[情報] 舊全民共省轉全民共省新年購機方案之爭議

[balaman (芭樂)]

先把結論告訴大家:
                個人案例在去年12月底辦理NP全民共省不購機方案，
               今日2012/1/18辦理全民共省新年購機方案成功，
               同時仍保有NP用戶網內免費資格(限NP90天內)。

過程:1.昨日已電詢客服，確認我可保有NP資格辦理全民共省新年購機方案，
      並請客服人員預先告知門市，我今日中午將會赴門市辦理。

     2.今日中午，行銷處某客服小姐，明白表示我不得享有NP用戶資格，
      如辦理全民新年購機，只能享有2分送20分，因為新年購機案只限
      1/12以後辦理np的用戶。我斷然要求客服小姐確認此為肯定答案。
      她也明確表明，我就是沒有優惠資格。

     3.客服小姐電洽完之後的10分鐘，我再電詢客服周先生，並告知前一
       位行銷處客服小姐明白表示我無優惠資格，客服周先生一開始表示
       我仍享有優惠，惟我要求他給我一個不再變動的答案，周先生和後
       端人員反覆研究，明白而肯定的告訴我可以享有優惠，如門市人員
       拒絕，可電洽客服處理。

     4.中午赴永和樂華夜市服務中心辦理，門市小姐表示我如欲辦理全民新
       年購機方案(30個月)不享有np用戶網內免費之資格;如辦理普通的全
       民共省購機案(24個月)則仍可享有網內免費。

     5.本人明白表示拒絕門市小姐之說法，表明先前客服人員之說法，在門
      門內立即電詢客服周先生，周先生say yes，門市小姐為求慎重，再
      電詢行銷處黃小姐，最後終於說yes，我可以np用戶資格享有全民新年
      購機方案。

     6.過程中，我要求門市小姐出示全民共省契約紙本，小姐供我閱覽之文件
      公開的定型化契約中，並無限制1/12以後的np用戶始可享有全民新年購
      機案 ;惟獨，中華電信「內部文件」有表示限制1/12以後的np用戶始得
      享有np用戶網內免費辦理全民新年購機案。

     7.成功辦理合約後，我向小姐表示此次事件是對我個案處理，還是未來
      通案辦理?小姐說未來應該會通案辦理，行銷處內部也曾多次討論。

     8.我要求門市小姐交付限制np用戶資格之中華電信內部文件，小姐以
      公司內部文件不能交付外流。

     9.我明白表示，該公司作法違反消保法及民法，業者不得單獨片面增加定型化
      契約所未載明的限制。今日我的事件，不能以個案處理。我將會提出全民契約
      ，提供消保會及台北市消保官對中華電信片面之作法進行糾正。

建議:目前np進中華電信90天的用戶是可以享有np用戶網內免費+全民新年購機案，
     但如果這幾天，中華電信將內部文件限制載明在現今的全民共省新年購機案，
     那就無違反消保法及民法了，中華電信在文宣上本有載明它有修改活動之權利。
     切記出門辦約前，請先跟客服人員套好招，如果門市小姐以系統無法辦理，
     立即請客服人員與門市人員通話討論，如果沒先套好招，要等很久。

