[閒聊] 抱怨韓國SAAT官方蝦皮處理態度

[ptteve (ptteve)]

事情是這樣的，我在FB看到SAAT的眼部打底液廣告，剛好想要買眼部打底液，而且那段時
間是蝦皮年貨節有免運活動，從廣告按進官方蝦皮後，發現裡面有一個限量套組，而且領
取折價券後那套組合就等於不用錢。

因為是沒聽過的牌子，雖然折扣後很便宜，我還是沒有下單。

查詢後發現這品牌版上沒有討論，只有查到在DCARD上面有討論定妝噴霧，而且評價兩極
覺得滅火，想說算了。

結果隔天又看到廣告，不死心又查了一下發現沛莉有介紹過，因為本身蠻喜歡沛莉的，所
以腦波一弱就決定買了!然後又看到了前一天的新年套組還有貨，而且折價1288的折價券
也還在，我想都過了一天應該不會是打錯價格，可能是年貨節活動特別便宜，所以就下單
了。

因為是海外發貨，年後才會收到東西，前天晚上貨物才到，而好巧不巧的昨天早上刷牙時
，發現SAAT官方有留言給我，大意是說工讀生把測試用折扣打在賣場上，都是工讀生的錯
請體諒，叫我重新下單，並且獻上最真摯的歉意(然後在打時我發現他給了我一張，現在
進去官方蝦皮大家都可以拿的85折優惠券)。

當下看到我是想說，原來真的是打錯難怪那麼便宜，那應該會取消訂單（可憐的工讀生要
出來坦傷害）結果就想到我昨天查時東西已經到取貨店家了啊？腦袋中瞬間閃過，他該不
會只寄出套組以外的東西給我吧?然後我上蝦皮看評價，發現跟我買一樣套組的人，套組
沒有寄出，並且客服表示是漏寄，但後來因為那個人按了退款，所以東西不會補寄，並且
表示已經收到的商品算是送他的。

因為覺得很奇怪，詢問客服套組是否因為前面說的疏失並沒有出貨，但客服表示要我先取
貨確認。但我怕其實人家沒有漏寄，不去領會讓人家虧錢，再加上從沒有漏領包裹過!所
以秉持著人性本善，還是去領了，打開只有我買的兩支眼部打底液另外還有一支唇膏。(
而且我也真夠笨，不用打開就知道東西有缺還打開

於是我私訊客服，表示東西漏寄。大意是

我：東西有漏寄套組的東西都沒有來喔。

客服（秒回）：物流組少包了，不能補寄，沒來的按退款喔，而且你完全沒有損失喔。

（按退費是退我0元，而且因為一次只能用一張折價券，所以變成我買的東西根本沒有打
到折。前面不是說有人按了退款，所以客服表示不補寄了嗎?我嚴重懷疑他們是故意用這
種方式規避自己打錯折價券的責任，並且用欺騙的方式逼消費者承擔官方的錯誤。

