機器可以聰明 但別搞得太複雜
Nobody Likes a Machine That’s Too Complex
By John Tierney
美國紐約曼哈坦中城一家電器行裡，唐納德‧諾曼正在預先觀看即將在全球
住戶客廳重新上演的場景。
他正在把玩今年耶誕節極為熱門的一項禮品：柯達公司出品的數位相框。它
擁有一長串不可思議的特色：能夠展示相片、將相片傳送到印表機、展示幻燈片
秀及播放音樂。全球大概沒有哪個消費者比諾曼更具備嘗試所有這些功能的本事。
諾曼博士是認知學家，美國伊利諾州伊凡斯頓西北大學教授，自從出版《設
計心理學》（譯註：該書舊版「The Psychology of Everyday Things」在臺灣出
版時的中譯本書名）後，就成為小玩意達人。他在1988年出版的這本評論書籍中
，批評沒有人能夠設定程式的卡式錄放影機、沒有指示說明就無法開啟的門，以
及其他種種似乎設計來讓人抓狂的科技。
除了撰寫學術分析，諾曼也替蘋果、惠普之類的公司測試和打造新玩意。他
的一份諮詢工作和這家電器行貨架上這項科技的早期版本成品有關：替一家新興
公司研發一種數位相框。這家新公司後來被柯達併購。
諾曼嘗試操縱螢幕上的選單時抱怨說：「這並非我設計的相框。它怪透了。
你按下眼睛無法看到的相框背面按鈕時，必須盯著相框正面，但背面一長串按鈕
摸起來感覺都一樣。你得記下這些按鈕嗎？」
他最後將相框內的照片從橫式轉為直式，然後花5分鐘試圖將照片轉回來。
他聳聳肩說：「我放棄。在任何設計中，一旦你學會一次完成某件事的方法
，理應能再做一遍。這個相框實在糟透了。」
所以壞消息是，儘管諾曼20年來宣導「以使用者為中心」設計的優點，人們
依然咒罵今年耶誕假期收到的禮物。
雪上加霜的是，未來的玩意兒甚至更難操控，因為當機器愈來愈聰明、接手
更多工作之際，我們和我們的機器將經歷一段艱困的過渡期。就像諾曼在他的新
書《未來事物設計》中所說，我們將面臨溝通失敗。
他告訴我：「如果我們擁有聰明的裝置，能在不須任何人為介入下順利運作
還好。我的乾衣機就是最好的例子：它能察覺衣物何時烘乾，自動停下來。不過
我們正在邁向仍然需要人類監督與矯正的智慧型機器，問題就出在這裡，機器會
因為做事方式而和我們作對。」
諾曼最近之前仍相信婚姻諮詢師最青睞的工具：改善夫婦間的對話。不過他
現在得到結論：對話並非答案，因為我們畢竟和機器大異其趣。
你無法對自己車子的導航系統解釋，你為何因沿途風景太醜而不喜歡它提供
的有效率捷徑。你的冰箱可能很快就知道它到底放了哪些食物，你今天已吃了哪
些東西，以及你的熱量攝取上限等，不過它沒有能力展開有關你需要那片蛋糕的
智慧對話。
要和機器和睦相處，諾曼建議，我們可以荷蘭德夫特鎮的例子為借鏡打造機
器。德夫特的自行車騎士在鎮上廣場快速穿越行人人潮。行人若試圖避開迎面而
來的自行車騎士，可能會嚇到騎士，彼此相撞；不過只要行人不管騎士，以同樣
步調行走，自行車騎士就能繞過行人好好騎車前進。
諾曼說：「行為可以預測，這是關鍵。我們的聰明裝置若能為人所了解，且
可預測，就不會這麼討厭它們。」不要企圖預測我們的行動，或辯論什麼才是最
佳計畫，機器應該讓我們清楚知道它們在做什麼。
不要讓機器莫名其妙發出嗶嗶或嗡嗡警示聲，或閃現連串紅白燈光，機器應
該更符合諾曼理想中的明確溝通：茶壺裡的水加熱時會發出汩汩聲，完成加熱則
汽笛聲大作。諾曼建議使用自然的聲音和震動，毋須解說標籤或沒人會看的說明
書。
不過，不論機器多明確地發送訊號，諾曼預料人類會有一段適應機器的痛苦
時期。
即使這些缺失已促使新科技出現，設計者若未獲得使用者的回饋意見，仍會
設計出廢物。工程師一個多世紀前就知道如何打造陽春式鬧鐘，所以，你為何無
法想出設定飯店房間鬧鐘的方法？諾曼說，這是因為飯店的鐘是由採購部門購買
，採購人員從未在凌晨1點嘗試操作鬧鐘的所有按鈕。
諾曼說：「我們對機器的挫折感不會因為更棒的機器出現而解決。我們面臨
的技術性難題大多來自我們和機器與他人互動的方式。技術性層面的問題通常相
當簡單，人為層面才複雜。」
原文參照http://www.nytimes.com/2007/12/18/science/18tier.html
2007-12-31/聯合報/B6版/UNITED DAILY NEWS 陳宜君
原文請見12月31日紐時周報六版右上
--------------------------------------------------------------------
--
大弦嘈嘈如急雨，小弦切切如私語。 嘈嘈切切錯雜彈，大珠小珠落玉盤。
間關鶯語花底滑，幽咽泉流水下灘。 水泉冷澀弦凝絕，凝絕不通聲漸歇。
別有幽愁暗恨生，此時無聲勝有聲。 銀瓶乍破水漿迸，鐵騎突出刀槍鳴。
曲終收撥當心畫，四弦一聲如裂帛。 東船西舫悄無言，唯見江心秋月白。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 139.223.28.55