Re: [心情] 住宿服務組的態度

[bobwang (the more .....)]

n年前我也是低收戶的申請生
那時我去申請宿舍，當時該處室的服務人員，馬上幫我申辦，
早上申請，下午我就搬進宿舍，這是我親身經歷。

但是就在兩個星期前我到住宿服務組辦退宿，我所遇到的住宿服務組人員，
整個態度就變得囂張跋扈，完全沒有耐心，於是我有上校務建言系統去反應，
但是看你的遭遇，我已經可以預期到那篇建言被無視的程度。


建言的主旨：住宿服務組態度可以在惡劣一點


今天去住宿服務組辦理退宿一事，工讀生很盡心盡力的替我辦理退宿相關手續，由註冊費
內仍含有本學期的住宿費，想說既然已經辦妥退宿，那就請她幫我移除該項費用，以免被
學校多收這一筆費用。然後工讀生告知我該項業務已經超出他的職責(把取消註冊費內的
住宿費)，因此告知我找另外一位正值的小姐。

因此我走向該位小姐的櫃位，並且站在她正前方，在我還沒開口說明問題的時候，那位小
姐就立刻叫我：
去找旁邊的工讀生！！！
去找旁邊的工讀生！！！
去找旁邊的工讀生！！！
去找旁邊的工讀生！！！
去找旁邊的工讀生！！！

此時我抱著必死的決心，闡述我的問題，那位小姐冷冷的冒出一句話：
你不要吵我！！！
你不要吵我！！！
你不要吵我！！！
你不要吵我！！！
你不要吵我！！！

以上的遭遇，是我今天的親身體驗，我待台大這麼多年，這是我遇過最惡劣的人員，因此
在此建議是否能將該單位名稱服務兩個字去掉，因為該處室人員的態度，不佩使用服務這
兩個字。

　　　　　　　　　　　　　　　　謝謝



校方回覆內容：

同學您好
真的很抱歉,可能因為櫃檯同仁這幾天實在太忙,是以在言詞上過於情緒。多年來住宿組很
努力做到提供給同學良好品質的服務,不曾有過服務態度不好的抱怨或申訴事件發生,因此
主任很重視這件事,也已告誡同仁改進。
很抱歉,我們會立即改進。
住宿組 敬啟