看到客服的說詞覺得心灰意冷，我跟客服表達要退貨，客服表示禮拜一會來收貨。

但退貨是無法在蝦皮評價，越想越生氣，明明可以取消訂單，硬要出貨，然後叫人家退0
元的貨物，透過這種方式來騙人用原價購買東西

雖然他答應我要退貨，但退貨申請並沒有按確認，我不知道這樣是不是正常的？

這個品牌處理事情的態度令人不敢恭維，如果有想購買此品牌的人可以參考一下再決定。


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.12.38.208 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MakeUp/M.1613893039.A.27A.html
→ smi1e: 這個就是欺負消費者,可以去消保會檢舉
→ smi1e: "虛假廣告" 被檢舉多了他們就不敢這樣了~
→ smi1e: 然後我記得如果有罰款你好像會拿到獎金(?)
想請問我退貨後還是能檢舉虛假廣告嗎？
→ rima2239: 我跟PO遇到的狀況類似http://i.imgur.co
→ rima2239: m/N4UZ7t7.jpg
→ rima2239: http://i.imgur.com/X9a59Pq.jpg
→ rima2239: 這是我那時候的訂單，下單不久（大概隔
→ rima2239: 天），我就收到客服通知，希望我自己取
→ rima2239: 消訂單
→ rima2239: http://i.imgur.com/yHxkjnt.jpg
→ rima2239: 一開始看到這種回覆我是蠻不悅的，因為
→ rima2239: 我那時候是真的認為那是某種先搶先贏的
→ rima2239: 折價券，搶到就有。
→ rima2239: 現在看到客服說是工讀生的錯誤，我覺得
→ rima2239: 這種錯誤由店家自己負擔也罷、店家自己
→ rima2239: 取消訂單也罷，都行。
→ rima2239: 我不明白為什麼要我自己再重新下單，明
→ rima2239: 明店家也有能力取消。
→ rima2239: 可能還是想賺我那筆錢，所以要求我同樣
→ rima2239: 的東西再下單一次這樣，但那個折扣碼真
→ rima2239: 的非常沒有誠意，感覺不出來要道歉的意
→ rima2239: 思。
→ rima2239: http://i.imgur.com/fzkOdDC.jpg
→ rima2239: 然後在我打算不理會，想讓他們自己取消
→ rima2239: 的時候，客服又陸續傳兩則訊息給我，可
→ rima2239: 以感覺的出來好像是有意要談了，不像是
→ rima2239: 之前那樣附一張現在任何人都可以領的折
→ rima2239: 價券。
推 rima2239: http://i.imgur.com/o0AEWzg.jpg
→ rima2239: http://i.imgur.com/QIarhZ2.jpg
→ rima2239: http://i.imgur.com/Ca7tpzM.jpg
→ rima2239: http://i.imgur.com/J7hYBC4.jpg
→ rima2239: http://i.imgur.com/aIESDkz.jpg
→ rima2239: http://i.imgur.com/y3AdQB5.jpg
→ rima2239: 總之，最後我是用8折的價格（原價575，8
→ rima2239: 折460）買到2個眼影打底膏，然後再用自
→ rima2239: 己的蝦皮折了115元。
→ rima2239: 搭配蝦皮活動，另外送了46蝦幣，還有客
→ rima2239: 服承諾的「多個正貨贈品」，我覺得足夠
→ rima2239: 有誠意，就下單了。
→ rima2239: http://i.imgur.com/462u4Ha.jpg
→ rima2239: 東西昨天也收到了，兩個我購買的打底膏
→ rima2239: 和兩個效期分別剩下5個月、6個月（2021.
→ rima2239: 07、2021.08到期）的唇釉……
→ rima2239: http://i.imgur.com/fAucsqO.jpg
→ rima2239: 我想說既然是贈品，即期品就算了吧。
→ rima2239: 用八折的價格買到打底膏也算是優惠了，
→ rima2239: 比別人便宜了30元……。
→ rima2239: 原本那種附一張沒誠意的折價券打發了事
→ rima2239: 或者樓主說的那種故意不寄組合的行為的
→ rima2239: 確不OK，哪怕直接取消訂單都比故意漏寄
→ rima2239: 好。
→ rima2239: 尤其原本還訂其他商品的人沒辦法用85折
→ rima2239: 卷只能用原價買商品，而組合故意漏寄，
→ rima2239: 逼他們接受原價商品給客人的感受很差。
處理的方式真的很差。客服還說之後再下單會給多個知名化妝品作為補償，看來應該也是
差不多的東西...
※ 編輯: ptteve (101.12.38.208 臺灣), 02/21/2021 20:47:05
推 aroma123: 檢舉！這太糟糕了！原 po拍拍～
推 domosha: 那個贈品會不會太過分，剩連半年都不到
→ domosha: 算什麼賠償？根本是假借贈品名義讓客人處
→ domosha: 理他們不要的商品啊。虧r大還願意接受，
→ domosha: 要我就整筆訂單再退回去
推 annatzang: 爛死了根本惡意欺騙
→ smi1e: 無論有沒有退貨應該都可以檢舉的
→ smi1e: 花個十分鐘填一下表 只有好處沒壞處
好，謝謝你～
推 poppyhead:  https://i.imgur.com/a9bWM3G.jpg
→ poppyhead:  https://i.imgur.com/ZiGb9H2.jpg
→ poppyhead:  https://i.imgur.com/2okkhtt.jpg
推 minnymi: 建議原po直接向蝦皮舉報！賣家若是在對話
→ minnymi: 裡要求買家自行取消訂單，賣家會被計分，
→ minnymi: 嚴重者蝦皮會給懲處！還有廣告不實的問題
→ minnymi: 也一併蒐證向蝦皮反應，他們會處理。另外
→ minnymi: 因為出貨地是海外的關係，經營賣場的店家
→ minnymi: 很有可能是海外公司行號，不知道台灣的消
→ minnymi: 基會是否有受理，建議一起詢問～
目前有檢舉，不過蝦皮還沒給我回信。
推 bubblerain: 因為賣方取消訂單會被計點，影響賣方
→ bubblerain: 在蝦皮的使用權限，所以他才會跟你說
→ bubblerain: 請你取消重下單，再給你優惠券
推 bubblerain: 他如果不出貨也會被計點，所以就硬出
→ bubblerain: 。這個時候您也就最好要取貨，不然未
→ bubblerain: 取貨就會登記在您的帳號上了...
原來是這樣，感謝你的告知～
※ 編輯: ptteve (49.216.58.102 臺灣), 02/24/2021 21:08:09