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看板NTHU_TM96
標題[轉錄]Re: [情報] 新竹經國店天香回味超爛!後續發展
時間Sun Apr 5 18:11:39 2009
※ [本文轉錄自 Hsinchu 看板]
作者: Viangel ( ) 看板: Hsinchu
標題: Re: [情報] 新竹經國店天香回味超爛!
時間: Fri Apr 3 21:24:44 2009
前文刪減,欲知事發詳情請自行往上查閱唷
話說禮拜三(4/1)不愉快的天香回味聚餐,
連發三文,在今早(11點半左右)又打了通電話給客服。
客服小姐聽到我要客訴小小驚訝一下,仔細問了店名,並細心提問事發經過。
我一面說,小姐也一面很配合(?)的訝異『怎麼會這樣』
語畢,她請我留下聯絡資料,通知該店並會在今、明兩天內聯絡我
我思考著打電話的目的。或許想為自己出一口氣,也想讓他們好好改進服務品質。
但是接下來呢?要店長打那些員工給我看嗎?要店長把那邊員工減薪嗎?
還是要求退沒有服務精神的服務費及加收的清潔費?
沒有答案,就如同我問客服小姐他們將會有怎樣的懲處一般。
下午2點左右,經國店的店長打電話給我了。
帶著禮貌及歉意,希望我再次說明一下當時的情況。
包含服務生的年紀,當時我們進場時間、用餐位置、甚至消費金額也查清楚了。
我再次強調以下四點:
1. 未阻礙店用生意情況下,被下達逐客令。
(包含店內有空桌未使用、沒客人等候的情況、還有未要求加點及食用沙啦吧等)
2. 不合理的處罰費用,何謂『浪費食物』?
我們並沒有誇張的浪費食物,僅食物尚在烹煮,服務生警告下次需收費。
3. 巧立名目收取費用。
a. 為什麼多坐30分鐘,服務生有權利每人加收100元費用?
如要按時收費請在店門口寫清楚。
b. 服務流程不熟悉,服務態度不佳為何需付服務費用?
(當然,吃到飽大多取自行加收10%成服務費是常態,
但分明我們被服務到心情不好也要收錢,還收啥費用!)
4. 用餐十分不愉快
當然也表明,不想收到沒誠意的消費抵用券作為抵用,因為我們不可能再次消費。
多收的金額也不需退費(註),但希望他好好處理這次的事宜。
他還是禮貌的說抱歉並且會調查清楚。
下午五點左右店長又打電話來訪了,
他說讓我們有這麼不愉快的用餐經驗感到十分抱歉,
他目前想到能補償我們的方法就是讓我們刷退這次的用餐費用(我應該是沒誤解他的意思)
或是我有什麼其他的做法他可以再跟我討論。
(註)其實我並沒有想讓他們退費這方面的情況,
主要的原因就是,我沒有當初買單的人的手機,平常也很少碰面。
何況也不知道買單的長輩 Care 不 Care 這筆錢。
說不定他覺得需要再花時間過去處理十分的麻煩哩!
但是我還是謝謝店長的好意,並且跟店長說明我將會把這樣的情況告知我的長輩,
(目前已寫信給長輩了)看是否有其他的想法再討論。
整件事情就此告一段落了,接下來真正的補償或其他都是另一回事了。
看我短短的幾句話,不過Blog我已經寫了兩次,這次是第三次了。
想要跟大家分享的原因是因為我認為店長還蠻
負責任的,並
沒有強辭奪理。
回覆的速度也十分的迅速。
除了退款相關事宜外,其他的解決方案好像無法讓我們感到補償。
我腦筋不是很靈活,所以也不知道還可以要求店長怎麼做。
但是店長
積極的處理,我想他也十分看重這件事。
希望經由申訴,其服務態度會有所提升。
也希望大家能勇敢的面對不合理的事情唷。
也謝謝大家推文幫我加油打氣~~
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另外的小插曲,我在打客服電話時,我姊聽到,她說她也要客訴,
上次去員林店吃天香回味,火鍋吃到後面撈到調味包的塑膠袋片,
(推測應該是在放調味湯底時,不小心掉落)
烹煮這麼久的塑膠是有毒滴,而且標榜著"養生火鍋"
我姊詢問服務生,服務生將塑膠拿起進廚房問看看(堙滅證據?)
回頭問我姊:『不然你想要怎樣?』.....
這又是另另一件事了(煙)
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推 baiyao:推那個店長的處理態度,其實消費糾紛一定會有~端視怎麼處理 04/03 22:01
→ baiyao:並且不要再發生.... 04/03 22:01
推 cutewhale:刷退的話,他直接在在店裡刷退就可。人不用去... 04/03 22:27
→ Viangel:是喔!我還以為要有本人親自持卡去呢! 04/03 22:28
推 ShaLaa:刷退要簽名 04/03 22:57
推 saxen: 刷退要簽名! 但是店家也可以不去請款,這樣也不會扣錢~ 04/03 23:30
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