[討論] 有關售票方式的一些想法

[cannyL (赤腳女孩)]

我只是有點忍不住很想上來說一些意見

因為快接近四千字了所以不想看的人可以直接跳過～

但我感謝願意看完的人

我沒有要挑別人錯誤或是要戰

只是說些個人看法


今天大家主要抱怨的點在於

年代系統無法同時間乘載這麼大的流量

導致儘管進得了系統內部，30分鐘內卻無法結帳完成

還有售票的程序問題

為何位置的有無需要等到最後一步才告知

為什麼不能在登入會員或輸入信用卡號之前就先發現這個問題？


這一次的售票方法比較特殊的地方在於

1.選區不選位
2.全網路售票(不開放端點)
3.付款方式僅有線上刷卡

這是跟以往都不相同的，而這樣的方式好處有

1.不需要夜排
2.省去了選位的時間

  我覺得至少從這兩點看起來，相信音樂有注意到我們之前的抱怨

  在以前的抱怨文裡，經常可以看到在端點排隊時所發生的糾紛

  以及前面的人進入系統後卻因為選位而耗去大量的時間

  這次的方法的確有它的好處

而年代的主要問題

1.網路流量

  據我之前詢問客服的答案來看，其實年代是有升級的

  但顯然還是不夠，並沒有辦法應付五迷的人潮

2.線上刷卡結帳

  的確很多人提到五月天的歌迷很多都是學生

  信用卡/VISA金融卡的購買方式是不是阻絕了很多人的觀看權利

  不過不能否認的是上班族也很多

  如果只因為刷卡的問題就要只開放端點

  那對只能在辦公室裡上班的人而言情何以堪

  這個問題的確還有商討的空間

3.在系統設計上，購票順序十分詭異

  其實就是前面提到過的「位置的有無得等到最後一步才知道」

  這其實是很弔詭的情形

  如果我們可以在選位的同時就得知這一區是否還有空位

  那就不必浪費掉之後登入會員以及輸入信用卡號後等待授權的時間
  (更別說因為速度很慢時間常常拉長到一個小時以上)

