[心得] 中華根本不想老客戶續約吧

[UANBAO (蛋黃哥慵懶時光)]

前天收到簡訊告知合約5/18到期
也上去中華的行動app查詢續約資格
確定可以續約後去了直營門市
http://i.imgur.com/3YuQwg9.jpg

由於我目前的資費是學生方案7G 月租789
有時候網路流量會超過不夠使用
因此向門市人員告知
想要改成699吃到飽的方案
結果門市人員說現在改的話會有違約金的問題
這部分沒聽清楚為何可以續約還會有違約金

之後看了大喜777方案（不確定名字是否錯誤）
覺得此方案也符合我的需求
續約也不需要違約金
本來準備續約了結果門市人員告知本月費用計算的方式後
讓我真心的覺得中華根本不想要老客戶續約

由於我的門號計費週期是每月一號到月底
若我今天5/6續約
那費用的計算方式就是
5/1～5/6收 月租 789*6/30
再收5/7～月底 恢復原本的月租 1134*剩餘天數/30天
大約會收900左右

等於說就算我今天續約了
也不能用777的方案去計算剩餘天數
必需要使用我這個月未結束的1134去計算
原因就是因為我的週期是每月1號到月底

詢問門市人員 是否有其他方式可以解決？
他只說 唯一的解決方法就是你上個月月底就要來續約了
無言...

請問有人有遇過這個問題嗎？
已經有打電話問客服人員是否有其他方式解決
他說會請另外一個部門聯絡我 因為他們沒有權限更改
跟家人討論後決定
如果無法解決 還是要這樣算
不如就轉去其他電信
至少這樣收費比較合理

Ps 3G轉4G就沒這個問題......