p.s 個人的心得提供，文章過長請多包涵，歡迎有意辦理者在此討論。






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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.248.3.6
推 Glucophage  :推，內容很詳細
推 iuanz       :先推再說阿！！！！！
推 TheoEpstein :推
※ 編輯: balaman         來自: 111.248.3.6          (01/18 16:38)
推 kloc        :100分
→ TheoEpstein :這種系統設計跟內規真的是很討厭，前幾天也碰到
推 ricepapa    :認真文推
※ 編輯: balaman         來自: 111.248.3.6          (01/18 16:42)
推 ErnestKou   :全民共省轉購機約就不讓你網內免費就好了，自找麻煩
→ ErnestKou   :還搞這種內規限制小動作
推 JakeMcGee   :強者 推阿
推 ErnestKou   :話說中華搞這個NP網內免費根本就是意圖使人劈來劈去
→ balaman     :如果全民共省沒有網內免費，那其實一點也不省XD
→ coldwind0912:其實就是 行銷處&客服 和 門市&系統 不同步罷了...
→ coldwind0912:很多時候 先跟客服談好 再去門市 再離譜的都能坳...
→ coldwind0912:就像先前的提前續約資格和違約金問題 最後坳到全免
→ TheoEpstein :我覺得自己能凹比較重要，那天幫朋友凹就講不過客服
→ TheoEpstein :客服說他可以辦，去門市被櫃台說系統不給輸，後來再
→ TheoEpstein :打客服，也說可以辦，但櫃台就是不能輸，最後說隔天
→ TheoEpstein :聯絡，結果是「不能辦」。
→ TheoEpstein :那朋友就說算了，浪費我兩個多小時.....
這次的事件，客服人員內部是有歧見的，行銷處人員之間也有歧見，我問了四~五次客服，
每個人給我的答案都不一樣，所以我後來全部把他們錄音起來了。
※ 編輯: balaman         來自: 111.248.3.6          (01/18 17:02)
※ 編輯: balaman         來自: 111.248.3.6          (01/18 17:03)
→ trywish     :人的問題好處理，最大的問題是系統問題，系統是寫死
→ trywish     :有時候A和B是兩個專案就笨掉了!?因為同時有兩個全民
→ TheoEpstein :中華就系統會擋NP日期啊...我上次也碰到，之後解決
→ trywish     :共省在跑..所以很可能是系統蠢掉了?
推 bonjovi0930 :感謝balaman大熱情的分享
推 ridges      :搞這麼累.. 建議買空機
推 philxiao    :因為"全民新年購機"優惠很大…比空機划算很多
→ balaman     :還是要考量後面6個月582月租費是否真的有用到
→ balaman     :如果沒用到，購機優惠就被多綁6個月的錢抵銷了
推 pye         :推
在門市續約的過程，門市小姐和客服人員通話時，曾詢問客服人員我是個案處理嗎?但
話筒中不知道說了什麼，門市小姐也沒跟我說清楚。
因為12月~1月，我曾經就全民共省購機約詢問多位客服人員，而他們每次都跟我說
不一樣的答案，讓我無所適從。後來，有客服部門特地致電給我做調查，詢問我為何
如此密集致電客服專線，或許因為這樣，在客服的電腦中留下了我的紀錄也說不定。
※ 編輯: balaman         來自: 111.248.3.6          (01/18 23:18)
推 is1128      :所以我覺得可能是專案~而不是通案~不然應該已經公布
→ balaman     :請大家多多向客服反應，讓行銷處正視這個問題囉。
推 a9310262    :推芭樂大， 請問你是法律相關科系嗎 真猛
推 ritam317    :那NP學專方案呢?? 好像之前有文章說也是被內規擋住
推 lasaio      :原本有全民狗省的方辦，可以辦全民購機優惠?
→ lasaio      :          共
→ balaman     :原本全民共省未搭手機，本來就可以轉購機約。
近來有多名版友來信請我告知客服周先生員工代碼或代為致電客服主管，
在此先表示報歉，客服的員工編號恕我無法提供，畢竟客服人員乃針對
具體客服事件進行處理，如果提供給版友，恐造成客服人員之困擾。
本人確實辦理成功，可是因為個人隱私不便透露個人資料及電話。
此外，請我向客服主管再為表明，亦非最佳之辦法。此處的np資格
限制乃針對眾多中華電信用戶，該公司片面限制之作法頗有不當，
還是請各位向消保會、消保官反應才為最佳之策。
很抱歉不再對各位來信的版友一一回信。
※ 編輯: balaman         來自: 111.248.17.57        (01/22 16:17)
※ 編輯: balaman         來自: 111.248.17.57        (01/22 16:20)