以柔克剛的人生之道
在管理雜誌六月期提到，「真正的強不是用強，而是用柔」。經過了當兵的
歷練，越能體會這個道理。孔子說「寬柔以教，不報無道」，用柔軟的手段是比
較容易達到欲達成的目標。
歷史上許多這種例子，項羽和劉邦，在攻咸陽城時兵力高下立見，但是懷
柔如劉邦卻是早一步進城。崔瑗座右銘如是說：「柔弱生之徒，老氏誡剛強」。在
軍隊中也是有這種體驗，一個強勢作風的長官，對部下凡事都用強壓的，一做錯
就破口大罵，禁足檢肅兩三天，表面上在下面的人都怕的要死，啥麼事都畢恭畢
敬，要求啥麼都準時完成，但是私底下都對他恨之入骨，交代的事不可能花功夫
提高品質或是效率，絕對是在標準的最低限度內，「準時」完成，也就是就算可
以提早完成也絕對不會早一分鐘。而且一但有一天要退伍了或是有機會暗地整這
個長官，所有人是不會放過這機會的。相對的，善用懷柔政策的長官，懂得花腦
筋利用賞罰制度，看起來好像是好好先生，其實柔中帶剛，讓下面的人肯為他賣
命做事，又贏得部下的尊敬。
在主計室的經驗也再再的感受到軟身段的受益無窮，學校內所有的案子都要
拿給我們核銷給錢，若是少了該有的文件就要退回，退回後下次來還要重審同一
件案子，所以退件對我們來說是很討厭的事情。辦公室有一位比較高階的長官遇
到要退的案子，就會很生氣的命令當事人立刻拿回去並且警告他下次不可以再
犯，另一位比較低階的同事會好心的請當事人來看看並且研究一下該如何做好，
通常前一當事人會拖比較久才送回來，而且不一定做的對﹔而後一種人通常當天
或是隔天便拿把案子拿回來，也比較不會出錯。而且一但有事情需要別的科室幫
忙時，那位高階的長官出面還不一定比那位低階的同事出面來辦的好。所以說一
個人很吃的開，並不代表是他是最強的，而是他很柔，柔弱勝剛強就是這個道理。
這又讓我想到電影黃飛鴻裡面，好像耍繩子的黃飛鴻最後是贏了耍棍子的敵人。
另外從人類的心理來看，可以看到更有趣的例子，若是一個孔武有力的人，
一次能劈碎十塊磚，別人眼中可能覺得理所當然﹔但若是一個仙風道骨的老朽能
擊破，旁人可就讚嘆不已了。同樣在職場上也一定有這種例子，一個強勢的人，
如果他為公司談成了一筆大生意或是研發出新的產品或流程，在上位者可能覺得
是理所當然，甚至還可能抱著酸葡萄的心理希望看到他失敗﹔但若是一個平平的
人，有了可以表現的機會，眾人對他的期望沒那麼高，若是表現特別好，就會讓
上位者特別的注意。就如若賣瓜的人若先誇自己的瓜好，買瓜的人先有了一個高
標準，即使瓜真的甜，吃起來也不覺得特別甜﹔反之若賣瓜的先誇買瓜的人好，
人家心理先甜了，吃起瓜來就分外的甜，若是瓜本來就甜，那買瓜的人簡直甜到
心坎裡囉。這也是一種行銷的觀念，也就是當顧客的對產品或服務使用後的心理
價值勝過他心中原本的期望價值，這就是一個好產品或是好的服務。
說起來功高震主也是相同概念，太強而不柔的部下，會被主子厭惡，只有那
種柔中帶剛的人才會步步高升。所以說不要當一個讓人感覺你很強的人，把實力
放在心理，曖曖內含光才是成功之道。我想這是我人生要努力的目標之一。
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