樓上，為什麼說比羅馬好呢？
推 lions402:羅馬地鐵跟台鐵比還差上一截咧... 北捷算是很先進了
→ lions402:羅馬有一個好處 公車地鐵tram 統一票價1.5歐 其它就...
→ chewie:羅馬的水準也太...XD
推 lions402:老車廂都是塗鴉就算了裡面很髒又沒空調... 車站也很髒...
推 lions402:簡單來說台灣人要惜福阿! 北捷台鐵真的很不錯了!
推 repeat:導盲犬應該是不用...
推 dick49576111:導盲犬旅客通常是不用  不過也會有需要服務員的情況
→ fore4869:難怪今天下午西門站記者特別多
推 h790317:其實台鐵的引導服務也還不錯 只是比較傳統而已XDDDD
→ h790317:每次看到都覺得很感動
推 sovala:我看過導盲犬呆呆的站在還沒通車的月台上等車...
→ sovala:導盲犬不是懂得一切人類的生活 他只是被訓練知道哪邊危險
推 upingo:我是導盲犬主人 平常自己進出站 都Ok
→ upingo:一些會需要 例如轉乘 或對此戰不熟析
→ upingo:另外 因為長搭 像長者、輪椅、酒醉引導服務...
→ upingo:寵物誤闖捷運 旅客帶危險物品進站 都剛好有發生在
→ upingo:我和狗狗搭乘 或被引導的時候 重點是
→ upingo:這樣的引導服務真的很貼心 不得不說 台鐵加油