[文章] 道歉的力量

[emily0507 (Believe in yourself)]

http://www.businessweekly.com.tw/webarticle.php?id=22965&p=1


(摘錄)
    人們為何會高估道歉的代價？在心理層面上，有三種反應：一、擔心被對方羞辱、拒
絕等；二、擔心影響自己的權威、地位，包括感覺自己是輸家、暴露自己的脆弱等；三、
擔心道歉後引發的法律責任、財務損失等......


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