[靠櫃] 高雄漢神、台南新天地YSL、超模微分享

[hgstudent (??)]

嗨～大家好～

今天要來分享一下我在高雄漢神和台南新天地YSL靠櫃的經驗。

我把文章整理成較理性的簡短版，

並列出板友的分享及建議，

供大家參考～

若還有板友想分享或提議都歡迎補充～

謝謝^^




膚況：混合肌，換季時兩頰極乾，內分泌失調痘痘嚴重

產品訴求：明亮、遮瑕、持久不易脫妝

靠櫃時間：高雄漢神9月中、台南新天地9/24

靠櫃喜好：喜歡主動熱忱、親切有笑容但沒有推銷壓力的櫃姐or櫃哥，

          喜歡試妝上全臉，或只上半臉與自己原本的底妝及其他產品、

          色號比較

靠櫃過程：

(1)     9月中高雄漢神

9月中上網填資料後隔日到漢神YSL換試用品及體驗妝效，

換到超模無暇B30(公司規定)，

第一位招呼我的櫃姐態度冷冷的我比較不愛，

先讓我在手上試用後，

應我要求在臉上試妝，

但幫我卸半臉的妝後沒有知會我

就請另一位櫃姐替我服務而去服務另一位後來才到的客人。



第二位櫃姐語氣較親切，

從化妝水、精華液等步驟邊解說邊開始上保養和隔離、超模無暇，

但超模只幫我上了左臉下半部(公司規定？)。

產品體驗心得：色澤明亮、但遮瑕不足以應付我、

保濕沒做好會極度不浮貼。

第一次靠櫃小結：不喜歡產品妝效及服務。



(2)9/24台南新天地

靠櫃表明想試用超模無暇，

孕婦櫃姐請我在手上試用，

也是應我要求後坐下試妝，

語氣有些冷，

一樣從卸妝、保養、隔離、底妝邊介紹邊上，

用超模無暇B20上了全臉。

產品體驗心得：依舊和我的敏感痘肌無緣…

第二次靠櫃小結：還是沒有很喜歡產品妝效及服務。




板友推文整理及建議：

1. 漢神本館及新天地YSL櫃姐態度普遍不冷不熱，

不會做出態度不好的事，但通常都比較被動，

有問有講才會幫忙下一步。

有訴求可直接向櫃姐表明需要哪些服務。


2. 每人靠櫃喜好不同，個人喜歡表明要試妝後

就直接請我坐下試妝的完善服務；

有些板友則喜歡先試過質地確認後再決定要不要試在臉上。

板友喜歡試妝上半臉方便比較，

而我上半臉比較不同色號、產品，或上全臉體驗完整妝效都可以接受，

但不喜歡只上不完整的局部。


3. 若櫃姐中途轉向服務她自己的客人是可以接受的，

但我想建議在換手前是否能先告知該客人將由其他櫃姐接手服務。


4. 週年慶期間專櫃非常忙，個人也絕對不會挑這時間去櫃上試妝。

建議想體驗完整試妝服務的板友，在非週年慶時先打電話詢問預約。

但新天地YSL櫃姐曾告訴板友公司規定即使非週年慶期間也不能全臉試妝。





以上，少少靠櫃經驗供大家參考，希望對想靠櫃的朋友有些幫助。


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.164.110.76
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MakeUp/M.1416758334.A.6BF.html
※ 編輯: hgstudent (218.164.110.76), 11/24/2014 00:01:02
推 aprilheart: 本來還想去試試他們唇彩= =||| 感謝
推 getbackers13: 27號打算去漢神試唇釉說 我也超怕被
→ getbackers13: 冰
→ getbackers13: 去年漢神有個櫃姐幫我跟我妹試超多
→ getbackers13: 色唇膏 可惜忘了她的名字
推 karukaru: 這幾天想去漢神靠櫃的說（大驚
→ Plum1018: 可是我覺得這樣還好耶！可能妳沒遇過更
→ Plum1018: 冰的...
哈哈P大可能我真的太嫩了還沒碰過更厲害的吧XD
其實還有一次在台南新光中山店蘭芝換試用品時更有"shock"的感覺～
推 aviphoe: 老實說我覺得櫃姐並沒有做出態度不好的
→ aviphoe: 事耶，還是我的認知比較怪？我平常靠櫃
→ aviphoe: 剛開始只想先確認產品質地，如果確認是
→ aviphoe: 我想找的才會考慮試臉上，反之，要是櫃姐
