[新聞] 北捷10站 詢問處偷錄音

[kudo070125 (工藤)]

http://0rz.tw/oHBH1

未經旅客同意 辯為改進服務品質
2013年07月18日

台北捷運公司3月12日起在板南線10車站詢問處設置錄音筆，圖為龍山寺站，民眾在不知
情下被錄音。許麗珍攝

【許麗珍╱台北報導】到台北捷運車站詢問處要小心被錄音！民眾向《蘋果》投訴，部分
捷運站詢問處偷裝錄音筆，錄下站務員與乘客對話，擔心講私密電話被錄進去，內容外流
怎麼辦？批評隱私被侵犯。北捷昨證實在板南線的十車站詢問處試辦錄音，是為改進服務
品質，將研議張貼公告告知民眾。

民眾王先生投訴指，捷運板南線從永寧站到西門站最近開始對旅客錄音，且是全天錄音，
讓人不舒服。王先生質疑，警察辦案也只在採證時才錄影錄音，而在捷運站詢問處窗口邊
擺錄音筆錄音，事先未經旅客同意，侵犯民眾隱私。

憂在旁講手機被錄
《蘋果》日前實地到捷運板南線龍山寺站詢問處察看，發現透明的玻璃隔板後方，確實放
置錄音筆，但錄音筆前方被白色紙板擋住，從乘客站立位置往詢問處內觀看，看不到錄音
筆，完全不知被錄音。
捷運族趙先生表示，「背」著乘客偷錄音很不道德，詢問處窗口應貼公告，並寫明錄音目
的。陳小姐諷，若在旁講手機透露私密，全被錄光光。民眾林先生則說，在捷運站不會說
什麼秘密，要錄就錄。

「保證絕不會外流」
北捷昨證實，三月二十日起在板南線西門站到永寧站共十處車站詢問處，試辦錄音計劃，
此舉是為了解站務員處理的態度或其他突發事件，因配備的監視器有畫面沒聲音，若旅客
投訴站務員口氣差，可透過錄音還原真相。保證錄音內容，不會外流，將研議貼公告告知
民眾。
北市法務局長蔡立文說，北捷因公務需要錄音並不違法，但事先告知民眾較周全。消基會
名譽董事謝天仁指，偷錄音做法不夠周延，若主動告知錄音，不願錄音的民眾可選擇拒絕
。

北捷車站詢問處錄音爭議表
●時間：3/20起試辦
●方案：北捷在板南線西門、龍山寺、江子翠、新埔、板橋、府中、亞東醫院、海山、土
城、永寧等10站詢問處設錄音筆，錄下旅客諮詢車站人員的實況。
●問題：民眾不滿未事先告知錄音，聊天私密恐被錄音而不自覺，質疑隱私被侵犯。
●申訴：
◎台北市民熱線1999
◎台北捷運公司(02)2181-2345
資料來源：上述單位


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點評:不做虧心事不當奧客對員工亂發飆 還怕錄音?

就是奧客太多北捷只好自行蒐證自保 要是奧客隨便投訴金魚缸口氣不佳

員工豈不啞巴吃黃蓮

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          在愛情這條地鐵裡 我不斷地迷路 不停地上錯車 又不停地下錯車             
   城市  憂鬱   友誼   小鎮   草原   戀愛   森林   荒野   眼淚   深山   流浪    
    ●    ●     ●     ●     ●     ●     ●     ●     ●     ●     ●
    ▼    ▼     ▼     ▼     ▼     ▼     ▼     ▼     ▼     ▼     ▼
   喧囂  孤寂   開朗   恬靜   遼闊   幸福   迷惘   吶喊   不捨   放逐   自由

