教育部99年度政府服務品質獎歷經第一階段書面審查及第二階段專家學者實地訪
視評選後，只有6個單位榮獲優等。其中，嘉義大學是全國唯一獲獎的大專院校，校長
李明仁將於100年3月31日出席頒獎典禮，並進行績效簡報，分享推動提升服務品質
的創新經驗。
為了有效率且以創新的方式服務全校教職員生及社區民眾，嘉義大學連續好幾年
在校內辦理「服務品質獎」，針對個人及團體訂出評選標準，有效地提升服務品質。
嘉義大學主任秘書陳清田表示，學校的服務層面從專業到普及，從學校到社區，從國
內到國外，徹底展現大學與社區及社會結合的創新服務價值，並具體實現大學全人
教育培育的「服務社會」目標。
嘉義大學共分為4個校區，如何有效運用行政資源，為全校師生服務呢？陳主秘提
到，學校相當重視師生意見溝通管道，設立校長、秘書室信箱統籌處理全校性意見反映
，針對各界諮詢、建議及申訴等信件，由專人處理、專卷列管，於1~3天內回覆當事人
，且會進行滿意度調查，針對不理想的項目進行改進。此外，學校積極推動傾聽人民聲
音工作，成立專案性諮詢委員會及相關小組共計68個，校長也會定期到各系所和老師
進行座談會，了解老師教學、輔導等情形。也會在4個校區分別舉辦學生自治團體、社
團幹部座談會，由校長主持，行政及各系所主管列席，聆聽學生自治幹部及各學制學生
代表關於生活、學習各方面所提出的問題與建議，會後立即由各行政部門或院所處理與
回覆。至於校外民眾及家長的意見，也會透過官方網站與信箱、電話等方式，積極進行
處理。
學校除了提供多元溝通管道，並整合校務行政系統及改版全球資訊網，提供友善、
透明且豐富的網路服務外，也善用學校教學資源進而推廣到社區民眾，極具規模的「昆
蟲館」內，除了展列蝴蝶模型及設立彩蝶柱，並辦理昆蟲藝品、標本設計，開放各級學
校、機關團體以及社區民眾申請導覽參觀，99年共228個團體申請，參觀人數為30,535
人次，成為地區中小學科普教育的教學中心。擁有許多熱帶稀有植物的「植物館」，也
開放自然生態教學。學校服務社區的觸角也延伸到藝術人文方面，由視覺藝術與音樂學
系舉辦展演，提供社區民眾免費觀賞，將藝術融入民眾生活中。
除了教學資源共享，嘉義大學也推展多元無縫的關懷服務工作，從校內走出校外，
由農藝志工幫助獨居老人及低收入戶與偏鄉學童等弱勢團體，舉辦關懷服務活動；而樵
夫志工則籌辦冬令營、夏令營，到偏遠地區幫小朋友做課業輔導；輔導諮商學系志工，
也到監獄對受刑人進行輔導工作；國際志工也遠到印尼、泰國、越南等國家，進行農業
技術、華語文教學，服務績效榮獲二屆「行政院區域和平志工績優團隊競賽國際志工第
一名」。
嘉義大學合併後的行政服務作業扮演著修改舊西裝以符合客人需求的西裝裁縫師傅
的角色。期盼透過創新與全面多元的行政服務工作，達到教學、生活、社區資源共享的
優質服務。
本則新聞轉載自教育部451期電子報
http://epaper.edu.tw/e9617_epaper/papago.aspx
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