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.137.62.106
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1494090273.A.4AF.html
→ edithli     : 最好的方式就是等到5/18過期，然後轉成最低月租236
→ edithli     : ，之後看你想要續約哪個方案再說。
不管轉什麼月租 這個月的收費方式就是這樣
所以轉最低也無效
噓 poi4158     : 3G轉3G也有這樣的問題
了解 （有需要噓嗎？
※ 編輯: UANBAO (220.137.62.106), 05/07/2017 01:23:00
推 m81216      : 我之前也是跟客服溝通無效就怒跳遠傳698了 (菸
看來我也要有跳的準備了（熱身
推 CHTWifiHinet: 辦2699 客服跪下來求你續約
你出錢幫我辦嗎？ 謝謝
※ 編輯: UANBAO (220.137.62.106), 05/07/2017 01:41:27
推 am711206    : 找消保官試試，這感覺太扯，太偏企業利益
推 john0520    : 跳吧 續約沒比較優惠 網路人多又慢
推 kingsinger  : 之前有文章討論過 #1JejUr1c。老客戶根本都被當肥羊
推 suzukiichiro: 覺得門市人員講錯了！前半的5/1-5/6用789算天數沒
→ suzukiichiro: 錯，後半應該用新合約月租算天數才對
門市人員沒說錯 有打電話問客服
他說的確是這樣算
→ hackfox     : 中華一直就是老客戶無法馬上轉移到新的方案
→ narcissusli : 你得到它了
推 morocoyaya  : 關鍵句：我要轉出！包你門市還是客服馬上端出主菜
→ morocoyaya  : 任你選。
→ morocoyaya  : 當然現在這市場，續約真的是沒  用，除非非它不可，
→ yixianl     : 中華這問題已經很久了
推 arise1561   : 怎麼還有人會在中華的問題底下喊轉出，以為人家會理
→ arise1561   : ...中華頂多問ㄧ下，要轉出馬上好
→ arise1561   : 其他電信有用的招，中華無效。
→ SeTeVen     : 這個不可能吧，根本是詐騙
→ SeTeVen     : 我是指扯的程度
→ edithli     : 覺得門市人員講錯了+1
推 DANTEINFERNO: 所以你等下個月1號再續約不就沒事了？
推 cc618000    : 那新的方案下個月才生效?
噓 pcfox       : ？
有事嗎？
→ wope        : 我是合約價到收費週期結束  接新約 請NP走謝謝
推 nikitony2001: 你就轉出阿  就算雙NP要240也比較爽
→ bearbig     : 我也覺得講錯
推 kingsinger  : 可以搜尋板上相關文章「計費週期」，三大電信公司好
→ kingsinger  : 像都有相關規定（中華官網有寫）。中華的人員沒說瘴
→ kingsinger  : 錯，但是真的不太合理，改計費週期有這麼難嗎？ 太
→ kingsinger  : 誇
→ kingsinger  : 張了，竟然還要老客戶配合這麼荒謬的條件才能續約@_
→ kingsinger  : @
推 lovekim     : 雙NP+1 不過要注意的是 假設5/10解約 你的可使用流
→ lovekim     : 量會變成7*(1/3)=2.33g 超過這個流量會用原價計價
推 lovekim     : 7*(10/31天)=2.254
剛才去看了雙NP 有點麻煩
如果真的沒辦法解決週期問題
我可能還是直接走人了
推 Pharmarette : 中華不缺客戶....
推 Pharmarette : 樓主可以研究一下雙 np
→ Pharmarette : 一個週末就搞定，優惠好很多
推 longkiss0618: 雙np錢錢多5000 對學生來說很多了吧
推 Cactusman   : 沒錯
→ Cactusman   : 中華老客戶還要付比別人多錢，什麼優惠都沒有
推 doubleugly  : 不用雙NP啦，直接跳走吧。看要少多少客戶中華才要醒
→ doubleugly  : ，
推 user1001    : 中華真的不缺客戶，自己要選擇適合的方案
推 b1ack       : 先確定你走進去的是中華直營門市，不是神腦
推 paul40807   : 有時候神腦NO直營OK喔 不知道他們內部到底是怎樣用
→ paul40807   : 的
確定是直營喔！
推 ajia0818    : 最近也從全能平板轉大七喜...唉 也因為第一週期有一
→ ajia0818    : 樣問題 其實很想np走 但全親友都是中華..大七喜的
→ ajia0818    : 網內幾分鐘免錢跟送的額外市話嘟嘟好把我綁住了...
→ ajia0818    : 如果沒有被綁住的話..說真的就跳吧 讓中華痛一下也
→ ajia0818    : 好...
我家沒在打電話 所以沒被綁住
您辛苦了！
→ wmr2001     : 中華預設是這樣計費,客服沒錯,但非常不合理
→ tctv2002    : 其實從網路申請優惠比較多吧
※ 編輯: UANBAO (36.230.136.142), 05/07/2017 08:20:59
※ 編輯: UANBAO (36.230.136.142), 05/07/2017 08:28:12
推 NSKB        : 攜碼跳別間好很多，中華老客戶沒路用
推 QQdouble    : 沒錯，上次去問也是一樣的問題，後來np
推 domago      : 台星吃到飽
推 nrxadsl     : 快跑，就算NP沒有退佣，新客戶優惠都比老客戶多
推 yakifone    : 看違約金多少，他是收我15元，心情不爽無價就是了
推 Zeroyeu     : 用了四年受不了跳了
推 reeed0116   : 如果其他電信業有送室話免費分鐘數，我應該不考慮就  05/07 09:24
→ reeed0116   : 了
→ reeed0116   : 中華送的市話分鐘數真的蠻吸引人的
→ sova0809    : 我是先用網站問違約金後 他們就打過來訊問是否要699
→ sova0809    : 吃到飽了 然後單天就通過了
→ sova0809    : 至於週期的部分的確是照原po所說 但由於我是位於週
→ sova0809    : 期快結束時換 還算ok
推 aycc        : 告到消基會或消保官，不知道有沒有效
推 wadeabc     : 你站在經營者角度就知道了，新方案是衝新客戶，你原
→ wadeabc     : 本比較高的月租跑去，在我賬面上就是損失，怎麼可能
→ wadeabc     : 讓你轉，這社會只有利益能解釋一切的陰謀
→ wadeabc     : 如果沒有台星殺價競爭，資費是降不下來的，
