Re: [靠櫃] 反推信義A8櫃員

[royal7777 (長空)]

我也不知道我適不適合發言, 只是一點感想, 大家看看就好
夜深了, 現在腦袋很昏, 待會又早班, 八成會不知所云...

專櫃的櫃姐櫃哥身負推廣產品、宣揚公司理念、提供試用服務...等這些的工作之外
另外還有...
1. 報表管理: 每天手寫的日報表、週報表、會員兌換、服務登記、臨時性XX統計...
2. 資訊管理: 每天電腦Key帳、新會員建檔、會員兌換登記、進貨入庫...
3. 店鋪管理: 每天的打掃、試用品更新、消耗品(如:化妝綿、面紙等)補充、展示架更動
4. 庫存管理: 週期性訂貨、進貨(要去倉管處盤點,一個一個貼標籤)、擺放入庫
             每月盤點(可能要利用到開店前或收店後,盤虧要賠錢)
5. 客戶管理: 銷售後的關心電話、活動通知
             call客(相信我,這個最辛苦,頗令人沮喪和ㄘㄟˋ心)
6. 活動支援: 大多要全天班或到其他櫃點支援
             彩妝、保養服務體驗等
7. 教育訓練: 新品上市前回公司上課一天
8. 其    他: 調貨請利用下班時間
             客訴、空櫃罰X仟(依各百貨規定,早班記成晚班是我很大的痛)

如果大家遇到櫃員在忙櫃務, 沒有注意到妳, 請擔待~~

除了以上例行性工作, 畢竟最重要的還是作業績~ 有些品牌, 兩個禮拜表現不好說拜拝

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說真的, 沒有人喜歡被銷售, 但不會銷售的櫃哥櫃姐是會陣亡的
只是銷售的方式令人舒不舒服的問題
關於服務與銷售的矛盾可以看我編號5424的文章

最早的原PO反應櫃哥說:顏色OK的話我才幫你上另一邊喔
我想這是在用另一種方式在詢問妳是否有購買意願, 只是令妳不舒服
 "顏色喜歡嗎? 喜歡的話幫妳上另一邊, 不喜歡的話幫妳試別的或卸掉"
這樣呢?

原PO也說櫃哥不太理人, 以我自己的經驗來看, 有很多不喜歡男生服務的客人
所以我都會飄到旁邊靜待一下, 以免嚇的人家落慌而逃, 所以別太苛求他了

另有版友說請用直接的方式對待櫃員, 我覺得這樣很好
這樣兩方不用內心交戰, 真有說我今天不消費, 你能不能幫我化妝的客人我還會很欣賞
我內心的服務銷售模式就會轉成100%服務模式 :)

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以下是真實的黑暗面
櫃員遇過太多試妝不買的客人
還有裝模作樣其實來補妝的客人 還有頤指氣使不把人當人的客人
說 "下次再來" "吃過飯再來" "以後都找你買" "我接個電話" 的客人很多不會再來了
真的, 人心是肉作的, 何堪一摘再摘, 如果櫃員試探性的問妳購買意願, 是這個原因
當然也有說話算話的客人, 令人感動~~

我的真實案例:
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一個美眉來看眼影, 我很熱心的主動幫她化上, 再依她的要求, 哪邊加重, 補眼線、睫毛
問我們家都怎麼化眉毛和修容? 唇蜜呢? 我想試一下那個顏色
我都化完後, 她說剛剛用到的都要帶, 要我算多少錢 "幫妳打完折是6XXX"
"疑? 我在家算好是7XXX啊! 還差什麼啊?"
"是彩妝嗎? 還是保養?"
"喔!! 對對對, 是洗臉的, 加這個就沒錯了"
美眉接起電話 "你到啦, 喔, 在門口喔, 我去接你"
"先生, 這些都包起來, 我很趕時間, 待會回來我立刻刷, 我先去接朋友"
雖然我隱約覺得不對勁, 但又怕她真的回來, 還是得乖乖包好
想當然爾~ 美眉沒有回來, 我耳邊充斥著櫃長的笑聲...
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我常看版上的靠櫃文章, 曾經想過為什麼會有大家說的冷冰冰的情況
不知道是不是經歷太多失望才會變成這樣
又或者用這樣的方式來過濾沒有購買意願的客人, 但我還是相信櫃哥櫃姐也是人
與其用直接的方式, 這樣的交易也是冷冰冰
不如用交朋友、談笑、真誠的方式, 去突破櫃哥、櫃姐被冰凍已久的心防
唉~ 又熬夜了, 睡過頭, 空櫃罰X仟...
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http://royal7777.pixnet.net/blog

