[心得]HTC、小米、Acer手機維修分享-人品大爆發

[balaman (芭樂)]

前情:
     今年分別使用HTC one x、小米2s、Acer e350，有幸三支手機都送修，
     人品大爆發的一年，也因此能夠和大家分享維修經驗。

故障情形:

     HTC one x:螢幕黃斑、邊框間隙很大、照相雜訊異常
     小米2s   :螢幕黃斑
     Acer e350:gps功能異常(入手十個月從未定位成功)、充電觸控失常(通病)

維修經過:

     HTC(原廠):送修過程超輕鬆，有人到府收送，自己能夠主動打給客服掌握進度，
               一共送修三次，有兩次換新電池、主機板、外殼，有一次換新機。
               三次的送修共花了約16個工作天。維修速度快、但有時忙中出錯，
               維修的品質掌握不到位。

     小米(震旦):板橋震旦維修中心很落漆，連坐下來仔細詳看手機故障情形都沒有，
                官方、制式說法打發客人，裡面的人員服務態度很差，讓手機故障的
                消費者在心亂如麻之際，更為氣憤。要客人自行和小米客服聯絡黃斑
                的認定事宜，心煩直接退貨。(可參考我的小米前文)

     Acer e350:據說MTK6575的gps超弱，結果使用十個月來，
               我的手機根本不是gps定位慢、很弱，它的gps根本是死掉。趁快
               過保之際送修，我先送acer在台北車站nova的授權服務中心，轉
               送acer直營松信服務中心，第三個工作天acer人員主動聯絡，完
               成維修。這裡比較玄的地方，是acer官網說e350維修由聯強負責，
               但acer服務中心都可以收件，acer直營中心自己進行維修。

個人評比:
         第一名HTC，到府收送、客服專線的服務大加分，維修效率快，但有美中不足。

         第二名acer，維修自己送，acer廣佈各地的直營、授權中心都可收件維修，
               免去經過通訊行代送的代送費，及可能風險，而且直營門市也是自己
               維修，雖然工程師說測試gps正常，在我詳細說明情形，他們也不囉唆直
               接更換主機板。而且維修也僅僅花了四個工作天而已。門市人員到工
               程師，服務態度都很好。

         第三名小米(震旦)，維修要自己送，板橋維修中心的門口小姐、工程師，
               態度愛理不理，只說他們的說法，一再照本宣科，連坐下來仔細詳
               看手機都沒有，如有問題，請向小米反應，我們震旦只是幫他們維修，
               不是我們在賣小米，我想從此之後，我會盡量避開震旦代理的任何商品，
               很抱歉這裡帶著個人主觀，也許是我個人特例遇到比較差的服務人員，
               小米一縣市一個維修點就委由震旦，新北市就是板橋震旦，我相信一
               定有人會體驗那邊的服務。

p.s附上以上三個廠牌的維修資訊
   HTC:0800-088-858 http://goo.gl/gtz6o5

   acer:0800-258-222   http://goo.gl/lYlxR

   小米震旦:http://goo.gl/Sa5N6

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.248.15.239
※ 編輯: balaman         來自: 111.248.15.239       (08/12 12:12)
※ 編輯: balaman         來自: 111.248.15.239       (08/12 12:14)
推 menmermaid  :這就是我不敢推人買小米的顧慮點 ，要是剛好拿到機
→ menmermaid  :王又碰到這種維修 ，我大概會被拖去埋
※ 編輯: balaman         來自: 111.248.15.239       (08/12 12:25)
推 w113353     :原來ACER直營維修有在修手機...?
大推acer手機維修，服務好、速度快。對acer的信心大增。
→ balaman     :買手機就是買硬體和服務，小米便宜必有原因。
→ balaman     :是的，acer直營有在修，我一直以為acer會轉給聯強。
推 ILOVEWADE   :acer手機保固表 http://ppt.cc/kxoi
→ ILOVEWADE   :應該說acer本身就有在修手機 只是保固處理還是丟代理
→ ILOVEWADE   :商 代理商真的修不起來或有送件進來還是會修@@
→ ILOVEWADE   :至於震egg保固就算了 之前送修過GN708W就頗ㄏ
推 tjyee       :我小米相機有個黑點,拿去新竹維修,老闆一開始以為
→ tjyee       :是撞到要來換新機,但看了那黑點之後直接現場換鏡頭
→ tjyee       :雖然一開始態度有點強硬,但動作還算迅速!
推 otsuka123   :買小米只能求老天保佑
推 a780411     :這也是我不推一般使用者用小米的原因
→ a780411     :手機玩家還沒關係
推 ILOVEWADE   :所以真的搞不懂有些人不管37二十一在推小米是？
→ ILOVEWADE   :尤其問的人是一般使用者時還推小米就...
→ oca         :買小米的會在乎後續維修？XDDD
推 ILOVEWADE   :是呀 買了壞掉不需要修嗎XD
→ flypower    :維修真的很重要啊，小米一支也要八千元，難道壞了要
→ flypower    :讓它放水流嗎
→ rexlai0701  :震旦願意讓你退，HTC願意讓你退嗎??
→ balaman     :抱歉，文意不明，退給手機原賣家，非震旦
震旦的態度很明白，我只是幫小米維修，其他任何事情一律找小米，可以參考我前文，
震旦把事情推給小米，小米把問題交給震旦現場認定，結果就是消費者權益落空。
※ 編輯: balaman         來自: 111.248.15.239       (08/12 17:52)
※ 編輯: balaman         來自: 111.248.15.239       (08/12 17:55)
→ rexlai0701  :遇到一間維修差的鎮旦，不代表所有鎮旦都維修差。
所以我有特別說明，也許是我的個案，但新北市就板橋震旦，工作人員就那幾個，
相信只要去板橋維修，一定有機會體驗我當時的感受。
※ 編輯: balaman         來自: 111.248.15.239       (08/12 17:59)
補充一下，剛剛發現小米不是一縣市一個震旦維修站，目前共12個。
例如基隆、宜蘭、台東、雲林、南投就沒有。
※ 編輯: balaman         來自: 111.248.15.239       (08/12 18:03)
推 richjf      :若是遠傳的小米機  不能直接丟給遠傳直營嗎？
→ flypower    :遠傳賣的小米，當然可以送遠傳。小米官網就只能震旦
→ rexlai0701  :所以去遠傳買空機如何呢?至少我遇過遠傳直營客服不錯
推 ieDaniel    :鄉民眼裡只有硬體,其他都不值得花錢拉XDD
推 joytime     :震旦和小米真的推來推去！！我去修的時候也是一直聽
→ joytime     :到震旦說我們只是幫小米維修，實際都要問小米
→ joytime     :回來找小米客服又說請你拿去震旦維修...無限迴圈
→ joytime     :不只板橋，忠孝的也這樣～～都不聽你在說什麼，
→ joytime     :然後一直強調這很正常沒問題，完全解決不了問題
→ joytime     :相較之下遠傳還負責一點！！
推 Lenore      :可惜自從遠傳跟某黑心通訊行合作婊過我姐以後,10年來
→ Lenore      :我們全家拒用遠傳...