  既然只有選區不選位的話，MAP層為什麼需要兩層？

  還要浪費這中間等待的時間

　　
我覺得流量問題，置底推文中的t大的方式可以考慮

就是用排隊的，而且在排隊的過程中也可以知道自己還需等候多久

以及每一區的售票狀況如何

不過如何判斷每個人的排隊順序這其實是很運氣的問題～

畢竟是用電腦去連線每個人家裡的時間都不一樣

因此判定上也不準確也就不公平
（其實講到時間上的判定不公平就讓我想到綺貞在女巫店的購票方式但這不討論）


付款方式只有信用卡的確很不公平，也是有很多上班族是沒有信用卡的

我覺得如果可以改成付現跟刷卡並行的話才能讓每個人都有辦法買票

不過付現會產生些問題如付款時間以及方式

有人提及跟超商合作

但其實超商的網路也不一定穩定，回傳至年代的時間也不一定真的這麼及時

而這中間的時間到底間隔多久才算是安全又公平呢？

付款時間過長，等於沒買到票的人必須時時注意網路上是否有因為沒付款

而被釋出的票券

時間過短也可能因為超商人潮或是店員操作的緣故導致購買失敗

這些問題都得被解決


至於系統的設計問題

我個人是覺得這個部分可能只能讓相信音樂去跟售票公司去做協調

畢竟是相信音樂想出了選區不選位的方法，如果年代說端點無法不選位只能開放網路的話

那至少應該要讓網路購票對我們親切一點

譬如既然都選區不選位了，那是不是選擇區域時就不要有這麼多的步驟了？

有推文說搖滾區劃分成六小塊也是為了讓大家更知道自己坐在哪，這個我認同

也認為是好的設計～

但我覺得可以在最開始的票價圖就將區域全部分好並標示好

這樣一來我們只要在最一開始選擇票價（MAP1）時，直接選定搖滾區裡

我所要的位置（年代在這一步已經可以知道剩餘座位有多少），

確定有位置後就可以直接登入會員輸入信用卡資料

這樣可以直接跳過MAP2層，不僅等待時間可變少也可減少失敗的機率


但是我很想客觀的說些話

我不覺得年代會為了這種一年沒幾檔的活動而去更改或另設計一套程式

大家可以去數數看（基本上很難）年代一年下來包含演唱會/戲劇/展覽......等

所有的售票檔次總共有多少

再去算算看會像五月天這樣的檔次又有幾檔？

我不是替年代說話

可是整體比例算下來你就知道年代其實沒有必要一定要為了我們去把程式做更好

至少我平常在年代買票沒有出過這種問題

客服小姐曾經跟我說過

「我很抱歉你們買不到票，可是一整年下來只有五月天會遇到這種問題，其他時候我們的

網路都是十分穩定的」（這是兩三年前的對話了，現在我想不只五月天這一檔）

我覺得比較可行的方法就是相信音樂仿造林暐哲音樂社那樣

自己砸幾百萬請人設計一個新的程式之後委託某間願意使用這套系統的公司售票

這樣也許可以解決這個問題



然後底下講幾個有人提到可是我自己覺得不太可行的方式

我沒有要戰，這只是個人意見


1.照蘇打綠的方式走

  如果照蘇打綠的買票模式進行的話，可以解決的就是第一點的流量問題
　
　只要同時間沒有過多的人擠進系統，那麼進系統後就可以順暢無阻

  但知道打綠方式的人就應該知道這方法其實並不適合五月天

  我的以下言論沒有要抨擊蘇打綠的意思

  不過五月天一直以來都是歡迎新歌迷的，設下問題門檻之於我怎麼說都有點難受
　
　再來就是他們的這樣方式需要人力但以五月天演唱會的場次數以及想買票的人數上來看

　要相信音樂再去撥人出來做件事我想幾乎是不可能
　
　不過他們那樣願意花錢去設置新系統並且想辦法隔離黃牛

　我覺得很棒而且令人感動


2.換一家售票系統

　恕我說話直接，但年代售票就是目前為止台灣最大家的售票系統了

　所以顯然這不是個可以解決問題的提議

　有人說可不可以只開放端點，但我自己是覺得這對許多無法到端點排隊的人很不公平，

　而且其實也非常多人是排端點排到都要暈了卻甚麼都沒買到的


3.仿效日本的抽票制度

　這再度恕我說話直接，不過這可以說是最令我難以認同的方式了

　先別說日本的幾乎都是成立歌迷俱樂部後，會員繳了年費後才能抽票

　完全運氣性的東西雖然公平可是那是命運，那不是我們自己可以控制的

　我付了年費可是卻一樣抽不到票那我不就整個兩頭空？

　還寧願將機會操縱在自己的手上！

　而且這樣難道就不會有黃牛嗎？
　
　我覺得不僅有而且為了彌補他的年費，價錢只會開得更高罷了


4.付款方法改成儲值

　這個其實比較不好的點在於目前的儲值形式都是利於商家的

　除了悠遊卡可以退費之外其他我所知道的都是無法退費的

　每個人一年使用到年代的次數並不相同
　
　為了五月天的門票就得儲值上萬元進年代這個風險太大

　而且據版友的推文表示這樣的儲值方式有很多實行上的問題，像是保證金啦等等～

　這方法得年代願意才行，但這個我想才是最難的（汗）


5.要相信音樂成立一個售票部門/開另一家售票公司

　這個其實我在置底推文說過了～

　要成立一個售票系統一定要有的就是設備/工程師(維護設備人員)/處理其他事項人員

　可是這些都是需要錢養的

　假設說有人決定開一間公司跟年代拚了，那他的這些設備就得都比年代好

　但是這樣的話他所收取的費用肯定也得比年代高~

　可是問題在於對其他人來說並不需要用到這麼好一次可以乘載這麼多人的系統

　所以大部分的商家還是會繼續使用年代~

　等於這間公司一年只能接幾筆大單，為了維持公司支出，每次的費用想必就得再提高

　這成本我想會直接轉嫁到票價上，而且也不是所有唱片公司都會覺得歌迷

　很辛苦想讓售票品質更提升

　因此這間公司我想很難做得下去，畢竟一年可能接不到幾筆生意

　所以也不用想要相信音樂自己創一個部門了

　(不過這只是個小歌迷的臆測，如果相信音樂願意我會很感動)