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.168.20.212
※ 編輯: royal7777       來自: 118.168.20.212       (10/06 07:14)
推 Loveblue75:推一個~我真的覺得大家要互相!
→ banter:真的服務好的櫃姐,都還會特地挑她在櫃上的
→ banter:時候買呀~真的是看個人吧~(像眼線膠這種80%
→ banter:迅速狂暈的油眼皮人,至少也要有3hr鑑定期啊
→ uand:本文倒數第三段，你稱之為"黑暗面"的部分，
→ uand:無法認同..說不定客人吃過飯，發現妝效不如預
→ uand:期，結果沒回來買，卻被說成說話不算話...
→ uand:說真的，如果櫃員抱持著服務心態，客人也不必
→ uand:找個藉口離開專櫃(當發現妝效不喜愛時)
→ uand:當然啦，你的服務態度是好的，加油囉
推 CMXXX:怎樣的人都有嘍 遇到奧客也別失了最初的心
→ CMXXX:我通常是有80%的購買慾望才會去靠櫃
→ CMXXX:要離開前也會說好看妝效/週年再回來帶
→ CMXXX:沒回去就是實際上試了很滅火....
推 sunnymu:說話總是要算話 就算客人覺得妝不好
→ sunnymu:回來跟櫃員說也行吧!?(我個人就有做過)
推 cutedora:原PO辛苦了 不過都說包起來 還不來結帳
→ cutedora:也太over了 如果只是說要看妝效沒回來買
→ cutedora:就還好吧 通常就是妝效不喜歡
推 saniyan:實際案例的那個客人很誇張...都說要包了
→ saniyan:沒有要買也不用這樣騙人啊(囧)
→ imhereyouare:說真的無法認同 難道別櫃都不會有這
→ imhereyouare:樣的情況嗎? 為什麼別人的態度還是
→ imhereyouare:很好.....
→ imhereyouare:先把自己的本分做好 才能指責別人吧
→ rebecca226:請注意keyword是"MAC" OK?
→ rebecca226:別的品牌也有可能遇到你說的種種狀況,
→ rebecca226:可是每次只要主題是"MAC",就會很多人跳
→ rebecca226:出來...說真的,我認為MAC這個品牌可能
→ rebecca226:從來沒有把對客人友善做為對員工的要求
→ rebecca226:對該品牌來說,業績是最重點;也許經過
→ rebecca226:分析,發現對客人高傲可以帶來更多業績
→ rebecca226:所以才會造成這些種種現象
→ rebecca226:其實抱怨櫃員很沒有意義;最好的方式是
→ rebecca226:不要買
推 niomomo:跟銷售員交朋友無法適用於菜鳥櫃員!
→ niomomo:老鳥比較有意願~
推 DorisLin:不買也告知說一聲吧 請人都打包了很不妥
→ brabble:客人有沒有說話算話是個人人格的問題,但是
→ brabble:櫃員不應該有做了服務就一定要看到消費的
→ brabble:想法..試妝不買 這能怪罪於客人嗎?
推 bayadere:我覺得一個消費者做到要去突破櫃哥姊的
→ bayadere:心防，是不是有點邏輯不通?
→ dk3y93:你被別人傷過心關我什麼事情！