喬慧玲/台北報導
台灣邁入老人化社會，居家服務需求愈來愈大，但照顧服務員有時遭申請者視為女傭
，隨意使喚，還有脊椎損傷患者要求提供性服務，令照顧服務員氣結，最後只好結案求去
。
台北市社會局委託10個社福團體辦理居家服務，提供失能民眾家庭及日常生活照顧服
務，工作內容包含換洗衣物、環境改善、家務與文書服務、陪同就醫或購物等，身體照顧
範圍有協助沐浴、如廁、進食、服藥、陪同散步、運動等。
文玉在多年前車禍住院，鄰床一位老太太聘請看護，白天看護和病患互動冷淡，晚班
看護則和老太太有說有笑、噓寒問暖，她心想「怎麼2個差那麼多？」加上自己的興趣，
後來投入居家服務領域，至今已做了8年多。
文玉表示，陌生人進入家中，一開始老人難免會排斥，但只要展現誠意，讓對方知道
自己是來幫忙的，老人漸漸會打開心房，她和幾個服務7、8年的「老顧客」已培養出像家
人般的感情。
美瑩第一個服務的對象是位失智的老奶奶，從最初的被拒於門外，到最後得到對方的
信任，每到服務日下午，老奶奶還會站在陽台等她。案主生性節儉，為省水連澡都捨不得
洗，美瑩先幫對方擦臉、洗腳，慢慢讓她感受到清潔身體的舒適，這分體貼也讓老人晚年
生活過得更有尊嚴。
案主的進步是照服員最大的成就感，但有時也會遇到使人氣餒情況，比如被當作女傭
支使，打掃家裡、跑腿，司空見慣。失能老人常忘東忘西，有時照服員也會被誣賴為小偷
，飽受委屈。有位男性脊椎損傷患者為測試自己的性能力，竟要照服員和他上床，照服員
受不了三番兩次的言語性騷擾，最後只好離去。
http://news.chinatimes.com/2007Cti/2007Cti-News/2007Cti-News-Content/0,4521,11050601+112007052300094,00.html
5/23中國時報
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