[心得] 一肚子氣的Sony Xperia Z

[michellehsie (小蜜)]

3/7去預購,3/27就拿到手機,當天回家後安Line時無法載入好友名單.
當下並未多想,直到男友在他家客廳打電話給我,竟是轉接語音信箱,才讓我覺得奇怪.

接著是在公司...公司有中華電信基地台,同一點在一樓收訊沒問題,
但到了三樓是只能撥緊急電話.

後來經過清明連假, 回苗栗也是完全無法收訊.
趕緊提前回新竹送到門市,請他們轉交服務站維修,沒想到竟是我惡夢的開始.

4/6送修,4/16通知取件,在門市測試也是完全無法收訊,
店員懷疑是我的sim卡問題,我說我要拿店裡的手機測試,一試之下是滿格.
詢問後店員才說,手機在台北測試沒問題,所以之前答應我的換主機板,
變成什麼都沒做,原封不動還給我.

4/16當晚承諾我一定會更換主機板,接著我的手機又被往各地直到4/26,
真的受不了去電詢問,才說出更換主機板也無法收訊(為何不主動告知?)

說新竹服務站已向總公司申訴,要更換新機,二天內會有答覆.

想當然爾...等到今天已經送修將近一個月,遲遲不回我換機事宜.

手機拿到一個多月後我竟只使用了一星期,連手機長相我都快忘記.

