[問題] 台鐵超商取票算是企業流程再造嗎?

[much5566 (馬吉5566)]

企業流程再造係指翻新作業流程以減少成本和增強服務品質

<想法>
台鐵超商取票可以改善民眾購票流程提供便利的服務
而且對台鐵而言可以減少售票人力成本

謝謝~

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 1.175.236.162
推 slex:不是。
推 ritandy:企業流程再造，是指企業內部自己的流程重新思考與調整
→ ritandy:超商取票是不是流程再造 不是看民眾有沒有更便捷或成本少
→ ritandy:而是看為了實現超商取票 台鐵公司內部做了多少改變與調整
→ ritandy:如果為了超商取票 台鐵導入新的IT系統、重新劃分部門
→ ritandy:調整組織結構、改變組織文化、修改商業模式與利潤分配...
→ ritandy:那可以說超商取票是台鐵企業流程再造的"結果"
→ ritandy:但是如果台鐵只是外包了一個廠商做這件事情 儘管結果一樣
→ ritandy:但是就不能算是企業流程再造了