※ 引述《Ryushuier (流水兒進化→憤怒流水兒)》之銘言：
: 因為社團的原因,所以我從五年前在學校生活;
: 就開始接觸許許多多的身心障礙同學
: 這次剛好許多身心障礙的學弟都跟我反應申請宿舍的問題
: 說身心障礙學生的宿舍是候補選入的
: 筆者印象,在任何學校教育部都有要求學校身心障礙學生
: 低受入戶學生,有優先選擇宿舍的權利
: 畢竟身心障礙學生,大部分通車生活是比較辛苦的
: 於是我就過去幫幾個學弟去住宿組去詢問
: 我不知道我有沒有聽錯,住宿組竟然跟我說
: 不好意思,要等新生補完
: "身心障礙學生才可以優先"
: 這句話有矛盾吧,所有學生都補完,這叫做優先?
: 身心障礙學生,也需要特殊房間呀
: 為什麼身心障礙房間,要放置正常學生?
: 於是我就跟他說謝謝;我回去查法條
: 說不定有改,身心障礙學生不能優先
: 畢竟公務人員最喜歡說,"依法執行"
: 依照台大宿舍法規:十四條  學生住宿服務組受理前條住宿之申請後，
: 得按大學部一年級、二年級以上、研究所學生之指定宿舍，
: 依下列各款順序分配宿舍；
:   一、殘障學生。
:   二、離島及原住民學生。
:   三、交換學生。
:   四、外籍生及僑生就讀本校第一年者。
:   五、醫學系公費生具本項第六款資格就讀本校第一年者。
:   六、至申請日止，設籍臺北縣市、基隆市、桃園縣以外滿兩年以上之學生（包括父母之
: 設籍），及設籍桃園縣有特殊需求者。
:   七、至申請日止，設籍桃園縣滿兩年以上之學生（包括父母之設籍）。
: 優先順序明明就是身心障礙學生排第一個
: 我還拿法規去問他,法規不是說好身障生是優先排入房間的嗎?
: 住宿服務組的小姐,說真的態度真的很不好
: 好像我欠他很多一樣,臉超臭的啦 = =
: 他跟我說,沒錯呀,優先候補呀
: 我說,你不要再跟我玩文字遊戲;你說身心障礙生要等新生進去才能候補
: 難道優先順序有寫新生嗎?
: 小姐就跟我說:我們這裡就是這樣規定的呀
: 我就說,難道你們這裡都不看法規辦事嗎?沒規矩嗎?
: 他竟然跟我說,法規難免會有不適合的時候
: 我心理就在想,這會不會太誇張了
: 我實在不懂,這根本是欺負弱勢吧
: 之前有學生是住在台北的身心障礙學生去申請住宿組
: 同樣的櫃檯小姐,竟然跟人家 家長說
: 可是你們住在台北,不能申請耶!?
: 後來人家拿出法規,身心障礙生一律都可以住宿
: 他才妥協
: 這真的太誇張了啦,行政人員怎這樣欺負弱勢
: 今天我和我的身心障礙學弟,還去問依次
: 他說不一定會有宿舍,可能要等到開學後
: 我真的怒了
: 法規就寫好身心障礙學生優先,學校怎麼可以這麼不要臉
: 竟然身心障礙學生沒有優先,就不要寫在法規嘛
: 這樣不依照法規不是很不要臉嘛
: 也許身心障礙學生在學校就只是一小部分而已
: 但是身心障礙學生畢竟生活也是比正常人還不方便一點
: 我也知道很多學生都沒有宿舍,畢竟宿舍很少
: 可是有些身心障礙學生,真的不適合在外面租房子
: 我覺得有些稍微弱勢的團體,還是得努力爭求權力
: 況且這是本來就有的權力,只是學校裝傻
: 這樣這麼強勢的行政人員,我真的很遺憾學校的處理方式
: 希望我寫校務建言會有用

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 140.112.171.148
推 johngyh:下次一進去有一邊拿手機拍她，看她態度還敢不敢爛
推 tw0517tw:就告誡阿...不然還能怎樣
→ tw0517tw:說不定校務建言投訴次數會默默算進考績(?
推 itsweb:"不曾有過服務態度不好的抱怨或申訴事件發生" ....
推 drusilla:我覺得要當場問她的姓名，然後拿出手機錄影or錄音
噓 cookiebar:櫃檯同仁這幾天實在太忙,那同學就活該討罵喔 那個晚娘
→ cookiebar:阿姨這種態度 實在很要不得
推 YmemY:所以說根本是笑勿建言阿 可以請同學舉舉看建言有用的實例嗎?
推 tw0517tw:#1FkyKp6c (NTU)
推 TimC:當面釘爆他比較快,告誡有意義嗎
推 tw0517tw:顯然有不少人沒辦法當面釘爆他...
推 knife5566:不意外啊
噓 jrupvm:櫃台姊姊就要臉書傳訊息很忙啊...你是在抱怨啥...不懂.....
推 Daumesnil:你是在大聲什麼啦!
推 yes1990616:直接找竇主任
推 jl3000x:住宿服務組...是大學部的那個嗎!?
推 ws1008taiwan:推 Daumesnil:你是在大聲什麼啦!
推 SPiCa0831:                你是在大聲什麼啦!
推 hsnu1137:                 你是在大聲說我大聲什麼啦!
推 kevin20541:住宿姐姐是姓陳名平偉嗎？
→ vitaume:推 Daumesnil:你是在大聲什麼啦!(態度良好)
推 maxmaxsossos:推 Daumesnil:你是在大聲什麼啦!
推 hsnusax:推 Daumesnil:你是在大聲什麼啦!
噓 KOBEDIRK:我去的時候她也叫我直接找工讀生
推 cjo4h6:真該準備錄音筆 把那些精彩語句語氣錄來給大家開開眼界
推 nh2238:平常很少人去的時候也很兇好不好
→ nh2238:客客氣氣問點事情 還被亂兇一把