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這篇文章很長,而且內文諸多抱怨,不喜誤入。 ----------------------------怨 念 分 隔 線---------------------------- 這是一篇持網友好心轉讓的預購單號前往特約門市領機,枯等136分鐘的故事。 昨日2013/01/11下午6:05,我持iPhone5預購單號前往中華電信位於 台北師大神腦特約門市進行申辦業務,但是門市人員以我無法提供預購當時的 登記電話和登記姓名為由,拒絕我的請求。 門市人員試圖撥打當時預購者留下的電話位轉讓做確認。對方電話都轉入語音信箱, 由於該單號在昨天2013/01/11為當梯次換購的最後一天,所以我問門市人員如果對方 今天都不接電話,是不是就無法申辦,他們的回答是在無法確認預購單號來源之前, 他們無法幫我做任何的申辦動作。 而反觀中華電信的預約網站和預購成功時寄送的信件寫得很清楚, 網站: 《貼心提醒》預約單號為領貨唯一識別,請憑預約單號前往您的預約領貨門市取貨, 逾期未領視同放棄預約資格。 信件: 請注意! 您的預約單號為領機時唯一識別認證,請妥善記憶保存。 這不斷強調預約單號為領貨唯一識別是用來欺騙消費者的嗎??? 不斷強調預約單號為領貨唯一識別是用來欺騙消費者的嗎??? 不斷強調預約單號為領貨唯一識別是用來欺騙消費者的嗎??? 於是我晚上6:26分致電中華電信800,說明是否持預約單號就可以申辦, 客服人員回答是。接著我敘述所遭遇的的問題,客服人員對於特約中心的要求 感到疑惑,在不停的查詢與無止盡的等候音樂中,客服人員說將會以急件的方 式詢問可否將我的單號延長一天的兌換時間。客服也請我想辦法連絡該位網友, 此時為晚上7:07分,而該通電話總計的通話時間為41分鐘。 在等待將近20分鐘後,晚上7:30分我又致電中華電信800,並請 客服人員轉接值班主管。我向值班主管何小姐詢問持預約單號領貨的事, 何小姐說的確預約單號為領貨唯一識別,所以她會再和負責iphone的部門 詢問可否有特別的方式接受我的申請,最快10-15分鐘後會回復我, 此時為晚上7:45分,而該通電話總計的通話時間為15分鐘。 在等候30分鐘後,晚上8:15分中華電信終於打來了,致電人員說明 已和門市溝通成功,我可以憑該預約單號前往門市申辦iPhone5。 終於在晚上的8:21分,距離我到達該特約門市等候2個小時又16分後, 我才憑著一組本來就可以申辦的預購單號辦理。 也辛苦了提供給我單號的網友,他莫名忍受了中華電信和門市的奪命追魂Call!!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.34.11.174 ※ 編輯: ptk 來自: 114.34.11.174 (01/12 12:23)
comit :這神腦也太誇張 01/12 12:27
MKing :暗黑猜測:確認放棄,就可以暗槓下來給其他VIP客戶 01/12 12:35
snakeback :個資法問題 如果不能確認是對方同意 無權使用 01/12 12:39
snakeback :這個各行業都已經有感受到了 一堆東西要簽名 01/12 12:39
trywish :感覺是神腦的問題,神腦都知道有人轉單,而且網頁也 01/12 12:46
trywish :寫很明白憑單是唯一一句,更不用提電話還簡訊都發了 01/12 12:46
trywish :已經到最後一天晚上,應該真的是想要轉單給後面那位 01/12 12:46
trywish : 依據 01/12 12:47
TheoEpstein :祇能說神腦真的不意外。 01/12 13:36
smallopen2k :我轉讓的時候也被問過! 雖說確認來源是有必要的 01/12 13:38
smallopen2k :但是跟網站上所說的不同,還是會讓人ooxx 01/12 13:38
OK8066889 :剛轉蝴蝶的單給板友,連預購單都不用拿 01/12 14:23
OK8066889 :中華店員直接打電話跟我確認就OK了 01/12 14:24
Ardream :iphone5轉讓 中華也是打電話來確認 正常 01/12 14:31
hokot :規定跟實際做法終究還是不一樣... 01/12 14:45
hokot :其實店家這樣做也只是為了 保護自己 而已 01/12 14:46
hokot :也許他們之前有發生過盜領的事情吧 所以格外小心 01/12 14:47
greenxie :店家只是比較謹慎,也不知你單號哪來的 01/12 14:56
comit :這跟謹不謹慎沒關係,規定就是認單號阿,照規定走阿 01/12 15:27
hokot :各家店做法不同 謹慎的就會多重確認才辦理 01/12 15:37
hokot :心臟大的你口頭跟他講預購單號就幫你辦..出事自負 01/12 15:38
autumnwind :根據員工說法 申訴電話連打三通 priority系統會自動 01/12 21:22
autumnwind :自動升到最高 聽中華地區高層說的,真假不知我沒試過 01/12 21:23