86年第一學期
台大基服第一隊-新竹縣湖口隊
隊長演講稿重點版
同理心的基本思想：人同此心，心同此理
關懷一個人，必須能夠瞭解他和他的世界，就好像我就是他一樣，我必須能夠
用他的眼睛去看他的世界及他自己一樣，而不能夠把他當成物品一樣從外面去
審核，觀察，必須能與他同在他的世界裡，並進入他的世界，從內部去體認他
的生活模式，及他的目標與方向。
在這裡，這個『好像』進入他的世界，就像是你自己能覺察到對方的快樂，困惑，
憤怒，膽怯，或受到他人的不公平的待遇，就好像是你自己的感覺一樣。當你能
清楚瞭解對方的主觀意識後，你就會很容易的進入對方的世界中，進而瞭解對方
所不清楚或無意識到的事。這樣子，可以使一個人能夠更接近自己，瞭解自己，
並能夠學習，改變和發展。
有沒有發現，我們很少對待別人這樣做，也很被別人這樣對待！
所以囉，在達到這關係之前，我們會希望每一個人在被我們對待時，都是被有效
和恰當行為得對待，這個可一分三個部份來說，
第一部份：環境佈置
這個環境應是讓雙方感到舒適，並且有被尊重和安全的感覺。很明顯的，會希望
這個環境，是再整潔，素雅，透露溫暖，親切的訊息，使每一個來到這裡的人有
一種被重視，被好好對待的感覺。
當有人和你討論心事時，座位宜為90度面對坐下。
第二部份：心理準備
在面對孩子或是每一個你想交心的人物時，都應該保持持自己身心的最好狀況，
若帶著疲累的身體，注意力不能集中，不但使問題得不到解決，也是對對方的不
尊重。請注意，初次的見面，活動員的行為態度是最重要的，關係能不能建立起
來就是這個時候！
第三部份：專注行為-搭建關係之橋
第一次見面，若我們能讓對方感受到重視，被接納，有親切感，那麼就是一個好
的開始，反之，嘿嘿，那麼開始就等於結束。
當我們建立起初步關係後，專注的行為可以說是現在最需要的，我們藉由專注的
行為來使對方感受到重視，被接納，對方藉由我們專注的行為使得他感受到我們
的誠意，更能使對方對我們產生信任，合作和良好的態度。
但是，專注行為要如何表達呢？並非由口頭上表達，而應是由行為表示，可分為
生理專注和心理專注。
生理專注：
1.面向對方
2.保持眼神適當注視
3.輕鬆自然，開放的姿態與表情
4.身體適當前傾向當事人
心理專注：
心理專注是藉由積極聆聽達成的，透過傾聽當事人的行為，才能表現出我們對對
方的尊重，並且傾聽別人說話才能瞭解當事人的內心世界，而使對方的感情得到
淨化作用。
『傾聽』和『聽』是不一樣的！聽是感官的，是只用耳朵；傾聽不但用耳朵，還
要用心去聽。所以，積極聆聽包括，
○傾聽當事人口語表達的內容，從口語表達內容來瞭解對方的意思。
○ 觀察其非口語的行為所蘊含的真正意思；這包括注意其手勢，神態，表情，身
體動作，聲調抑揚頓挫，速度，結巴...等，這是因為通常非語文行為都會有兩
項功能：（1）它們強調，調整，修飾或代替說話者的語文訊息。
（2）當它們與對方的口語表達違背時，往往可以表達對方真正的意思。
對於所聽到，所觀察到的，給予適當而簡短的反應，使對方知道我們已經聽懂了，
更鼓勵對方繼續表達，關係就能更能建立。比如說，『嗯哼』，『我懂...』，
『我瞭解...』，『原來如此...』，或者用一些非語文行為表達接收到對方的意
思。
當我們能對每一個人表達『專注行為』，使對方有一種與其他人接觸以前完全不
同的經驗，這是人對人的平等，互相尊重的對待，讓彼此之間產生信任，互相尊
重。其實呀，不必把這套技巧只當作我們對待孩子的技術，它更是一種有效的人
際行為，學習它，運用它，人際關係必定更和睦，更愉快。