※ 引述《clare234 (clare)》之銘言：
: 優勢(S)
你是在哪個產業裡面 客服中心在公司的哪個定位
負責的面在哪邊
你必須要先搞懂 你自己所在的客服中心的位置
台灣有很多公司是專業的客服外包
你是站在外包的位置上 還是站在公司內部的地方去看
反正你要先把你的產業弄清楚 站在哪個角度去看
不管哪個地方 你做的SWOT分析就會完全不同
所以你要大家去看一個完全不知道個案的公司的SWOT分析
那也沒辦法幫上忙
不然我在Call Center也幹了滿久的
我還可以幫上點忙
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