推 dallenport:他說出你想要的東西 下次再光顧時 就直接跟他說 11/13 12:53
→ dallenport:你下次的真正的需求就好 11/13 12:54
大家好!我是路過的路人甲，對於行銷這塊，其實我還蠻有興趣的~
事情是這樣的......
前幾天去某家飲料專賣店，那個專賣店的客人還蠻多的，
不過我不知道前面排隊的人已經是買好的，所以我才站在後面痴等前面的人買單~
然後飲料店的小妹看到我就問說：請問您要什麼嗎？
我才明白原來前面的人都是點好東西，只是等飲料而已.....
然後我正準備回答的時候，
那位漂亮的小妹就說：一杯大杯可可亞半糖去冰！？？
我：嗯......對對對!!(不知所措的傻笑)
然後那個小妹就立刻去泡大杯的可可亞了.....
整個文章的重點是我是常客，而且通常也是那個漂亮小妹站櫃檯幫客人點飲料收費...
再來就是我又很一如往常的愛喝他們家弄的可可亞，點的次數頻繁......
常常都是傍晚五點半下班時間去點他們家的可可亞......
所以那位小妹很清楚我會點什麼.....
因此她可能之後看到我來了，就直接幫我泡一杯可可亞!???
讓我覺得我好像被看透自己的需求，也會覺得常常點同樣的飲料都被她記得....
感覺很不好意思，忽然之間，讓我想改買不一樣的飲料即使自己覺得可可亞比較好....
雖然那個小妹應該是貼心然後記得我的樣子跟我常買的東西，
照理說應該是對顧客的需求觀察入微，但我卻覺得莫名的無言以對+三條線.....
是我覺得很尷尬，小妹面對的客人這麼多，卻記得我然後要買什麼
那種的感覺彷彿我不捧場他們家其他也不錯喝的飲料(我承認是我想太多了)
就是會有那種忽然之間有這種的想法，
然後會逼自己可能這幾天如果要喝可可亞的話就到別家或是買別的飲料來喝.....
所以請教學行銷的，像我這種顧客的想法多不多？
就是不希望自己被老闆看穿的顧客，這種客人在市面上常見到嗎？
也就是說常到某家店買某個同樣的東西...
但不希望被老闆說你要買........嗎？
被說中不曉得該哭還是該笑............|||
身為店員、身為老闆，應該要像那位店員小妹這款說出客人常點的東西嗎？
這豈不會讓如果客人哪天想改買別的東西而造成尷尬或無言？
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話說我對高科行銷覺得很棒
很想去念，但........我會加油的
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