贏戰未來的關鍵學習－ERP（企業資源規劃）
ERP，也就是企業資源規劃（enterprise resource planning），意指利用資訊系統
，整合與自動化公司內部所有流程與資源，包括物料、存貨、排程、進銷存、會計、人資
等等，以求降低溝通成本，提升內部效率，增強企業競爭力。
舉例來說，業務單位接訂單後，要隨時掌握出貨狀況、收款情形，在未導入ERP系統之
前，必須經歷冗長、耗時、重複的文件往返；一旦有ERP，經由系統可以讓各相關部門立即
掌握一切狀態，如製造部門開始準備生產排程，配送單位開始擬定出貨計畫等，省掉很多
時間。
目前國內大型高科技廠商都已導入ERP，經濟部工業局也積極推動企業e化，在88年推
出為期5年的「產業自動化及電子化推動方案」，以租稅優惠、輔導、技術支援等方式，鼓
勵企業進行電子化。同時，工業局也在既定的「資訊軟體人才培訓方案」中，加強電子化
人才的培訓。
．ERP會改變既有流程
企業e化以求競爭力的提升，關鍵還是繫於人。因為導入ERP會改變既有的流程規劃，
所有的工作者都必須學習使用新的資訊系統、新的流程。
安瑟管理顧問總經理曾渙釗指出，千禧年Y2K危機可以說是第一波ERP的熱潮，當時大
企業紛紛準備導入ERP，學習對象主要是MIS部門，或是ERP的專案負責人。等到導入ERP之
後，各單位便需開始學習使用ERP系統，並重新整合，訂出新流程。
．ERP是企業的營運基礎
雖然ERP已逐漸普及，並不代表學習需求會消失。曾渙釗指出，過去可能注重在導入系
統的相關知識，現在則以應用層面居多，包括銷售管理、生產管理、物料管理、工程資料
、人力資源、財務管理等等，要先熟悉自己負責的功能（function），然後才能進一步整
合流程，提高工作效率。由於企業不斷會有新進人員，以及職位異動，會釋放出新的學習
人口。
前進國際知識暨經營服務處副總張君龍觀察，5年前，ERP課程不多，非常受到歡迎，
如今愈來愈多系統業者也提供教育訓練，市場已逐漸趨向飽和，但需求並不會減緩，因為
「ERP永遠是企業的營運基礎」。
．軟體廠商以自家系統教學
市場上的ERP系統廠商如SAP、鼎新，都設有專屬的教育訓練中心，以自家系統進行教
學，學員多數為產品的使用者，從功能模組切入授課，如生產、銷售、財會等等，同時也
有ERP精修課程。
在學界方面，中央大學於1998年即設立ERP中心，還取得SAP與鼎新的軟體與教材支援
；公開班平均每年開辦2～3次課程，包括企業資源規劃基礎班、ERP顧問師班、企業電子化
高階經理班，今年最後一個梯次的公開班，已於8月開課，新的課程將等到明年。
．企管顧問課程強調流程整合
有別於ERP系統業者以自家系統進行教學，企管顧問公司所提供的課程並非以系統為主
；張君龍指出，ERP就是一種「流程」的觀念，企管顧問提供的課程其實就是「流程」的整
合運用。
曾渙釗比喻，「就好像買車子，需要知道這部車子的性能、功能，系統廠商提供的就
是這方面的支援，企管顧問的ERP課程則是教你如何開車。」
前進國際與安瑟是國內開設ERP課程較知名的企管顧問公司。安瑟所開的課程集中在生產
製造方面，內容包括物料管理、存貨與倉儲管理、採購與供應商管理等等，以模組切入授課
。今年安瑟的ERP公開班已告一段落，新的課程內容將等到明年2月推出。
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@ 前進國際提供的ERP課程不以模組切入，而代以循環的概念。張君龍解釋，ERP是以流程
為核心觀念，而流程並非單一的。他以業務為例，「業務不單是接訂單，其他如發票、出
貨、收款等等，都需要涉入，除了對自己負責的功能要專精，也要瞭解其他相關內容，
」才能真正達到企業內部溝通以及流程整合的目的。
．政府補助部分學費
由於ERP為企業基本配備、加上學費並不便宜，學員多半是企業派訓。曾渙釗指出，約有80～90％為企業派訓，只有少數人自費學習。近年來政府積極堆動的電子化人才培訓計畫，採補助學費方式，鼓勵企業培訓e化人才，資策會、中國生產力中心、前進國際、安瑟都曾承包過案子，由於今年案子已結束，明年2月新的計畫方向底定後，新的課程將陸續開辦。
張君龍與曾渙釗都建議，MIS部門是學習ERP的首要單位，尤其是系統的建構與導入。其次為專案負責人、各單位主管等。曾渙釗說，學ERP並不需特別的知識或技能，因為ERP課程提供的還是流程管理的知識，而非系統操作技能。
．SAP和CPIM證照有幫助
ERP課程中還有顧問師班，專門培訓可針對企業ERP提供諮詢、輔導的顧問，除了企管顧問的顧問師課程之外，SAP、鼎新等系統業者也開設顧問師課程，不過是以自家生產的系統為主。
ERP顧問師又分為內部與外部。有些企業會培訓內部的ERP顧問師，外部顧問師則是採接案輔導方式，提供企業ERP的諮詢服務。張君龍認為，外部顧問目前已趨近飽和。內部顧問方面，由於中小企業尚未全面完成e化，還算有發展空間。目前顧問師的課程中，以內部講師的學員居多。ERP顧問目前尚無直接的認證，只有ERP大廠SAP有提供SAP國際顧問認證；另有美國資源管理協會APICS的CPIM國際產業管理師認證，可為EPR、SCM（供應鏈管理）相關工作加分。
．ERPⅡ引發新一波學習熱
ERP雖進入成熟期，但ERPⅡ的觀念已開始出現，除了系統軟體的推陳出新，最重要的是加入CRM（客戶關係管理）及SCM（供應鏈管理），擴大形成協同式計畫。
曾渙釗預期2005年時，ERPⅡ會帶來新一波的學習需求。前進國際目前則已經開始把SCM納入ERP的課程中。
更多精彩文章可見就業情報雜誌319期－《30種關鍵學習新浪潮》
資料來源：Career就業情報2002 .11月號雜誌
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