漫 談 基 服
台大基服成立至今也已經接近十年了，如果將其視為一個企業來說的話，也應該要邁入
所謂的轉型期了。在最近企業管理的理論不斷翻新的現在，如Peter Senge在第五項修練所
談的學習型組織、共同願景，以及其他諸如組織扁平化，目標管理....等理論，都是為
了改善組織毛病，改造組織的病象所研究出來的一些解決方案。但是這有一個前提，我們
先要正確的認知我們的問題，才能用適切的方法來解決問題。
何謂正確的認知問題呢？舉例來說，台北市的交通問題，造成的原因可能有很多不同的
認知，如道路面積太小、停車位不足、車子太多、人們不遵守交通規則....等等，要解決
台北市的交通問題，首先你要對症，假如你依據事前的評估，認為最大的原因是停車位不
足，那可能會使用的政策就會是多興建停車場，修改建築法規，鼓勵民間興建停車場..。
但是政策執行的結果所做的評估，如果顯示交通問題並沒有被改善的跡象，卻發現台北市
交通問題最大的原因，原來是人們不遵守交通規則，那麼要用的政策可能就是加強交通教
育，道德宣導，或者是加重罰鍰..。那麼前面的錯誤認知，可能導致了興建了過多的停車
場，浪費了人民國家的資源。就算是官員沒有貪污，做的半死，也不能改善、解決真正的
問題所在。這就是一個「用錯誤的認知來解決正確的問題」的簡單例子。
基服也是一樣。像上學期末，家長所提出的家聚問題，沒有人要來家聚、家長做的很
無力..等，要看我們怎麼來理解這個現象，其原因為何？是制度本身的問題，還是家長不
夠賣力，還是基服的人越來越懶惰，還是..。對問題的認知會影響到我們看問題的態度，
是嚴肅的面對，還是輕鬆的一笑置之。就像在海上航行是需要有方向、有目標的，漫無目
的的航行是會招致無力感的。當然影響問題的原因可能是綜合性的，那就要靠一步一步的
抽絲剝繭，來找出最後隱藏的原因。正確的認知這個步驟是不可少的，就像俗諺云：「問
了一個好的問題，問題就已經回答了一半了。」
我想對於基服的問題，大家的看法也不同，不過基服的未來應該是屬於大家的，尤其
是新一代的基胞，你們應該要一起討論，並且共同決定出基服未來的方向。在此我想，身
為老人的我是不便發表意見的，畢竟我們的時代已經過去了，不過基服既然作為一個服務
性質的社團，服務的宗旨應該是跑不掉的，至於服務的對象、範圍、專業的服務技巧..等
等，那就要看大家對於自己的定位了！加油了各位！