→ aviphoe: 一直要求我先坐下幫我服務我會覺得有壓力
→ aviphoe: 。看起來除了漢神的櫃姐沒幫妳補完不妥
→ aviphoe: 之外，我覺得原po要求試臉上，櫃姐也有
→ aviphoe: 做到，並無到服務很差的地步啦！建議原Po
→ aviphoe: 直接要求沒關係
a大謝謝你的分享～原來不是每個人都會想要坐下試妝或直接試在臉上，受教了，
因為我是那種看完分享自燃就會想立刻把產品往臉上塗的人XDD
我兩次都有開口要求，但我覺得如果不是每個人都想這樣試的話，
櫃姐是不是可以在客人手上試完之後主動問聲："需不需要在臉上試妝？"
而不是和客人相看兩不厭會比較好呢？
可能我比較龜毛吧囧～
另外我會覺得服務差還有另一個主要的原因是因為櫃姐和我說話時語氣都不是
很和顏悅色～連帶影響了整體觀感～
※ 編輯: hgstudent (218.164.110.76), 11/24/2014 01:03:52
推 pig322: 試用品那部份我覺得沒問題耶 她們都是給B3
推 Ophelia00: 我也覺得這樣還好…自己主動講一下就
→ Ophelia00: 好了，畢竟她們不會讀心術，像我自己
→ Ophelia00: 也都會主動要求，讓她知道我的需求
→ Ophelia00: 然後我上禮拜才剛去漢神試粉底，她只
→ Ophelia00: 幫我上半臉，試完我就走了，這樣我比
→ Ophelia00: 較好比較差別在哪裡，而且我兩邊是沒
→ Ophelia00: 什麼色差所以不太在意
p大～我不是在意試用品的色號，可能我敘述得不好有點誤導大家，不好意思，
我是在意櫃姐講話的語氣不是很和善...有點兇= =
O大～原來大家都會主動要求啊～可能我之前都被其他櫃姐寵壞了吧XD
但還是比較希望至少幫我把妝補好啊...
※ 編輯: hgstudent (218.164.110.76), 11/24/2014 01:15:46
推 AnnisSU: 我前幾天有去ysl試，這次有化妝帶包包穿
→ AnnisSU: 比較好，很現實=_=，服務的櫃姐是佩芳，
→ AnnisSU: 養上完全妝，說要等一陣子看出油狀況再決
→ AnnisSU: ok沒變，去ysl試妝感覺很像要拼氣勢，氣
→ AnnisSU: 廠不能比櫃姐弱= =
A大～但我相反耶！我都喜歡故意穿得比較休閒甚至有點隨便就去試XD
因為我覺得如果因為客人的穿著或外表而降低對顧客服務品質的話，
表示該公司或人員的服務精神是有待改進的@@
※ 編輯: hgstudent (218.164.110.76), 11/24/2014 01:50:54
→ amy200000: 不好意思~如果那個“貴婦”是她的客人
→ amy200000:  她去服務她真的不會很過分
→ amy200000: 而且我也看不出來她們哪裡態度不好惹
推 a8112156: 大推樓上A大 我媽還特地背了LV(笑死XDD
amy大～原來是這樣～但若我是那位櫃姐的話，
我會向先來的那位客人說聲不好意思，我請別的櫃姐為她服務。
看來我真的很機歪XD
a811大～你媽媽也太可愛XD
好多a大～XD
※ 編輯: hgstudent (218.164.110.76), 11/24/2014 01:59:48
推 una416: 我是月初去靠櫃，只能說很幸運的遇到天使
→ una416: 櫃哥！當時因為自己剛下班，整個脫妝又狼
→ una416: 狽。只有跟櫃哥說想試一下超模無瑕的b20，
→ una416: 沒想到他很親切又很細心的從卸妝、上精華
→ una416: 液、上超模無瑕、蜜粉補了逆齡粉餅，然後
→ una416: 居然還幫我試了唇膏還加強眼線…當場就買
→ una416: 了超模粉底液(但好想要全包…)
推 una416: 我的穿著也只是普通制服還背了個休閒大背
→ una416: 包。
推 jasinlove: 原po拍拍 他們家櫃姐好像都是被動服務
→ jasinlove: 有問有講才會幫忙下一步
→ jasinlove: 雖然光這點也沒辦法說是服務不好
→ jasinlove: 但如果主動詢問客人需求感受.不是更好
→ jasinlove: 主動 跟 熱忱 這些態度會影響客人感受
→ jasinlove: 看來他們公司真的不在乎服務這塊
