推 ESKI:資訊多給一點吧 04/15 08:13
→ ESKI:服務藍圖要講一下內容 04/15 08:14
推 bps:先去翻一下服務業管理 或是講服務品質的書吧 老師上課應該 04/15 10:39
→ bps:提過才會出題吧 04/15 10:41
推 browine:服務作缺口模型應該是在品管的書有提到.. 04/16 23:49
→ browine:PZB缺口模型 04/16 23:51
想請問一下各位大大差異分析得意思
因為老師要我們期中報告畫一張服務藍圖
然後針對服務內容做缺口模型和差異分析
假設我做的是瓦斯行的服務藍圖
那差異分析我該如何著手呢??
差異是跟誰比較的差異呢??
是同業的差異分析嗎??
我非本科系自以為的跨系選修
現在嘗到苦頭了 >"<
請各位大大給我提點一下 Orz
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