推 astronie:這是某種退伍感言嗎 04/09 22:10
→ ChallengerII:算吧 不過這也是119電話人員的經驗 04/09 22:18
替代役服役期間有幸能接119電話
接到退伍也有九個月的時間了(初分發是在外勤分隊)
期間也接了許許多多的案例
一般說來
打119電話不外乎注意五個字:"人事時地物"
只要掌握好這五點
再加上冷靜的態度(這一點非常重要)
就是一個成功的報案了
很多人打119都是驚慌失措
這種驚慌失措不只對報案毫無幫助
有時還會成為報案的阻礙
有的人驚慌到只會喊"快點來啊"其它就不會講了
報錯地點的也所在多有
這樣子怎麼讓救災救護人員找到報案人的位置並作處置呢?
所以 打119電話首要一點就是絕對保持冷靜的態度
(說實在的 當人週遭遇到重大事故或災難時 真的能保持冷靜的態度嗎?
尤其是遇到身邊的人突然倒下 或是溺水、流很多血的時候 一般人通常很難冷靜的下去)
119電話接通後
接下來就是將"人事時地物"完整的報給受理人
人
不外乎就是人如何如何需要救護車
有外傷 車禍 或是急病需要都講(但不是很冗長的流水帳)
遇到分秒必爭的狀況(如異物哽塞)有時受理人會和報案人說急救的方法
事
當然就是遇到的狀況
有可能火警 或是溺水等等狀況
一樣用最精簡的話把現場狀況大概描述一遍
例如:火燒房子(工廠 廢棄物等等) 是否有火苗竄出(或是只有黑煙白煙)
是否有人員受困等等
時
從報案以及派給分隊救災救護的時間都會紀錄起來
(包括電話以及無線電通聯紀錄都會錄起來)
地
當然就是現場位置 地址是一定要報出來的(不然消防隊怎麼找你)
現在各縣市119電話都集中在各縣市的救災救護指揮中心
所以報地址自然也要報鄉鎮市位置以免混淆
如果以市話撥打119地址通常都會顯示在受理人螢幕上
也可省去很多麻煩
手機打119......別縣市不敢說 但宜蘭只會顯示號碼不會顯示地址
基本上個人不建議使用(除非是荒郊野外 只有手機可以用)
還有一點很重要:
請先確定知道自己位置在哪裡再報案
如果不確定或不完全清楚還不如找知道的人來報案
自己都不知道自己在哪裡了 消防隊會知道你在哪裡嗎?
物
這裡是指附近是否有明顯的大目標
有目標自然搜尋就比較容易
如果沒有也不用硬要說一個(有的地方四周都是農田 哪有什麼目標)
有的人一遇到這個問題就說:
在XX商店那條路往右轉 過Y個紅綠燈再往左轉 再一直走走到底後往左再如何如何
拜託 講這麼複雜 受理人沒辦法完全吸收的 更何況受理人也未必完全知道縣內全部路況
講那麼多通常只是在把時間拉長 拖到的也只是報案人的時間罷了
目標只要是在附近大家都知道的就可以了 切忌講那種只有自己才知道的目標(土名)
這樣也是會造成消防隊的困擾
完成報案後 記得出門來招呼車輛(消防車 救護車)
讓救護人員能以最快的速度找到報案人
大致就是這樣
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