危機意識管理七個方面
齊國扁鵲作為最有名的醫生，出生于醫
生世家。有人問，扁鵲，你在你家的醫
術排第幾呢？扁鵲說，排最末。人們很
奇怪，你名氣這麼大，怎麼會排最末呢
？扁鵲笑 笑告訴人們，我家弟兄三個，
老大醫術最高，其在病還尚未發作時，
就把病治了；老二次之，其在病剛開始
發作時，就把病治了；我呢，在病人的
病已經非常嚴重時 才能看出問題所在，
然後才出手，所以看起來名氣很高，其
實醫術很低。
其實，企業也如人一樣，不可能沒有病
，沒有危機，所以正視危機的最高境界
，就像扁鵲的大哥一樣，在危機還沒發
生前，在日常中警醒，提前化解危機。
一葉知秋；得到一點微塵，就能看到大
千。面對日常生產、研發、銷售、推廣
中的每一個微小變化，總能從中看到深
刻內涵和潛在危機，然後預測危機的危
害並 採取措施，於是危機也就不存在了。
但人非聖賢，不是所有危機都能扼殺在
萌芽狀態，那麼就要學扁鵲的二哥，發
現了打噴嚏就趕緊吃感冒藥，不要顧慮
重重。企業是一個整體，而畢竟現在危
機在 一個點上，所以只要控制了點上
的症狀，不讓其擴散，企業同樣能良性
運營，而這也就是正視危機的第二境界
了。
至於像扁鵲，儘管只能治療腫瘤等一些
大病，但只要把生病組織多往下切一些
，多做些化療，將癌細胞控制在一定範
圍內，小則可以讓生命延長，大則輔以
鍛 煉，採用科學的態度生活，做事多
講究科學，少點任性，未免不能產生奇
跡。
筆者認為，危機作為一種存在物，就算
再進行管理，一個企業的生存發展史上
大小也會遇到一些危機。只要能正視，
冷靜分析，認真對待，能明白危機的多
棱性 與轉化性，然後妥善化解，這同
樣於企業有好處，就像每年得一次感冒，
反而更利於人身體增強免疫力，提高肌體
功能，讓生命更健康更優質地生長發展一
樣。
大凡從事企業的人都知道，人才、技術、
產品和行銷等因素是企業現階段的核心競
爭力指標。而這些因素背後的企業文化則
是一個企業能夠長壽的生命力指標。 很
多看上去很紅火很景氣很熱鬧的企業，常
常在突然間就倒下再也起不來了。究其原
因，大多是缺乏危機意識所致，或者是危
機管理出了問題。所以，今天筆者著重
講一講危機意識。先看個案例吧
英特爾公司前CEO安德魯在價值五億美元的
有缺陷的英特爾奔騰晶片必須被召回並更
換的災難性事件後，在其自傳《只有偏執
狂才能生存》一書中說道，商業 成功飽含
自身毀滅的種子。因為商業環境變化不是
一個連貫的過程，而是一系列亮點或者“戰
略轉捩點”，一個公司運營的基礎突然發
生變化並且沒有預先的警告， 這些點的出
現可能意味著新的機會或者是終點的開始。
因此，經歷一個戰略轉捩點意味著混亂、不
確定和無序，變化就像生一場病，只有預警
與防範機制強大的公司 才能成功地應對。
問題管理就是從被動的救火狀態轉向主動的
出擊管理，這些任務的完成要依靠問題管理
方法與流程，問題管理的目標是設法找到突
發事件的根本原 因，採取根除這些原因的
措施，徹底消除突發事件或潛在的突發事件
。
筆者從國內外企業應對危機的成功經驗和失
敗教訓中可以得出結論，對危機意識進行培
養是企業抵禦危機侵害的有力武器，一般，
危機意識管理有如下七個方 面。
1、樹立危機意識：要培養企業全體員工的
憂患意識，企業領導人首先就要具備強烈
的危機意識，能把危機管理工作做到危機
實際到來之前，並為企業應對危機 做好
組織、人員、措施、經費上的準備。
2、設立危機管理的常設機構。它可以由以
下人員組成：企業決策層負責人、公關部
負責人和公司一些其他主要部門的負責人
。這些成員應保證其暢通的聯繫渠 道。當
危機發生時，該機構自然轉型為危機領導
核心。
3、建立危機預警系統：企業公關危機是企
業內外環境出現問題造成的，因此，在危機
爆發之前，必然要顯示出一些信號。當企
業經營過程中出現如下徵兆時，就有 必要
提請決策部門注意並進一步加強監測：對企
業或企業領導人形象不利的輿論越來越多；
受到政府、新聞界或同行業人士的異乎尋常
關注；企業的各項財務指標不 斷下降；組
織遇到的麻煩越來越多；企業的運轉效率不
斷降低。
4、制定危機管理方案：對於一個企業來說，
有效的公關危機管理可以防止危機的出現或
改變危機發生的過程。實施公關危機管理時
，應考慮以下幾個方面的問 題：檢查所有
可能造成公司與社會發生摩擦的問題和趨勢
；確定需要考慮的具體問題；估計這些問題
對公司的生存與發展的潛在影響；確定公司
對各種問題的應付態 度；決定對一些需要
解決的問題採取的行動方針；實施具體的解
決方案和行動計畫；不斷監控行動結果；獲
取回饋資訊，根據需要修正具體方案。
5、企業內部媒體公關培訓：在企業發生危
機時，企業能否冷靜自如、坦誠大度地面對
媒體、巧妙地回答媒體的問題，是化解危機
公關的—個重要關鍵。預先對 企業領導者
以及公關人員進行這方面的培訓是非常重要
的。
6、建立並維護良好的媒體合作平臺：定期
與媒體進行溝通，獲得媒體的信任與支持。
7、加強企業內部傳播流程管理：適當時候
進行危機預演，讓內部人員熟悉發生危機
時必須要做的事情。
最後，提醒各位業界同仁注意的是——從豔
照門事件、東航返航危機、玫琳凱洩密事件
、抵制家樂福危機等事件，網路媒體的強勢
突出顯然了其在危機發生時推 波助瀾的強
大影響。
[慧聰網企業管理頻道 譚小芳]
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