以上這些都只是我的看法

因為我其實甚麼都不會

電腦不會、跟錢有關的不會所以我沒有辦法去想出一套完美

讓所有人都可以接受讓大家都可以覺得很公平的方法

看法上也會有盲點的地方，大家就一起討論吧

版上看得出來臥虎藏龍所以其實希望大家可以集思廣益

讓看五月天演唱會這件事情可以從頭到尾都是令人開心的事


題外話

我會想認真地討論這些只是因為有些話有些事看得不順眼

我知道五月天/相信音樂有把大家買票很痛苦很辛苦的這件事情看在眼裡

儘管其實一直以來最大的問題並不是出在相信音樂

我也看到相信音樂有意想改變這樣的情況

可是還是有人覺得相信音樂擺爛或是五月天根本不在意我們

這讓我覺得很傷心，很想說些什麼

我當然也有幾個覺得相信音樂這次做得不夠好的地方

例如資訊的公布一向緩慢而且不清楚

通常一般的公司說要公布資訊當天早上最遲中午好啦再晚一點下午也該出來了吧

但相信音樂很喜歡等到深夜才要公布所有的資訊

而且資訊公布出來後還是會有一些小地方是模糊不清

導致過個一天又會公佈一個新的資訊出來

既然都已經拖到深夜才把消息跟大家講

為什麼還會有不周全的地方

這讓我一直耿耿於懷覺得很奇怪～

希望相信音樂有人願意看到這裡並且願意改善


最後老話重講（怎麼有種話都說不完的感覺）

我並沒有把黃牛跟詐騙放進我的問題裡是因為


1.我不認為黃牛是個問題

　以前的電影院外面也有很多黃牛，現在也都沒有了
　
　所以如果可以養成都不跟黃牛購買的習慣及風氣，我想黃牛是可以消失的


2.五月天跟板上甚至是全世界的人都已經千叮嚀萬交代過要小心詐騙以及不要跟黃牛買票

　雖然因為每個人有每個人的做法，所以跟黃牛買票我個人並不支持也不反對，但既然你

　讓黃牛覺得這樁生意做得成那就得做好他下次還會想再賺這一筆的覺悟

　至於要不要上板上跟大家說這個賣家疑似詐騙這個我持保留意見

　但我個人覺得如果大家都能秉持住原則跟小心謹慎那其實就可以不需要

　所以看到黃牛覺得賣很貴的或是被詐騙了很難過想上來討拍或尋求共鳴

　其實可以就免了吧～畢竟這種事已經說幾百次了


最後還是想說我沒有要戰的意思，只是三更半夜的有些話不說不痛快

順便客觀地說出一些事情還有表達一下我的觀點

然後謝謝願意看完這篇超過3700字的深夜碎碎念

希望有一天我們都能夠輕鬆地買得到五月天的票

開心地享受五月天想帶給我們的東西










--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 61.216.80.18
→ cannyL:雖然是自己想講的~不過看看現在的時間只覺得我怎麼又認真了
推 IwanTuRasS:同情推
推 mimi2:推版上臥虎藏龍，越多人想越多人討論一定是好的！:)
→ sonwx:每賣一次票大家就有很多想法，上次也是上上次也是，但還是卡
推 lyisao:同意推
推 sonwx:我覺得年代會看，但不會真的極積去改，因為真的像五月天一樣
→ sonwx:的售票不多，所以要年代改很難，最多就是協調售票方式
推 ashinsduck:認真推！還是希望其他家售票系統願意做大 對年代不期待
推 become:推~而且詐騙的部分，真的被騙不要上來討拍...
推 helentx:蘇打綠的方式和五月天歡迎新人的平等理念不同 所以不推
→ helentx:而且蘇打綠只有兩場 而且第二場幾天之後還可以買到 對比
→ helentx: 五月天七場立刻賣光還很多人買不到票 售票的工作量是幾倍
→ helentx:這種方式對五月天也不是解決的辦法
→ helentx:除了五月天和其他幾個歌手的特殊情況 年代系統其實很夠用
→ helentx:其實不覺得年代需要為特殊情況而大投資的升級系統
→ helentx:其實五月天售票的問題就是票不購賣 大家都知道第一時間
→ helentx:不努力搶票就會買不到票 比較可行的方法反而是效仿香港歌
→ helentx:在紅館的演唱會 連續場十幾場幾十場 票數足夠多 買票也就
→ helentx:不是問題啦
→ eientsuki:不管怎麼做~都是豬八戒照鏡子~~~~~只能說五迷太強啦XDD