→ jasinlove: 有些公司是客訴也沒在怕的.即使樓管反
→ jasinlove: 應到總公司
u大～恭喜你找到一位適合你的天使櫃哥^^～
j大～謝謝你說出我想表達的意思。我想說我希望遇到的是笑臉迎人的服務人員，
如果沒有笑臉的話，至少語氣也別冷冷淡淡甚至有點兇的讓人聽了不是很舒服，
這是我認為服務業該有的精神。
可能我加了太多情緒性的字句會讓人誤會～有稍微修改文章，謝謝大家的補充^^
※ 編輯: hgstudent (218.164.110.76), 11/24/2014 02:45:32
推 lana5379: 靠過漢神ysl的櫃幾次，態度還可以耶~不
→ lana5379: 過真的比較被動哈哈
l大～羨慕@@ 不如來發篇推薦文吧！(招手～
※ 編輯: hgstudent (218.164.110.76), 11/24/2014 02:49:59
※ 編輯: hgstudent (218.164.110.76), 11/24/2014 02:55:12
※ 編輯: hgstudent (218.164.110.76), 11/24/2014 03:03:09
推 e520527: 週年慶很累吧 是覺得不需要特別po文不推
→ e520527: 啦..她們也有做到她們該做的事啊...
推 frommars03: 想要的服務可以自己主動反應，專櫃人
→ frommars03: 員不一定有讀心術，而且老實說週年慶
→ frommars03: 開跑人潮很多，想要有完整試妝服務的
→ frommars03: 話建議在靠櫃前先電話詢問預約....
推 onova: 周慶前去新天地ysl 櫃姐說公司規定不能全臉
→ onova: 試妝..只幫我上臉頰一部分(櫃上沒其他客人)
→ onova: 另外嬌蘭我也去試過，幫我上全臉+唇膏+香水
→ onova: 試完說要考慮後，還送平衡油試用包...
推 ayumi6214: 不覺得態度很差+1 有時候可以主動一點
推 zarafay: 週慶櫃上真的很忙，從來不在週慶試妝
推 angelafly: 我之前在新天地YSL試唇釉 櫃姐雖然沒
→ angelafly: 有很親切 但也不會太冷淡 第一次試了
→ angelafly: 兩個顏色 想說考慮一再決定要不要買
→ angelafly:  後來隔兩天再去的時候 同一個櫃姐記得
→ angelafly: 我 另外又試了 新的兩個顏色 也都還算
→ angelafly: 親切 後來太滿意就買了一隻 可惜沒記櫃
→ angelafly: 姐的名字
推 idea0000: 之前有去索取粉底試用包 櫃姐也說沒了
→ idea0000:  我就說我想試在臉上 櫃姐也沒幫我卸妝
→ idea0000:  就直接幫我上了半邊臉 當下真的是無言
→ idea0000:  然後一直強調週年慶我會拿不到現貨 要
→ idea0000: 等個半年都有可能 唉 但高雄只有漢神有
→ idea0000: 櫃啊嗚嗚
推 awoorog: Ysl櫃姊一堆負評
推 benoire: 我禮拜六也去了漢神本館是一個支援人員服
推 mousi831: 上週去漢神想看唇膏，也是莫名的被換人
→ mousi831: 試唇膏，感覺塗的整嘴刷痕，也沒有想問
→ mousi831: 有點冰～但礙於塗得不好看就滅火了！
推 weiandmu: 我去漢神遇到的是櫃哥~很仔細幫我卸妝保
→ weiandmu: 養上妝欸,不過也是只試一半臉而已,但另
→ weiandmu: 一半臉有幫我補妝還幫我補唇膏~服務還不
→ weiandmu: 錯,大家對漢神櫃哥的評價好像都不錯的
推 ski123: 覺得只是如文中所述的話其實還好+1
推 yun0215: 其實我覺得還好...差不多就是這樣不冷不
→ yun0215: 熱...YSL周慶是95折
※ 編輯: hgstudent (1.174.241.13), 11/24/2014 16:28:37
推 yoseobi: 上次去試鏡光唇釉，也是孕婦櫃姐，真的
→ yoseobi: 不冷不熱而且超忙XD不過後來她請別的櫃姐
→ yoseobi: 來服務就還能接受。
推 arumtree: 新天地YSL的心怡很不錯啊 而且不冷不熱
→ arumtree: 我蠻喜歡的 沒壓力