現在只好向消保官申訴,不想再打電話去催,堂堂一家大企業,
手機賣出460萬支進帳近千億的公司竟然如此不重視自家手機的問題.
真的太令我失望了

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 123.195.3.130
推 pop88pop88  :我換新手機的第一件事情就是打電話測試....
推 autumnwind  :辛苦了
推 ashing20s   :今天取原廠維修回來的手機 也是覺得扯XDD sony在幹嘛
推 sswingss    :sony效率超差...打過去才會理你不然都不聞不問
→ fiddle50mx  :真的要當下檢查 我身邊換z都沒遇到任何問題,有朋友從
→ fiddle50mx  :蝴蝶換過來收訊還變好
→ natsugo     :HTC的維修要解套了嗎？
推 KimGbye     :服務站是指新宇嗎? 我之前送台南新宇的經驗是還可以
推 poeoe       :..這也太慘了
→ michellehsie:因為我是在sony直營站購買,所以是透過他們送修
→ michellehsie:怪我太天真,沒有當場測收訊,現在只好尋求消保官協助
推 simonneko   :sony的維修一直都不怎麼樣啊　只有便宜會推
推 ctx705f     :只好請皇上下令了
推 ArchVSX     :唉原Po倒楣...
推 bensn101    :維修請找........(?
→ conanhide   :sony維修真的超級誇張
→ jfy         :1.拍拍；2.Sony在新竹沒有直營店，只有特約商；
→ jfy         :3.其實Sony在新竹有修手機的維修站，地址是：新竹市
→ patato2     :Sony維修從NB時代就很悲劇了
→ jfy         :東區民族路162號，自己送維修站會比送購買店家再轉送
→ jfy         :維修站來的快，而且新竹站就有修手機，不需要再轉送
→ jfy         :台北；4.祝您早日拿回一切OK的手機。
推 section     :不管買甚麼手機 如不幸得送修時請照三餐打
推 lovejason820:決定買s4了
推 fismo       :sony態度  不令人意外
推 kcwu1234    :(握手)原PO跟我一樣抽中籤王,不過我是PFI
→ kcwu1234    :買回來五天發現會自動重啟和關機,找經銷商,經銷商
→ kcwu1234    :叫我找皇家開檢測證明;找皇家,他們說隨機性的問題
→ kcwu1234    :不一定能測出來,也不曉得甚麼時間能測出來
→ kcwu1234    :總之實體店面買到新機有問題就是無解
→ kcwu1234    :買智慧型手機運氣真的很重要,一隻兩三萬買回來還受氣
→ kcwu1234    :不知道HTC和Samsung這方面有沒有比較好 = =
推 kcwu1234    :補充:重啟和關機是每天至少一次,第一天就遇到
→ kcwu1234    :但我到第五天才發現跟設定無關,確定抽到籤王 = =
推 kira925     :這QA應該砍掉重練了吧 隨機性問題...
推 MiGar       :只好推某人講過的 : 售後服務根本不重要
推 huangin     :售後服務不重要，要買隻不會壞的手機。全文是這樣嗎?
推 sin2326     :我的S3也是大機王……三星的服務品質也讓我失望透頂
→ friedpig    :只能跟你說我身邊的例子也是 Sony修了五六次沒進展
→ valkyriea   :新竹的是特約商，其實只是一般通訊行專賣sony產品。
推 Vincient    :sony Z 的wifi收訊弱問題還是存在嗎
→ valkyriea   :如jfy所言，找維修中心會比較好。員工素質也有差異
→ michellehsie:有很多人可能不知道,Sony說全台灣會修Z的只有台北一
→ michellehsie:某科技公司,誰希望自己手機在外面流浪一個月?
推 sony1733    :一人一信 請sony直接下來作維修....
→ v00001      :SONY感覺對這塊就是沒想要投注什麼精力...
→ jfy         :@原PO，我想那家科技公司可能叫做「新宇科技」吧，
→ jfy         :新宇科技是全台灣Sony產品的外包維修廠商，大家也了
→ jfy         :解沒人會希望手機送修一個月還沒好，但是我上面推的
→ jfy         :新竹維修站，也是新宇科技開的，基本上Sony客服網站
→ jfy         :上列的Sony維修站其實都是新宇科技，而且就如我先前
→ jfy         :在Sony保固文中，也曾提過送店家可能會因為店家轉達
→ jfy         :出錯或敘述不當，而造成問題沒修好，再者自己送維修
→ jfy         :站，如果工程師測不出問題，是會打來問怎麼弄出來的
→ jfy         :，而且修好之後，也會主動傳簡訊或打電話告知可以去
→ jfy         :領機器回家了的，以上都是個人以往送修Sony產品的經
→ jfy         :驗；另@sony1733與v00001，可能我們要直接寫信寄給
→ jfy         :平井一夫先生，才有機會改變這個情況吧。
推 v00001      :如果可以希望順便讓台灣的SONY筆電可以客製化XD
推 sony1733    :那來開個連署單吧  XDDDDDDDDD
推 civic9      :13年前我第一支手機T28也是如此,弄了兩個多禮拜又卡
→ civic9      :在高雄辦嘉義念書來回送修的窘境 整個肚爛XDD
推 omyg0d2007  :看到這篇我開始猶豫是否要買新空機了.. 最近運很差
推 KUSOsu      :其實Sony 維修慢,也是因為Sony 產品種類太多樣
推 KUSOsu      :NB耳機手機相機攝影機...等等(一堆產品)
推 KUSOsu      :零件不是每種都通用,維修人員也不可能全部都會修
推 shian928    :我覺得樓上論點不對...不同種產品的維修部門是不同
→ shian928    :的吧
推 weixunL     :可是機海也造成維修、更新等後勤困擾，買到沒事的手
→ weixunL     :機就算了，買到有問題的手機就嘔死
推 b2209187    :K大，三星的產品種類不會比Sony少多少阿
→ michellehsie:好像是在土城的一家科技公司,現在我連門市電話都打不
→ michellehsie:通,我也懷疑消保官要怎麼連絡他們?
→ jfy         :@原PO，土城站是Sony在台灣最大規模的維修站，但也
→ jfy         :還是屬於「新宇科技」，而就像我上面說的，Sony客服
→ jfy         :網站上的維修站都是「新宇科技」的。
→ jfy         :另外，您在新竹買的門市不是Sony的直營店，且個人認
→ jfy         :為消保官應該會直接找Sony Mobile台灣分公司，不會去
→ jfy         :找門市。
→ ZionLi      :善意提醒：如果有消保爭議的話，請找 Sony Mobile..
→ ZionLi      :因為新宇科技只是 Sony Mobile 維修外包廠商..