在管理雜誌第301期提到真正品質的意義，當中提到有許多的服務
業，提供了過多的服務，像是前台北市各區公所的奉茶，還有餐廳
中的服務生隨時在旁等者點菜，大飯店中的服務生會幫忙分菜…等。
其實都是過多的品質，因為這種品質並不會對顧客有實質的幫助，
反而是一種成本的浪費。
因此在本文中提到有幾種讓顧客感受到真正品質的方法。主動了解
顧客的需求，理解顧客對品質的期望，了解顧客對品質的認知與評
價，親身去體驗顧客的感受。
這讓我想到好品質的定義，說穿了也是一種同理心，也就是品質不
是自己所認定的，而是設身處地的為顧客想。我們不能用我們心中
的那把尺當做顧客的標準，而是要去用顧客心中的那把尺。因此經
營一家公司，無論對外部顧客及內部顧客，都要善用同理心，將我心比他心，
才不會白作工，也才能事半功倍。
除此外，也讓我想到過去學的品質機能展開(QFD)，首要的是知道
各項目對顧客的重要性及需要性，接者才是轉成工程的應對項目。
若是本位的先從工程機能開始想起，發展出許多功能是顧客並不想
要的，那就失去了新服務或新機能的意義。
這讓我想到許多的高科技產品(軟體)，常常都是工程師發明出來自己
很得意的功能，但是對消費者而言，確是不知道要用或是沒必要的
功能。或許這是研發人員值得深思的。不過像MicroSoft這種公司是
教育民眾使用新功能，又是另一層次的品質概念及同理心----為顧客
先想一步。
總之要在各行各業及人生的旅途中邁向成功，就不能忘記時時運用
同理心----多站在別人角度來思考。
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