一個社工系學生對社會工作的反思
2005年 作者：馨
若是兩年前你問我社會工作是什麼？我可以很八股的告訴你，它是一個「助人的專
業」；若是你現在問我社會工作是什麼（當我在日日春實習之後）？我會說，它是由一群
勞力販賣者依循制式化流程來處理大眾問題的工作。
會以「制式化」來形容，是因為四年的社會工作教育讓我學到的，是如何有規則和
有效率的執行接案、開案、處遇、結案的流程，以及如何寫一個體面又漂亮的方案來給「
金主」。然而會說「處理」而非「服務」，是因為我們對於前來求助的的案主，其符合法
令資格者我們就給予一個「合格」的受理證明，至於那些法令條文規定之外者，就給予一
個「出局」的字樣。
會有這樣的想法與認知轉變，跟我的實習經驗十分相關。不同於大多數人喜歡的「
名門大機構」，我選了一個搞社運的小團體（台北市日日春關懷互助協會）。在兩個月的
實習過程中，我看到的不只是社會底層的人口群，更看到社會邊緣人在爭取社會資源時所
遭遇的不公與無奈，以及我們社工人是如何以一種「硬梆梆」的方式在處理問題。所謂的
「硬梆梆」不只是制式化的處理流程，更包含了思考問題的態度與方式。
在我的認知中，社會工作幫助的是社會中最弱勢的弱勢族群，而這些人不外乎是身
分不被接受、生活不被認同的社會邊緣人，例如娼妓、外籍配偶、外籍勞工、原住民、或
是身心障礙者等等。當我們在面對這群人時，應站在他們的立場來看待他們的世界；在他
們的生活中了解他們的問題。但在實際狀況中又是如何呢？
以台灣的性工作為例，一般大眾均認為「輔導轉業」是最好的處理方式。但此法若
真有效，為何成功案例至今寥寥可數？即使成功轉業者，其原存在的經濟壓力、生活壓力
、或是緊張的親子關係也未見好轉。如果，我們原先相信的處遇方式根本無效，那我們似
乎應該停下來思考，為什麼我們賴以為真的「信仰」沒有辦法解決我們所遭遇的問題？
基本上，既然社會工作處理的是「社會」，那在面對問題時就應該深層思考社會結
構的層面，而非單就個人、或是家庭層面來處理，也不該片面定義案主的需求與未來發展
的方向。但反觀過去四年的社會工作教育，到底給了我們多少「思考」？又或者只是不斷
的學習「服務技巧」？這些技巧也許是基本的個案工作、團體工作、社區工作；也或許是
特殊領域的學校社工、醫務社工、老人社工、兒童社工等等。
不可諱言，社會工作是個以實做取勝的學科，相較於社會學，我們更積極的去處理
社會問題。但在此之前，我們是否應該訓練學生擁有較多的彈性與空間來思考社會問題，
觀察社會現象，和質疑社會結構的能力。因為唯有在解決他人問題之前，先知曉問題出現
的來由以及背後存在的社會結構，才能夠真切的瞭解到案主們的需求。
當我們在面對我們的服務對象時，如果我們因為法令上認可的模糊地帶，或是因為
彼此的不了解，而站在優勢族群的一方以片面眼光來看待他們的時候。在此之下的「
Social Work」是否應改為「Governmental Work」。
http://coswas.org/archives/05volunteer/1learning/2005_1.html
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這暴露了一個世界道德上深刻的墮落
這個世界賴以立足的基本點，是回歸不存在
因為在這個世界裡，一切都預先被原諒了，一切皆可笑地被允許了
----米蘭 昆德拉
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