[心得] 反推台南假日motel旗艦館

[jeremy61203 (jeremy)]

哈囉大家好，我是第一次在本版po文
分享給大家本次不是很愉快的消費經驗

8月初就已經確認好六天假期要安排兩天住在台南
因為以前住過綠驛，剛好想要的房型有一天已被訂走，
所以這次就想換其他家

以前逛花園時有印象隔壁有間激點，
裝潢看似滿華麗的
但是去官網看他們的房間都不太喜歡
所以就隨意再找了其他在花園夜市附近的
看到這間假日(海安館)有便宜幾百塊，
走路不到五分鐘可以抵達花園夜市
裝潢看起來也還OK，也還有空房，就決定訂了

跟一般訂房流程一樣，我有先打電話詢問過空房及價位等等
結果櫃台告知他們採取的是網路線上訂位
要我直接去官網訂房即可
但是線上訂房必須得先刷卡付清才可預訂
這是我覺得有點小納悶的地方，
因為其他家好像比較沒這種規定
但想說沒差，趕快訂下來最重要
不過只能選擇房種，不能選房型，這我也覺得蠻怪的

我們是連續住兩天不換房，也就是續住
在訂房時即有註明，第一晚入住時也有與小姐確認
但工作人員好像都不知道
每次進出都一直被問：休息嗎？退房嗎？住宿嗎？
雖然是還好，但是覺得這部分可以再加強

稍微介紹一下房間
我們訂的是貴賓房，原本以為線上不能選房型，但到現場可以選
但沒想到是完全不能選，連看menu都沒有，就是工作人員隨意安排
有詢問小姐，她說大部分裝潢都差不多，但我沒看過也不知道
我們被分到的是GUCCI房，不過也沒什麼GUCCI感啦哈哈

房間內部
http://ppt.cc/aOy0

一進到房間覺得還滿漂亮的
有泡麵兩包
http://ppt.cc/3ZqT

有我最愛的按摩椅
床睡起來也蠻舒服
不過電視前沒有小桌小椅，吃東西有點麻煩
http://ppt.cc/WYlv

有獨立化妝台，我喜歡
http://ppt.cc/QRl-

基本的乾濕分離浴室是一定要的
http://ppt.cc/traj

浴缸大，很舒適
左上角有維琪浴但沒使用，看起來有點髒
http://ppt.cc/Htrx

愛樂椅，沒有使用
http://ppt.cc/a9~n

早餐，普普通通，但用餐的餐廳裝潢很漂亮
我只有吃白粥加肉鬆，因為還留肚子要去吃美食呢
http://ppt.cc/D814


令人生氣到不行的是第二天晚上
因為是週四，花園夜市有開，所以收費也比較高
當晚逛完花園回到房間約八點半
洗完澡之後要換睡衣，翻遍到處卻都找不到
但出門前明明才放在床上的阿!!!翻遍行李箱、找到快崩潰
後來我把所有行李都翻過確認沒有，就打電話去詢問櫃檯
大約10-15分鐘後，櫃檯小姐來電說找到了，幫我們放在樓下車庫
這時候我忽然一股氣上來，覺得超級不合理

第一，我事先早就說過我是續住了，進來清掃時就應該注意，
      房間裡面是客人的東西本來就不應該動
第二，把客人東西收走，要客人自己打電話詢問，
      然後找到放車庫就好，完全沒有任何表示嗎？
第三，他們應該是連同我的睡衣加床單(應該也有別房的床單)
      丟在一起吧，誰知道呢？

所以我就打電話去櫃檯，問小姐說，
請問你們怎麼會把客人東西收走，讓客人找了半天，
還要自己打電話來詢問，這樣是合理的嗎？

沒想到小姐的口氣還滿差的
小姐：所以你是想要我怎樣處理？
我：我不知道啊，我從來沒遇過這樣的事情，我只是覺得很不合理
小姐：那你是想要我怎樣處理啊？(大聲)
我：難道今天妳出去玩，遇到這樣的情況，妳不會不高興嗎？
小姐：我直接找主管跟你講

我覺得超無言，找主管這不應該是客人說的嗎……
而且她比我還兇，口氣又差，真的越來越生氣

後來換男主管接電話
男主管：不好意思，掃地阿桑不小心收走了
我：但我早就有說過我是續住，你們應該要多留意才是，
    怎麼會把客人東西收走呢？
男主管：因為你的睡衣是白色的，擺在那裡就很容易被收走啊

我整個傻眼，難道是我的錯嗎？

我：所以你是在說是我的錯？
男主管：哈哈，沒有啦，只是都是白色的就很容易認錯啊，
        啊我們也已經在最快時間還給你了不是嗎？
我：請問你今天出去外面住，遇到這種事，不會覺得很不合理嗎？
男主管：是沒錯啦但是也沒辦法啊，那我會懲處掃地阿桑的
我：收走就收走了，已經發生就算了，也不用懲處阿桑，
    我打電話來只是想告訴你們，這樣的服務很不OK，
    本來就應該要特別注意的才對啊，尤其是找到東西後還放了就走，
    連聲道歉都沒有，這樣不對吧？
    我打電話來，那位小姐還比我兇，你剛剛有聽到她對我的口氣嗎？
男主管：喔我人在外面沒聽到

我真心沒碰過這樣的服務態度跟這樣的櫃台及主管，
完全不知道該怎樣反應，所以就沒說話

男主管：請問你還有需要別的服務嗎？
我：現在是要掛我電話摟？
男主管：沒有啦，因為妳都不講話啊，我覺得好尷尬喔，哈哈

我真的不知道該怎樣和他們繼續溝通，後來就把電話掛掉了

綜合以上這些，我很生氣，
覺得我兩晚花了將近五千元居然得到這樣的服務品質，
實在太誇張了，想著想著就立刻拿出筆電開始打這篇文章，
然後也順便上摩鐵板查這家旅館的資料，
才後悔自己為什麼沒有訂房前先做好功課
因為看到有位板友說螞蟻超多，泡麵裝水的地方爬滿螞蟻，
然後我就立刻起身去看，發現果真一堆螞蟻，
連我的行李箱也是螞蟻，天啊
一直到我回到家拿出行李箱，上面也還有幾隻在爬，真的很崩潰

然後到了隔天退房，櫃台也都沒有完全表示歉意。
其實東西不小心收走就收走了，一定不是故意的沒有關係，
但是後續處理部分，我覺得這是奇檬子的問題，
若當下我打電話過去時，他們能夠用和緩的語氣道歉，
今天就不會有這篇po文，當然我也不會再去住了，
我真的從沒有住過這樣子的汽車旅館，失望透頂。
還是是我太小題大作了呢？


謝謝閱讀。

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推 mumuanego: 我無法接受一堆螞蟻！！！
推 l980: 服務差的不會考慮去住!
推 ch890312: 這態度真令人不敢恭維
推 lovemaking: 扯…
推 blackmamba01: 這種白目的服務態度… 真勇…
推 doris1016: 這甚麼服務態度= =
推 john801127: 這種態度就是欠炮
推 Annie12: 該不會其實那個男生也不是主管,只是店內員工?這種回答真
→ Annie12: 的超令人傻眼