「凡是在所有經營領域中未曾有過的思考方式或做法，皆可納入創新的範疇。」用前所未
有的方式進行創新，你就能在別人想不到的地方開創自己的事業，成為領先者。
重新組合就是發明
我覺得不會存在徹底追求顧客真正需求而失敗的事業家。三個C當中，尤其以顧客最為重
要。絕大部分的經營者總是盯著競爭對手，然後再想若依照自己的技術可以做些什麼，這
是錯誤的發想順序。首先必須要思考顧客的需求才對。唯有記住這點，才能夠成功擊中新
事業的構想。對於現狀不滿的顧客永遠存在，雖然有時顧客本身並不自覺，那也是因為不
滿的事物實在是太多了的緣故。
對於只要推出好的商品就購買的顧客而言，也會發生消費者根本說不出購買的理由。因此
，面對顧客如何提出問題也是需要技術的。「關於新商品的構想，我們會全力以赴符合您
的需求，這位太太請告訴我一兩個想法。」這是最笨拙的詢問方式。「對於這台洗衣機，
有沒有什麼不滿意的地方？」提出這樣簡單的問題後，你可能也只能得到「還不錯」的答
案就結束了。
必須提出具有討論性質的疑問，像是「您真的覺得這樣的商品就可以滿足您了嗎？再稍微
想一下吧！」、「若推出那樣的商品，您覺得如何？」、「如果有可能實現那樣的商品，
您會怎麼做？」必須提出類似「如果」這種假設性語氣的字眼。一起進行現場調查，有提
問技巧的人和不善於提問的人就會有天壤之別的差異。有志於創業的人，也要銘記此點。
這是一項技術，要會善加利用，就必須體會出發掘新事業的有效問法。
澳地利一位有名的經濟學者熊彼得（Schumpeter）曾說過︰「絕大部分的發明是組合而成
的。亦即，藉由將現有商品重新組合就可以發明出新商品」。這是真理。因為真正的獨創
構想，並非簡簡單單就能出現。
以前只要說到啤酒，就只會聯想到棕色瓶身。我曾經在雜誌中寫過，利用TPO（時間、地
點、場合）三要素將內容物和容器做矩陣式排列，光這樣做就可以在多樣化的鋁罐中做出
這麼多的變化。這並不是什麼新的做法，只是將啤酒和鋁罐做組合排列罷了。當時，四間
啤酒公司就有三間過來要求我提供更詳細的內容給他們。其實這只不過是個星期天我在廁
所裡想出來的一個簡單想法罷了，要我告訴他們詳細過程實在有點傷腦筋，總之因為有以
上的故事，所以誕生了令人眼花撩亂的各種鋁罐。以戰略自由度作為前提之下，類似這樣
將既有商品重新組合的發想方式非常重要。
我的另外一項專長就是剔除掉重複功能。
舉一個成功的例子，就是家庭客廳中的AV系統。想到這個問題是在七十年代的後期，當時
分析家庭的客廳發現，各個家庭幾乎都是有收音機、立體設備和電視。光喇叭就有三組，
而明明立體設備的擴大機比電視的性能還好，但是消費者在看電視時，只利用電視的喇叭
將聲音傳出來。因此，我提出將各個設備分解，重新組合成不會重複相同功能的組合方案
。剔除掉重複的部分，組合成最理想的方式，不論是性能或是價格都能符合消費者的需求
。後來我將這個想法發表在《總裁》（President，一九七九年十二月號）雜誌中，很多
公司的開發人員飛也似地前來找我。而在今日，AV組合是一種常識，但在當年並沒有將電
視機只當成螢幕的思考方式。
最重要的是，對於新商品發想的方式，若抱持著疑問來看現今存在的商品，可以很驚訝地
發現，尚有很多商品都是不完整的，是完全無視於顧客需求，並且只以推出廠商為主要思
考角度的商品。有志於創業的人，若想要拯救這樣現況的話，隨處都是機會。
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