Re: [問題] 台灣大哥大 vs 中華電信

[god2 (乙炔)]

※ 引述《yidaboy (少了點勇氣)》之銘言：
: 想請問大家有沒有人原先電信門號為中華電信
: 爾後因為台灣大哥大手機折扣較多而轉去台灣大哥大的
: 通訊行老闆說，他自己住在20幾樓台灣都沒收訊，中華收訊較好
: 親友也都中華，因此只好忍痛辦中華
: 想請問網路訊號台灣會比中華差很多嗎？
: 還有通訊的訊號？
: 不然想用新轉戶辦台灣的s3 謝謝
不必談了
台灣大哥大就是垃圾公司
歡迎來告我

當時辦行動上網跟我強迫推銷myMusic這個爛服務
我一時不察以為是合併在一起的模式就同意了
我也懶的去使用它

過兩三天上網查了發現不是，辦myMusic得付是額外的費用
當下就有被騙的感覺，馬上打到客服取消，
也做好可能得付一個月或是三天費用的心理準備

客服叫門市人員打給我，然後很乾脆就幫我取消了

由於我是用電子帳單，帳目的方面通常都快速瀏覽

知道總數就好，就這樣繳了四個月

結果有天心血來潮看一下帳單明細

赫然發現nyMusic這個爛服務居然還在

超不爽的，這種陽奉陰違偷偷摸摸的動作，居然是號稱國內第二大電信公司會做的事

簡直垃圾

打給客服反應，他請門市人員打給我

門市人員居然針對我何時何日取消myMusic的服務在跟我糾纏


門市：你大概是什麼時候打來取消此服務的

我：大概是隔天就取消了吧

門市：不對喔！我們查到的是X月X號

我：所以咧

門市：所以還是會有這樣的費用

我：(你當我白痴啊)
    我只是沒有當下拒絕該服務，才晚晚了幾天取消掉，就得繼續繳交費用
    這不合理啊
    退一萬步就算我三天後才取消，你了不起就算我一個月的費用啊
    連續扣我四個月的款項是哪招

門市：我請主管來跟你講

主管：你有沒有上網登錄myMusic帳號

我：沒登錄，我連那個網頁都沒看過

主管：有時候就算沒有使用，但是上網登錄後就會開始扣款了

我：....我就沒有登錄啊！(你是在暗示什麼)

主管：沒有啦我只是告示您有這樣的情形而已，
      因為有的客戶反映登錄後完全沒使用也被扣款

我(賽林鬼咧還在跳針)：但我真的沒有登錄啊，難道你們查不出來嗎?

主管：等我一下

過五分鐘後打來

主管：好!那我幫您取消該服務，然後將溢繳的費用，攤回在之後的帳單


掛掉電話，鬆了口氣

過五分鐘果然客服打過來確認，說已幫我申請攤回的服務

終於安心了











下個月帳單

【加值服務月租費】
myMusic(10月) 149.00






我看到暈了，不只沒有攤回，還繼續要我繳

當下親自到門市反應(非當初申辦的門市)

門市：這個我們也無法處理，你得自行打客服，客服電話是免付費的唷

我：.................




回家打客服

我：@#@$#%@(又要再從頭說起)，請問現在是什麼情形

客服(過了十五秒)：咦！我查了資料，我們並"沒有"要幫你攤回啊

我：不是這樣的吧，你們上次的那位客服明明就說會在之後帳單扣款啊，
    太誇張了，承諾的事不算數，你叫我怎麼能心平氣和

客服：這樣嗎?我幫您確認喔


過三分鐘

我滿懷期待的接起電話

客服：先生不好意思，上次跟您通電話的那位客服忙線中
      我聯絡不到他耶，麻煩您再等等

我：(你就不能聯絡到後再打來嗎)呃.....好吧


過五分鐘

客服：先生，我親自幫您確認了，是有這樣的服務，之前是還在上頭的簽核中
      現在沒問題了，之後的帳單確定不會有這筆款項，而且會把溢繳的費用扣回

我：所以這一期的帳單

客服：由於你是在18號之後才反應的，所以帳單已經送出去了
      你得把這一期的款項繳清(包含Mymusic)，攤回與扣款是下一期開始生效

我：等等，你不是把我當白痴吧?
    你的意思是我現在得去繳一個我已經取消的費用
    這麼一來我取消的正當性何在
    而且我怎麼知道你這次是不是又呼弄我
    你能給我一個確定的答案嗎