推 etjames07g:好讚喔!!!字超多
推 mimi2:一場兩個半小時連續辦他個二十場應該就買的到票了....(誤)
→ mimi2:但他們會很想吐= =  應該不會有人瘋到場場追吧......
推 msmayday:推! 這次購票的確有些盲點沒有突破 可是有看到嘗試
推 msmayday:這次買票的過程中覺得很詭異的是map1 明明可用清單表達..
推 sinmay:推~~理性討論~
→ cannyL:其實我最原本的文章最後面説的是
→ cannyL:不管最後系統變的有多順暢，終究會有人買不到票進場的
→ cannyL:畢竟想看的人比可以進場的人多太多了
→ cannyL:另外一帳號只能買四張這個規則也沒辦法落實原因可能也只能
→ cannyL:歸咎於年代本來就沒有這種限制因此系統沒辦法配合
→ cannyL:這也是另一種年代不可能特地為我們修改的部分
推 Alice8361:好中肯!!! 推
推 monfish:認真推 我也覺得黃牛跟詐騙不是問題 不跟黃牛買他哪有得賣
推 w921216:認真看完了 希望下次會更好
推 ptlin:推...!
推 Eling5:推~中肯！！還是努力搶票吧~畢竟目前想到的方法只能這樣
推 k1937200:推! 我相信相信音樂有聽到大家的建議跟抱怨 也有在盡力改
→ k1937200:善 卻被罵不把歌迷放在眼裡真的讓我很難過
推 dearlovey:推這篇文章，大家一起集思廣議讓事情變的更好
推 dj2697:這篇中肯!!至少這次有改變了!每次改變都是好現象
推 ip913111:推！雖然還不是完美，但有看到誠意…
推 pikori:淚推阿! 你把想說的都說出來了OAQ
推 become:蘇打綠的方式雖不用採納但可參考，大家也不用太排外了。
→ become:一帳號是否只能買四張我覺得沒差，因為有心想買要有多個帳
→ become:號不是問題，一次四張我覺得合理，反正要再買就再重新排隊
→ become:(雖然這次年代是會不小心讓人一次購入很多張也不用重排(汗)
推 asangel:大推~理性討論看了更有共鳴^^(有些抱怨真的很...@@)
推 ptlin:不是排外 而是蘇打綠的方式真的不適合五月天...
推 maggie03456:中肯推~ 不過日本抽票不是只有加入Fan Club才能抽
→ maggie03456:一般售票網站也是可以免費加入會員抽票的
推 perikelly:認真推!
→ cannyL:我知道~所以沒有説全部|
推 livnova:中肯推!!!!
→ cannyL:其實很多人都解釋過蘇打綠的方法為什麼不適合五月天
→ cannyL:這不是排外~
推 become:所以我說「參考」啊，另外解釋文我也看過很多遍了。
推 suzuki815:這篇中肯，但不見得只有五月天也會當，其他熱門的也會..
→ suzuki815:其實真的年代可以再"從長計議"如何改善"老問題"
推 tk930732:系統程式設計師QQ
推 zouan:中肯!我就是曾經在端點排到暈什麼也沒買到的那種..(淚)
→ zouan:我也覺得打綠方式不適合五月天,但他們願意這麼做真的很有心!
推 ama555:推!
推 ivul3xul4:認真推!!
推 Lyy:認真推這篇,現實真的很多障礙不是說克服就能跨越的...
推 snamie:中肯!
推 yuiefay:推這篇!
→ cannyL:不過就像我說的~ 就算有像五月天一樣的又有幾檔呢?
→ cannyL:這對年代來說只是一年次數屈指可數的問題而不是老問題
推 linda1026:中肯推！！有一些也是我的心聲呢.....
推 jibaken:中肯推!!
推 become:可是不是這幾檔賺最多嗎？
→ cannyL:我們不知道他們合約怎麼簽的怎麼知道是不是這幾檔賺最多
→ cannyL:說不定所有的檔次價格都差不多
推 lumandog:中肯推!!!
推 imhannah:認真中肯推~~~!!!
推 ricedog:認真中肯推!!:D
推 puffyyumi:推
→ sneak: 推~而且詐騙的部分，真 https://noxiv.com