[新聞] 《用心生活》開創事業第二春

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《用心生活》開創事業第二春──84歲張瑞發 捷運志工一做15年

「要借廁所嗎？來，往這邊走！」在週末假日人潮熙來攘往的捷運劍潭站一號出口，八十
四歲的捷運公司志工張瑞發一一為旅客們服務，從借廁所到景點介紹統統包。張瑞發在這
個崗位超過十五年，他是捷運公司目前最資深、也是年紀最大的志工，他笑說，「我不要
老了就一直待在家裡，我要做到直到我做不動為止！」

借廁所問景點都找他

上月廿八日，是台北捷運第一屆「捷運文化節」，自八十五年木柵線開通後，北捷已運輸
大台北地區超過五十六億人次。捷運公司當天邀請許多資深捷運志工一同參與，並招待他
們搭乘貓纜體驗；張瑞發是當中年紀和資歷最長的人，直到主持人一一介紹，現場的人才
知道，這位老先生的志工生涯幾乎是和捷運「一起成長、一起茁壯」，旁人好奇，是甚麼
動力讓他做這麼久的志工？張瑞發淡淡一笑說：「人還活在社會，能替社會多付出一分力
是一分。」

民國十九年出生的張瑞發，在台鐵局服務超過四十二年，八十五年退休後賦閒在家，每天
早上到住家附近公園參加早起會，爬山、運動，生活過得挺舒適、愜意。不過沒幾個月，
張瑞發就發覺他閒得發慌，「要找點事情做才行」。

台鐵退休捷運再續緣

正好在八十六年底，捷運淡水線開通、試營運，當時乘車人潮人山人海，捷運公司急需人
手，住在士林區的張瑞發一聽到捷運公司招募志工，馬上就報名參加，這一做就做到現在
超過十五個年頭，每週六、日和週一下午四點固定到劍潭站報到，至今累積服務時數超過
五千五百個小時。

或許是和火車相處得太久了，同樣是行駛鐵軌的捷運也吸引了張瑞發，他說，他不算是個
鐵道迷，但他覺得捷運對他來說有股親切感，「我想和以前一樣，為民眾服務、為社會服
務，讓大家不管是要去上班、還是要去玩，搭乘大眾運輸工具時都能感到便利。」也因為
心中的這股使命感，讓張瑞發非常看重這份志工工作，從不遲到、早退，連學習和認證課
程都每堂必到。

張瑞發在劍潭站當志工，由於附近有士林夜市、圓山飯店和許多觀光景點，每逢假日吸引
大批遊客進出劍潭站，他就站在進出口旁，若民眾有任何問題，他都會熱心協助。張瑞發
說，最常遇上的是要來借廁所的民眾，因為士林夜市內較難找到廁所，許多人都會跑到捷
運站來借，張瑞發不厭其煩地開關側門讓大家到站內廁所「方便一下」。

張瑞發說，這幾年他發覺年輕人的禮貌漸漸少了、脾氣也越來越大了。他舉例，有回一名
大學生進站想借廁所，他跟學生說不必買票進站就可借、並熱心指引廁所位置，但這名學
生從廁所出來後，連正眼都不看他一眼就要出站，張瑞發叫住了他，笑著問他說：「年輕
人，有話要跟我說嗎？」學生愣住了，反問：「要說甚麼？」張瑞發還是笑著說：「是不
是該說聲謝謝？」那名學生好像沒聽懂，仍轉身離開。

張瑞發說，還有人不熟悉代幣式車票，怎麼投就是投不進票口，氣得把代幣甩在地上，張
瑞發走過去細心告知這名旅客怎麼使用，並替他投進票口，這名旅客似乎面子掛不住，拋
下一句：「這麼難用的東西！」便快速離開。張瑞發說，這幾年他已看開了，不放在心上
，反而是有旅客因他的服務或指引而感激地向他道謝，他也會因此感到開心。

日語流利服務國際級

張瑞發小時候曾受過日本教育，能講一口流利的日語，許多日本旅客常到劍潭站附近景點
玩，他的日語能力幫了站務人員許多忙，替日本旅客導引、問問題。有一次一名日本旅客
說他掉了錢包，向站務人員求助，甚至連警察都找來了，但所有人都不諳日語，只得請張
瑞發來協助；張瑞發仔細詢問狀況後，發現日本旅客似乎不確定是否帶了錢包出門，打電
話到旅館後一找，果然在房間找到，張瑞發的日語能力也成為劍潭站的「秘密武器」，讓
日本旅客驚嘆，台灣的捷運服務人員真不簡單！

張瑞發說，擔任志工十多年來，他理解到做為一名服務群眾的人，必須要有同理心、耐心
，能夠站在對方的立場，設身處地試想他人的狀況、心境，就能體認到每個人的脾氣、反
應和話語，並能耐心地替這些民眾服務，讓每個人能開開心心地享受旅程，也為社會多添
了一份善意。張瑞發笑說，這份工作他要做到「再也做不動、站不了為止，這把年紀了，
能多替社會付出一點力量，我很開心。」

http://www.libertytimes.com.tw/2013/new/apr/14/today-taipei8.htm

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◆ From: 123.192.4.140
推 secondary:推一個, 之前在淡水站也會跟一些阿北阿桑說怎麼用代幣
→ secondary:但有些人真的超沒禮貌的, 頭也不回就走了...
→ secondary:很佩服這位志工北北的善心與熱忱~
→ kudo070125:尿不準嫌馬桶歪 唉
推 kiss377017:好人
→ hinajian:現代很多人寵小孩 沒禮貌的小鬼現在長成大鬼了
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