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事項 流程內部負責部門(或人員) 起始於 事項中之活動
回應顧客需求 接單服務人員 顧客通知 回應顧客需求、取得顧客資料、填寫顧客資料
建議適當課程 教練 服務人員將顧客資料給予教練 與顧客會談並建議適當課程
報名完成 接單服務人員 顧客到達公司 收取學費、更新報名檔案並輸入顧客資料及已報名資訊
準備點名表 接單服務人員 課程開始 列印點名表
指導教學 教練 正式上課開始 確認學生名單、指導學生、進行教學
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