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 114.24.116.206
→ Gaussian09:現在還有"偷"這回是阿? 那美國政府不應最先被關嗎?
→ Gaussian09:我是覺得被錄音可以保護我自己 還蠻歡迎的
→ waynedd:這應該是在於"告知"的動作..
→ Yenfu35:支持錄音。這樣可保障旅客及服務員權益、嚇阻無理乘客。
→ coolfish1103:事先公告要錄當然可以錄...
噓 edctw:請原po把家裡生活起居錄下來放在網路上
推 pikakami:美帝:哈哈哈  我沒錄喔
→ edctw:錄音確實有必要性 便利超商也會錄音錄影
→ edctw:避免消費糾紛 但是應該明確讓旅客知道
→ edctw:講電話不能有商業機密？不能有隱私？
推 akway:直接弄一台收音效果很好的錄影機就可以啦 我上班的地方就是
→ peger:刁民與奧客不想被錄音
→ edctw:你的評論顯示您對於我國個資法不了解 先去搞懂再來評論吧
→ edctw:不給錄音就是奧客 我憑什麼要讓你知道我在詢問處辦什麼業務
推 mackywei:好好的可行政策因為沒先講就整個給翻了？
→ mackywei:錄音是保障雙方的方式，如果欠個說明補就是了。
→ cosmic:錄音可以  但還是告知一下比較好
→ edctw:錄音不講 旅客火大就說人奧客…嘖嘖
→ edctw:不過似乎也不只北捷有這個問題
→ edctw:我相信大部分的服務業都有錄 可是從來大家都不知道
→ kudo070125:錄我家生活起居幹嘛 我家是公共場合還是什麼地方嗎XDDD
→ kudo070125:會講這種話的才是對個資法一點概念都沒有吧XDDDDDDDDD
→ hicker:其實就跟計程車上裝行車紀錄器 不只照車外也照車內是一樣的
→ kudo070125:錄金魚缸跟錄私宅根本天差地遠是要比什麼啦XDDDDDDDDDD
→ hicker:怎麼會扯到居家監視系統勒....??
→ hicker:家裡要裝也頂多只是裝在門口吧....
→ forcetrain:乘客權益要顧,員工權益也要顧
推 wctaiwan:同意應該要告知 極不同意沒做錯事就不要怕錄音的論點
→ kasamewon:拿個資法來鬼扯的人越來越多了
推 ppit12345:個資法第6及15/16
→ ppit12345:所以可以蒐集但是只能用在爭執的用途上
→ ppit12345:因為這根本是公開啊.....
推 edctw:拿沒做虧心事來鬼扯的人…應該不多
→ edctw:沒做虧心事為何不能錄 你神聖的邏輯嘛
→ edctw:錄音本來就應該告知目的和使用範圍
→ edctw:不用看到什麼對北捷不利的就開砲 大腦很好用的
→ hicker:有誰在開砲嗎??
→ QB0602:某人又來囉 哈
推 ppit12345:結果早就告知了，感覺好像臉更腫了
→ yuson:公開活動錄影音不違法 非公開場合就算妨礙秘密刑法討論了
→ yuson:例如電話客服通話前先言明有錄音不違法 沒先言明好像算違法
→ yuson:只是金魚缸對話沒有透過電話線 又算公開場合
→ yuson:但如果在非對外公開的地方 車站大概勉強廁所 哺乳室!?算?
→ aquarsx3:講電話當然能講商業機密   但是誰會在詢問處旁邊大喇喇的
→ aquarsx3:講商業機密??   某推文會不會假設的太誇張了點  XDDDDD
→ waynedd:看起來是沒有"早就告知".不然就不會新聞稿說"如貼公告等可
→ waynedd:納入後續辦理參考"等語了..
推 felaray:公共場合錄音無所謂啊..
噓 globalhawk:早該錄音了
噓 DongRaeGu:純噓edctw
推 mstar:窗口貼張告示就解決囉
推 goshfju:當然要錄音嚕 像超商也都有攝影機阿
→ goshfju:這對大家都有保障阿
推 shirochan:刁民真愛投訴
噓 edctw:沒差 版友只會砲轟自己想砲轟的東西
→ edctw:要錄音可以 但是要先講
→ edctw:不講就算了還故意擋起來是怎樣
→ edctw:版友會噓 會罵刁民 但是不會講理由
→ edctw:這和所謂的奧客 不講理由客訴 差別在哪 還真讓人難以理解啊
→ jerrykuen:某捷37站早就裝好多年了
→ jerrykuen:一堆自以為是的奧客超喜歡亂打鬼島專線1999亂投訴
→ hicker:奧客之所以為奧客 是因為並不知道自己就是奧客
→ jerrykuen:愛亂投訴被錄音算剛好而已，還原真相保障大家權利
→ hicker:但偏偏會亂嚷嚷把事情越搞越大的也就是這些奧客
→ hicker:所以現在一堆措施 其實都可以歸類到奧客條款了
→ hicker:不具奧客特質的一般人 是也難以被這些條款給勾到紗的....
推 dcat:就是奧客多才要自保.這種奧客 在醫院裡的家屬最屬大宗
推 lookers:每次都跟眾人不同意見真的很帥嗎@@ 請問一下板上的女孩子
噓 felaray:@edctw 錄影難道也要先講嗎?
推 jwph:車廂內監視器有違法嗎？
噓 cisriqua:帥個x呀 看了真叫人口惡心 就是這種人愈多 奧客才愈多
推 cisriqua:推回來 一味袒護北捷？ 某e是沒看到前幾篇文 大家砲北捷
→ cisriqua:嗎 (忠孝復興淪陷那幾篇）另外先告知會錄音會更洽當 以上
推 cbate:刁民一堆，就不要去派出所，派出所全部都有錄影音
推 goshfju:錄音/錄影對消費者也是保障阿 我媽就曾經被找錯錢
→ goshfju:靠錄影畫面才把錢要回來
→ goshfju:現在怪人真的很多 不錄音對在捷運工作的人很沒保障吧
推 spiritman:北捷只是自保而已 誰會對那麼多人說的話有興趣...? 又不
→ spiritman:是吃飽太閒? 雖然避免爭議還是貼個公告會較好啦 就像錄
→ spiritman:影監視會貼請微笑一樣
→ kimyestjolie:不反對錄音，但沒告知或張貼告示甚至還藏起來就有些
→ kimyestjolie:問題了
→ kimyestjolie:你也沒必要對著別人奧客奧客地叫來劃清界線，甚至表
→ kimyestjolie:現出較高尚的樣子吧 orz
推 meimeiamy:垃圾就是垃圾
→ edctw:如果被叫奧客會感到不舒服，麻煩請顧慮到其他要看的人
→ edctw:覺得我高尚的可以去看看ca**ine或是原PO的文章~
→ edctw:哈哈哈 一定要用質詢的口氣 才可以在本版生存
→ edctw:不然有的時候對的還會被錯的打臉喔 只要氣勢低迷的話
→ hicker:"一定要用質詢的口氣 才可以在本版生存"這點個人持疑
→ hicker:所謂的理直氣壯 也可以不用說得太尖銳
→ hicker:否則反而就變成強詞奪理了....
推 moorhsum:錄音可以  但是應該要公開講  讓乘客知道 否則就像電話
→ moorhsum:監聽一樣 沒做虧心事不用怕不是個理由 必須要有程序正義
噓 egojustin:刁民:這樣錄音~以後怎汙陷站務人員?
→ sabrina2597:其實最不想被錄音的是員工……