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作者: ncuin (ncuin) 看板: NCU_Business
標題: [轉錄][名人] 丘立全----管理小故事
時間: Mon Mar 5 13:25:52 2007
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小故事，妙管理─趨勢科技台灣區總經理丘立全
管理，不必說教。不論是帶領員工轉型，或是為員工指點迷津，
有時一個小故事比起大道理，更具有啟發性和說服力。
一張圖片能說盡千言萬語，一個好故事則能把抽象的管理觀念變得具體。
小故事，妙管理1：引領員工轉型
對於趨勢科技台灣區總經理丘立全來說，「趨勢」極力從產品導向轉型為服務導向，
與其費心解釋服務有多重要，不如說一個真實的故事，更能讓眾人心領神會。
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當我到美商甲骨文（Oracle）上班時，公司要配給我一套電腦，當時有兩種選擇
，一是迪吉多（Digital），一是戴爾（Dell），當時我對迪吉多的產品印象不錯，
對戴爾則沒有特別的感覺，於是選了迪吉多。
沒想到，我等了快半個月，迪吉多的電腦還沒來，沒有電腦，我幾乎不能開工，資訊
部門問我要繼續等下去，還是改選戴爾。我選了後者。結果，第二天電腦就送達。
當你苦等了半個月，總算有電腦出現在面前，可以讓你方便做事，那種感覺真是棒極
了。
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丘立全說，他用這個故事來強調「服務」的價值。像迪吉多，產品真的不錯，但是
在服務上，不如戴爾能夠立刻滿足客戶的需求，除非產品真的落差很大，不然，
服務較佳者通常會是贏家。
過去，「趨勢」以產品聞名，現階段的「趨勢」，則全力強化服務品質，而員工
也得從工程師，轉型成技術支援的顧問角色......
全文在351期就業情報雜誌 (Career)
網頁來源:http://media.career.com.tw/hot/hot_main.asp?CA_NO=351p156&INO=135
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