客服：可以的！之後絕對不會有myMusic這樣的費用
      而且帳單絕對會扣除你之前多角的部份


我：好謝謝你


結論

這通電話我有錄音

然後未來死都不要辦台哥大這個垃圾公司




PS:話術續約，又是另一個故事了

















--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 1.165.197.65
推 TheoEpstein :雖然這篇有些情緒化，不過太有臨場感了，要M。
→ hokot       :推錄音, 真的是有必要性
推 hunk1106    :好險早就np到中華了^.^
→ kisia       :只差沒帶律師一起打客服了 台哥大
推 pertonas    :臨場感十足！
推 gbcowandy   :還好從沒用過台哥大
推 jansin7456  :完全寫出事實，給推
推 appc        :推錄音
推 s8095324    :似乎中華比較不會搞強迫行銷@@
推 smkkbaba    :因為台x跟遠x有業績壓力吧
推 XBUCKXMR    :推一個，我用台哥也是被偷加MyMusic...
推 JakeMcGee   :靠....超級扯
→ jansin7456  :中華業績壓力來自整體營收，而非台哥大的門號與加掛
→ XBUCKXMR    :而且我根本沒用過這個服務，最後還跟我收錢 ...
→ cola1230    :另外...台哥大簡訊只送50則 中華有200則
→ cola1230    :台哥大月租1398 中華1343 等於差50 兩年差1200
→ cola1230    :台哥大 預繳回饋0 中華10%=1600
→ cola1230    :等於光價錢方面直接差2800 有簡訊需求2年還差3600封
推 lovecut     :中華貴雖貴 但還是最好用 網路也是
→ besthsnu    :台哥大真的很糟 明年約到一定跳走
推 kira925     :這黑到爆炸了
推 sadhop      :我中華電信也發生過類似問題
→ sadhop      :一樣是客服取消之後過幾個月發現他還是存在
→ sadhop      :但再次打電話取消就直接退到下期帳單了
→ sadhop      :所以中華也是會強迫行銷  退了服務之後也會漏掉某個
→ sadhop      :只是可能他們客服人員訓練比較好 沒有讓人覺得不舒服
→ mshx        :遇上這種會想拿球棒砸櫃台，中華的不會辦還會去問
推 sadhop      :例如五個服務我說要全退  他留了一個沒退
→ bluewind18  :我手邊還有因台哥大疏失退費，不到百元支票...
→ sadhop      :我記得我那時候也超級不爽的  但客服人員有處理掉
→ bluewind18  :到現在還沒去領...台哥大真當大家很閒
→ wxes50608   :我要通話術續約的故事 >_</
推 sonota      :我也有遇過…說什麼Mymusic是免費的結果…
→ sonota      :跟詐騙沒兩樣 媽的
推 ajia0818    :遠傳偷偷摸摸的動作更多.....還常聳踴別人辦門號...
→ ajia0818    :我姐就是那種呆呆的人 居然就這樣被哄到辦五個遠傳..
→ ajia0818    :門市人員居然可以背著良心叫一個視障人士辦到5個門號
→ ajia0818    :相對的 中華櫃台的人我用十年多了 從沒這樣狀況....
推 cka         :台灣大哥大真的會這樣..聽過好幾個
推 sonota      :門市有差~ 遠傳倒是沒遇這種
→ cola1230    :每次去遠傳跟台哥大 都會一直問你合約狀態
→ cola1230    :遠傳快到期 就會一直接到電話問續約 講得跟送東西一
→ cola1230    :樣 朋友不小心爸爸續約 還反應好幾通才解除成功
→ jric        :其實... 中華的來電答鈴好像也常常被反應?
→ jric        :不過大概收費少，大家也用的蠻高興地XD
→ ogisun      :我當時ezpeer用了三個月後退掉 就真的直接退了阿...
→ ogisun      :下期帳單寄來就沒有了 當時我是在直營門市退的
→ ogisun      :倒是違約金的部分我退的時候就先繳了 下期帳單卻出現
→ friedpig    :中華來電答鈴我辦門號的時候遇到的客服都講得蠻清楚
→ friedpig    :的阿 免費送兩個月 之後就要錢 不需要要自己解除
→ ogisun      :違約金要繳 多跑了一趟門市
推 yaguara     :看來還是乖乖用中華的好了
→ ogisun      :當時也有跟我說ezpeer月租是150 申辦的話手機折1000
推 mischief9997:遇到這種事情真的會氣炸了
推 decadeW     :我也要聽話術續約的故事!
推 MadMac      :看來真的要幫我爸轉到中華去了
推 mc3308321   :看起來比扯鈴還扯@@"
推 collen66    :台哥合約快到都會一直打來推手機跟續約超煩..還好我
→ collen66    :跳中華了= =
推 RedAlert    :最近考慮台哥大169還是中華199平板1G方案,
推 intotherain :根本詐欺  這能告他了吧
→ RedAlert    :台哥大有Mymusic這選項,ezpeer改名
推 skylion     :這太經典了XD
推 ivn0572     :淚推
推 biostrike   :推經驗!
推 point1013   :我上次NP到中華,他們給我的感覺就很不錯,連要取消什
→ point1013   :麼都再三確認,聽漏了還打給我再確認一次,不知道是不
→ point1013   :是遇到好客服-_-..比起我NP前那間好太多了
推 ErnestKou   :誇張，要吵成這樣才能要回原本權益
推 savior1029  :續約話術，我爸媽加總遇到三次，氣炸我了@@~
→ savior1029  :最後全家的台哥大都跳槽回中華了@@~哈~
推 akirk0823   :之前我朋友告台哥大亂灌帳單 勝訴拿十幾萬
推 ppc         :台哥大不意外
推 lukeworld   :台灣真的只有種花能用，老二老三都很...
推 feng760804  :e04 害我看到馬上去查我的台哥大帳單..嚇死-.-
→ feng760804  :不過等我約到我應該也會跳 網路太不穩定了
推 mhmichelle  :台哥收訊差又愛叫你辦一些有的沒的 後年約滿必跳!
推 sonota      :拉機公司媽的~台哥大真的不推 跟原PO相同感受
→ stephen23032:十月帳單出來我笑了XDDD
推 ggyyhippo   :高中時我要辦手機 我看到台哥大價錢很優惠本來想辦
→ ggyyhippo   :我爸聽到後整個火大拿出價差叫我去別家  我到後來聽
→ ggyyhippo   :到許多人的經驗後很感謝我爸當初的作為
推 globekiller :原po 退還款項照理是可以收利息的 別忘記爭取啊XD
推 johnny771213:感謝妳讓我知道台哥大的黑暗，來去提醒家裡兩老= =!!
推 sbk7510720  :雖然是很悲慘的遭遇，但我還是笑了..
推 shinegod    :爛電信
推 section     :(中華)讓我想到之前不小心開啟一個服務忘了關掉，
→ section     :然後我甚麼都沒用就要繳錢覺得很不爽就打去罵人...
→ section     :然後中華的客服就補讓我下載一個遊戲XDDD 我好奧喔XD