[心得] 這就是Xmall購物的客服態度!

[mh1983 (將)]

小弟在網路上購物經驗,從奇摩拍賣初成立開始至今5~6年就習慣在網路上買東西了

跟許多賣家交易過,本身也有經營過網路拍賣一段時間

從來沒有遇過這麼差的客服

以下是我今天跟"Xmall購物"交易馬力偉蛋白乳清之後的通信對話
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1.請問:
我已收到物品了,可是怎麼沒有製造日期或保存期限?

客服回覆:
Hi,製造日期和保存期限在罐底喔。
(客服都還很客氣)

2.不好意思看到了~請問:我剛打開瓶蓋,瓶蓋上有密封紙,可是上面卻一個一個小孔大概有5~6個
像是被搓破的,瓶蓋上都是蛋白乳清的粉末,為什麼會這樣阿?

客服回覆:
這是正常的包裝。小孔是設計用來避免內部壓力過大爆開的設計，粉末可能在出廠時沾到，絕對不是裡面跑出來的。
(他這樣講我半信半疑)

3.請問:
我朋友買的有附湯匙,跟乳清一起密封在罐子裡!為什麼你們的沒附阿?
(問到這裡客服"沒有"回覆我,不像之前有問必答且回覆迅速,接著我感覺很差跟朋友求證,他的包裝沒有小孔且有附湯匙,我有點小火好像被騙了,再寄以下這封信給客服)

4.密封紙沒聽說過還會有小孔,那如果有蟲跑進去怎麼辦?而且根本就不會有什麼內部壓力,
留有小孔,那要怎麼保存食品的鮮度?!應該是人為破損的吧?!我朋友買的也沒有這種情形,且還有附湯匙在罐子裡面,這到底是不是原廠公司貨阿?我很想退貨!!

(等了很久之後回覆了)
客服回覆:
那種小孔不是整個透氣的，"廠商又不是白癡"。
新的包裝都是這樣，而且其他很多產品也有同樣設計，你要拿舊貨來比較那我也沒話說。
"你如果真的沒見識"那跟你講什麼也講不通，你就整個退回來吧。
但是先提醒您，這不是商品瑕疵，你換一千罐還是有這個設計，如果你已經開封，恕難退款

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以上就是我跟Xmall購物的對話

其實小孔不是只有5~6個,我後來仔細看是佈滿整個密封紙,那種像是搓破的痕跡

我不曉得是不是像他所講的"故意設計"

但是按照常理講.乳清畢竟是食品,有小孔那這樣還可以保鮮?

那跟密封紙有封沒封不是一樣?瓶蓋裡都是小孔溢出來的乳清粉末,絕不是像他說的那樣出廠沾到

的,如果是這樣那請問大廠牌的QC都在幹麻?

不管小孔是真是假,客服的一句"你沒見識"就代表他的專業嗎?!

而且他根本沒回覆為什麼沒有附湯匙(原廠有附)的問題!

重點,物品是不是真的瑕疵都好解決,大家都可以溝通

站在消費者的立場只是想知道物品有沒有問題

況且還是需要喝進人體內的,多點注意不為過吧?!

客服的態度讓人無法接受,我不會再跟Xmall購物交易

交易後非常失望!給各位網友參考~

關於上述馬力偉乳清產品的問題

歡迎給小弟指教回答

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 122.100.87.15
→ cbrmantw:仔細挖過了嗎?湯匙很常埋在最底層~真的會一度以為沒附
→ fish3:為什麼要買馬立委?
推 ddtddr:         馬力夯?
→ YourDad:密封蓋有洞就不正常了 有人會買蓋子有洞的罐頭嗎?
→ mh1983:對呀~!他跟我說是正常的"設計"~樓上大大不好意思是密封紙
→ mh1983:馬力偉不好嗎?我是新手不知道耶..
→ mh1983:是喔~我再挖挖看
→ gn00302575:我都喝馬力偉......便宜 而且我覺得巧克力還算好喝~~~
→ gn00302575:不過 沒遇過封包有洞的情形過...
→ YourDad:密封紙也不能有洞阿 換做阿華田早就達到換貨標準了
→ YourDad:他不讓你換就讓那罐乳清去消基會或上蘋果日報吧
→ Delicious0:馬力偉便宜啊,只是糖太多了點
→ Delicious0:湯匙常常會跑到桶底吧找找看,至於有洞,我買馬力偉增重
→ Delicious0:乳清桶裝的根本沒有封膜 只有蓋子封起來...
推 fish3:所以你改買..白馬馬力夯吧
→ s49113015:請各位去看鐵克的討論串吧~!有洞是為了紓解空運的高壓~
→ Spearm1nt:重點是客服的態度
推 hochopin:空運的高壓??鋪疵....乳清一般都海運吧...
推 hochopin:不過也有可能特力阿災看戲中
推 fans0390:我也買馬力偉的但密封蓋上沒有洞！
→ funkyfoot:要檢驗洞是不是通過去的,把原有粉末擦乾淨然後倒過來拍
→ funkyfoot:打一下看有沒有粉末從動裡面跑出來就可以檢驗