本文轉錄自「何飛鵬:社長的筆記本」
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Jun 04 Sun 2006 17:52
聞過則喜，有則改之
「揚善於公庭，規過於私室」，這是所有主管都知道的道理，但是就算
謹守規過於私室的原則，仍有許多的困難，達不到改過遷善的效果。
許多次的經驗都告訴我，規過於私室，常常因為對象的態度不正確，而
使效果大打折扣。當我關起門來，和部屬討論他的問題，希望他改進時，
經常會遇到小朋友的強力反駁，他們不是告訴我，我的觀察有誤，事實
不是這樣的；就是我的推論有問題，他們根本沒這些毛病。劇情錯綜複
雜，林林總總，但結論都類似：他們認為自己被誤解了。他們沒有錯，
甚至有的人還會沮喪萬分，認為連我都搞不清楚狀況，這個公司真是是
非不明、黑白不分。
我承認，當然也有少數情境，是他們真的被誤解了，我也很樂於明白真
相，還小朋友清白。但是，老實說，這種狀況百分之八九十都是因為當
事人愛面子，防禦心強，不肯認錯。以至於我在溝通的過程痛苦不堪，
需要大費周章。
通常我會婉轉的承認，我確實可能觀察有誤、判斷失真。但是能不能也
請他們帶著「聞過則喜，有則改之，無則加勉」的態度聽一聽、想一想，
自我檢討一下呢？
我不願意明說，聽完他們的解釋，我仍然認為他們有錯。因為這樣對他
們會是更嚴重的打擊。我更不願挑明他們因為愛面子，不肯認錯的鴕鳥
心態。
其中我發覺願意接受建議與不肯認錯者之間，正好是兩種不同的類型。
願意接受規勸的人，通常是心胸開闊，自信心強，很樂意自我學習調整
的人。而不肯認錯的人，則通常是小心謹慎，自信不足的人。前者認為
自己的錯誤只是小瑕疵，只要改善，未來能力會更強，後者深怕一旦承
認錯誤，自己將一無是處，從此含冤莫雪。
我會告訴他們，今天我願意指正他們的缺點，完全基於愛護，更是基於
肯定，因為對於未來沒有「想像」的人，我根本連說都懶得說；更何況
天下根本沒有「完人」，哪一個人不是在每天的改過中進步，哪一個人
不是在反省、檢討中學習成長。錯誤、缺點無可免，每一個人的差異完
全在於誰改善得快，進步得快；浪費時間去討論自己有沒有這個毛病，
絕對是不必要、不值得、不明智的。
主管願意坐下來，和你開誠布公的檢討問題、糾正你的缺點，絕對是一
種福氣。這時候，最正確的態度是「聞過則喜」，最正確的回答是衷心
的謝謝指正。接下來則是「有則改之，無則加勉」。
當然如果長官的判斷有誤（長官也是凡人也會犯錯），在謝謝指正之後，
適度的解釋、說明，當然無妨。但千萬不要像刺蝟一樣，聽到任何建議，
就鼓起所有的刺，自我防衛，這樣只有傷人害己，一旦聽不下意見，代
表的是你永遠不會進步！
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