我是認為
首先我是消費者
為什麼要站在經營者角度呢？
第二點是我目前資費雖然是1134
但實際優惠是789
就算轉成777以上或以下的方案
都要用原價資費去計算
若我今天續的約超過1134有賺到
但只要低於1134就是不合邏輯的收費
推 Kismeter    : 這是三雄之間戰爭，台星沒這麼大影響力
→ Kismeter    : 其他家一直有低資費吃到飽，只是看中華要不要下來打  05/07 10:09
→ starfile    : 中華又不怕客戶跑了 多的是等著辦中華的人
※ 編輯: UANBAO (36.230.136.142), 05/07/2017 10:30:32
→ Kismeter    : 現在其實台灣總門號數是下跌的
推 Osmium      : 攜碼了啦 中華訊號那麼爛 沒什麼好留戀的
推 QQ5566      : 快NP啦
→ ppt12527    : 我之前去續約,當日到期,結果直營店人員跟我說
→ ppt12527    : 我本來是不可以在今天續約,要明天才行
→ ppt12527    : 一整個黑人問號.jpg?客戶來跟你續約
→ ppt12527    : 還嫌明天才到期?新資費設定成明天開始很過份嗎?
→ ppt12527    : 明天才過期,打錯
之前聽a門市說到期前三個月就可以續約
很開心跑去才知道只能續更高的約
每次跑中華都是滿滿的黑人問號.jpg
推 jantim102   : 我之前也是 從大省換 大4G，當時神腦門市說不給換，
→ jantim102   : 一定要到約到期那天，到旁邊的直營則跟我說，因為
→ jantim102   : 原本大省是3G,換到4G是升級所以可以辦理也沒違約金
→ jantim102   : ，總之....真的很麻煩
真的很麻煩
越來越多規則和限制
噓 drunkmunky  : 中華的費率一直都是下一週期才會轉換，甚至你調高也
→ drunkmunky  : 是啊！
→ drunkmunky  : 你5/1從399轉2699方案也是6/1才換，很公平啊！
→ drunkmunky  : 台灣就是被惡性削價競爭害死，黑心商品就是消費者只
→ drunkmunky  : 想買低價產品才一直出現的，希望未來電信業者也提
→ drunkmunky  : 供相對應的訊號品質及上網速度，不然台灣只會一直co
→ drunkmunky  : st down下去。
沒有一直好嗎
我媽前陣子續約3G轉4G就不是這樣收
請問哪裡公平
我已經換下一個約了
為什麼還要用要用舊的原價資費去計算
我沒有想買低價商品
業者推出什麼方案
消費者依照需求去選擇何錯之有？
難道是消費者拿槍逼業者推出嗎？
推 harry10723  : 台灣網路比國外貴又慢 說扣死當降低品質？
→ harry10723  : 現在主流風向檢討消費者就是了唉
可能他是業者吧怨念很深
※ 編輯: UANBAO (36.230.136.142), 05/07/2017 11:36:08
推 comodoyaya  : 不然就跳別間 有錢還怕沒地方
※ 編輯: UANBAO (36.230.136.142), 05/07/2017 11:37:59
※ 編輯: UANBAO (36.230.136.142), 05/07/2017 11:40:39
推 judy00355   : 想問一下，我之前去中華問續約資費，但中華說我現有
→ judy00355   : 的資費有優惠(目前是學專587)，所以之後只能續比現
→ judy00355   : 在高的資費，問原因他們都說是規定，請問有人知道是
→ judy00355   : 為什麼嗎？？謝謝
推 lsw0529     : 中華真的很扯 續約時 很多帳務計算方式很不合理
推 yuby3129    : 學生可以辦699吃到飽,要不要去別的門市問看看
推 judy00355   : 我的合約還有一個月就到期，但跑了兩家直營門市詢問
→ judy00355   : ，都說辦699要付違約金，但辦大七喜777就不用
→ judy00355   : 已經對這家公司失望打算跳槽了
推 pchunters123: 現在NP才是主流
推 kiminoegao  : 中華老客戶+1 本月決定攜碼到台哥 續約真的沒什麼優
→ kiminoegao  : 惠....
推 pt7441      : 其實是可以手動改帳單的 只是要反映
→ pt7441      : 不然公司就可以鑽到差價
推 fge16       : 中華實在有夠慢 ，建議換其他間網速絕對有感
推 freecro     : 之前也發生過，申訴，最後也是個案處理。應該是系統
→ freecro     : 設計缺失。
推 NowQmmmmmmmm: 你是第97415616461位發現中華不喜歡老客戶的客戶
→ a19870208tw : 老客戶就是羊 我真的不明白電信業要啥忠誠度
→ a19870208tw : 早就看清NP才是王道 現在亞太598爽爽用
推 bhis        : 不缺你一個快走
噓 ultratimes  : 中華違約金又沒多少錢，我之前提前續約，違約金也才
→ ultratimes  : 30元而已，才不想為了30元過幾天又來一次
那天去的時候 門市人員說違約金3500
痾？
推 jack990568  : 我直接打電話跟客服反應，你也可以試試看
我有打給客服 目前等回覆 如果不滿意的話打算直接走
※ 編輯: UANBAO (42.73.52.87), 05/07/2017 18:47:34
噓 blackonefour: 噓明顯 中華4G和3G計算方式不一樣 轉換費率時3G會按
→ blackonefour: 天數計算 但是4G會到下一個計費週期才會換成新費率
→ blackonefour: 我上次金省398換到學生589也遇過這個問題
→ blackonefour: 宰我新的計費週期前 費率還是399(金省398 是399費率
→ blackonefour: 折扣1元 但是換約所以變回原價399)
→ blackonefour: 中華這種計算方式真的很奇怪
推 gungwan0315 : 我之前也用中華，後來NP遠傳了，其實NP才划算啊！
推 sherrysj    : 你就立刻違約再立刻續約不就可以了？反正違約金不會
→ sherrysj    : 很高，越早違約對你越有利
推 sherrysj    : 例如你一個月繳1136元，每天要付37.8元電話費。假如
→ sherrysj    : 每天的違約金比這少就快違約，這是停損的概念
推 divx999     : 幹嘛流戀，就跳就對了，等客戶流失差不多，他們才會
→ divx999     : 緊張，我已經陸續np全家門號6門投靠別家了
推 lunguai     : 直接轉了啦會氣瘋
噓 SeTeVen     : 某樓是工讀生以為別人沒有在週期間短暫更改過費率是
→ SeTeVen     : 不是
推 waybefatty  : 台灣的4G網路比起國外太便宜了好嗎……還有吃到飽可
→ waybefatty  : 以用