1.損耗的定義:
耗損（Loss）是指零售業在營運過程大中（含閉店休息）發生的已知或未知原因，
所造成商品或金錢的損失。
Q1:直接或間接造成商品或金錢的損失都算嗎?
2.損耗管理的目的:
(1)影響商店經營損益績效
(2)商店內控流程的嚴密性
(3)管理幹部的管理能力水準的表徵
(4)企業間競爭優勢劣敗的利器
Q2:所以損耗管理最大受益者還是為了自己，而非將顧客放在中心，
怕顧客買到不好的商品?
3.發生損耗的原因:
(1)人為疏失
(2)人為故意
(3)作業流程疏失
(4)制度未規範或不明確
(5)勾結串通
(6)天然災害
(7)不正當之外力介入
Q3:請問系辦有損耗管理的必要嗎?形象損耗，例如工作人員的服務態度和品質也算嗎?
如果有，那您認為系辦發生損耗的原因為何?身為主管的您會如何處理?
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