出色的員工，必是出色的演員－張怡筠專欄工作，除了工
作職掌外，也都包含著一份「情緒腳本」，情緒腳本指的是要能稱職
的做好這工作所需擁有的情緒特質及能力！
個人私下的情緒和工作上的情緒，有可能公私分明嗎？
舉個例子來說吧，如果今天一早出門，你竟然發現自己停在路
邊的愛車被撞了，前門凹陷整個變形，打都打不開，真是氣斃了！氣
沖沖的你坐計程車到了公司，才坐下來，同事就跟你催著要公文，此
時你滿腦子還在想著這會兒修車要花不少錢，看到這個不識相的同事
就站在眼前，分明是不拿到東西不肯離去，這下你心中火冒三丈，心
想：奇怪了，你沒看到我已經很煩了嗎？還要向我催東西，真是欺人
太甚！留一點空間給我不行嗎？東西晚一點給你會死人啊？
於是乎，你最有可能的回應是： (1)臭著一張臉看他
，沒好氣地回話：「我現在很煩，晚一點再給你不行嗎？」說完掉頭
就走。
(2)做個深呼吸，然後笑容可掬的說：「沒問題，等我兩秒鐘
，馬上就把它變出來給你！」，並立即動手尋找。
如何？你的答案出爐了嗎？
如果你圈的是(1)，那麼今天的專欄是特別為你而寫的，待會
兒咱們好好聊聊，因為正確的答案應該是(2)。
沒錯，不論心裡再怎麼不爽，也得調整情緒，成功變臉後精神
氣爽地回應。怎麼？你覺得這太不可思議，如此口是心非，分明就是
在做戲，太假了嗎？
事實上，情緒要能公私分明，「演戲」的確是其中的關鍵，因
為管理心理學家發現，一個出色的員工，一定是個出色的演員。
每一份工作，除了工作職掌外，也都包含著一份「情緒腳本」
。所謂的情緒腳本，指的是要能稱職的做好這工作所需擁有的情緒特
質及能力(也就是所需之工作EQ)。例如銀行行員應笑容親切，樂於服
務；業務人員則需積極主動，樂觀開朗；而高階主管必得冷靜沉著，
溫和愉悅等。因此一個人是否表現稱職，跟他是否如約依照情緒腳本
演出極為有關(只要想一想，一個兇巴巴的銀行行員就算再怎麼能幹
，也令人倒盡胃口，不是嗎？)。
自許盡職的你我，為了要能夠成功地演出工作情緒腳本，有時
就必須約束所謂的「真實自我」(內心真正的感受)，而發揮表演技巧
，將我們的「表演自我」(視情況所需，調整而得的最佳身心狀態)請
出來。這個轉化變臉的神奇技巧，乍看之下好似太過委屈自己，連自
己真實的情緒都得否認，這不是太慘無人性了嗎？而且，又要裝模作
樣地表演起來，這好似太虛偽了些，對吧？
嗯，其實不然。情緒表演不但不虛偽做作，反而是最真實的情
緒解套技巧。
研究情緒的心理學家們發現，情緒不只是大腦中的活動，事實
上，身體的每個細胞都會接收及傳送情緒，也就是說，情緒也在肌肉
中。所以當我們牽動臉部及身體的肌肉，表演出各種不同的情緒狀態
時，就能成功地將訊號傳回大腦，而誘發出真實的情緒感覺。所以，
我們不僅會因為感到開心而大笑，也能藉著大笑而感到開心。電視影
集「艾莉的異想世界」中的怪胎約翰，每次遇到不快，就使用「微笑
治療法」，開始裂嘴微笑，道理就在這兒。Fake
it
until
you
make
it！先假裝，假裝夠了就會弄假成真啦！
至於那些皮笑肉不笑的失敗演出，其原因不是因為方式不對，
而是演技太差之故。一起來跟演技指導大師史坦尼斯拉夫斯基(K..
S
tanislavski)學學其中訣竅吧：「如果演員想感動人，不能只靠裝模
作樣，必須學著以意念指揮生理機能，藉著回憶過去的經驗，以動作
、表情及姿勢來模仿情緒，才能駕馭自己的情緒。」
有一個有趣的實驗就發現，演員因要求而表現出的情緒，和發
自內心的情緒狀態，在生理反應的各項紀錄上(如心跳、血壓、膚電
反應等)，是完全相同毫無差別的！因此比賽前有些忐忑，與其繼續緊
張，不如大夥圍起來，大吼加油助陣，吼著吼著，立刻覺得信心十足
，勇猛無敵了起來。這下你可該相信，只要訓練有素，成功的表演是
最佳的情緒解套方案。
所以，下次當你發現真實的自我情緒低落時，別忘了要立刻發
揮超高的演技，轉變成表演的自我，只要你能完全專注，全「身」投
入，真實的優質工作情緒就會出現，走出情緒陰霾的你，就會是職場
上最亮麗出色的好員工！
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能做什麼事 儘管去做
愛能做什麼事 儘管去夢
在大膽之中自有天才 力量 與 魔術
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