[討論] 關於廠內設備的原廠文件與售後服務

[ttwinu (阿雄)]

※ [本文轉錄自 Tech_Job 看板 #1C-rHjyj ]

作者: ttwinu (阿雄) 看板: Tech_Job
標題: [討論] 關於廠內的設備
時間: Sun Dec  5 16:59:22 2010

以下的例子
不知道各位設備工程師有沒有這樣的困擾

最近我們廠理一直在爭執一個問題
就是關於設備的細部零件圖
廠商是否需要提供

尺寸方面，有些尺寸屬於廠商的 know how，這一部分就算了
但是有些地方，關係到生產運作與維修保養，這一塊是否可以要求廠商提供呢？

另外像是各閥組有許多O-ring和Seal
有時候有位置和方向上的不同，這一部分如果沒有清楚的標示
在清潔保養完之後，根本很難確認是否正確
這一部分是不是也應該是要廠商提供呢？

不知道大家待的廠，平常請vendor進場維修需不需要不要費用呢？
設備手冊又齊不齊全呢？若不齊全又該怎麼判斷是不是廠商應該要提供？

我們場裡最近修了一台設備，結果只是換了幾十個O-ring，設備商就索價300萬
然後當初給的手冊連細部零件的爆炸圖都沒有、O-ring規格和位置通通沒有
(系統控制電路圖有)
那請問我們要怎麼自己作保養？
靠......去搶比較快
不知道是每間公司都這樣還是只有我們公司這樣

部門裡目前意見分歧
一部份的人認為，廠商根本不需要提供這些資料，不然他賺什麼？
一部份的人則認為，買機台最基本的保養一定要能自己作，廠商提供基本資訊是應該的

不知道是採購當初沒有談好還是怎樣
原廠賣完機台以後，有問題請他們來，不管是小問題大問題，通通都是天價
這就是廠商的售後服務？

大家都看過原廠手冊和附件
請問一下，是不是有些廠商，沒要求就不會給某些文件.....
真的是困擾，畢竟是第一次接觸，根本不知道其他公司是如何
希望各位可以一起分享

謝謝

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推 gobidesert:看貴公司跟對方誰比較硬吧  如果對方不提供大不了退機
→ gobidesert:如果對方也很硬的話 那把拆下來的零件拿去問其他供應商
→ gobidesert:請供應商提供替代規格  然後建立自己的維修耗材明細
→ mpmpmpmp:想太多了,人家就是擺明想宰你這頭肥羊
→ mpmpmpmp:等拆下來的時候自己用遊標卡尺量吧!
→ mpmpmpmp:至於用什麼材質就要看設備性質囉!
→ angre:原廠文件一般都只會給標準的, 在當初驗收沒要求
→ angre:那是驗收的人的問題,但現在已經不是這個問題了
→ angre:o-ring還是要買原廠的比較好,自己找second source會有
→ angre:保固問題
→ angre:就算給你斷面圖你也無法得知o-ring的詳細規格
→ angre:但我猜10條300萬的ㄟo-ring可能是Kalrez材質