各位基服的學弟妹：
很高興你們要去災區做服務，因為我參加了人本賑災的活
動，所以稍微知道當地的狀況。
我先把我去人本時，人本發的一篇簡短文章的一些話，先寫
出來：
1. 如何面對情緒不穩定的災民？
（1） 請多聽他說，不用急著說些什麼來安慰他，因為安慰
反而阻止情緒的發洩，在這個時候這些人所需要的是
一個發洩的管道。
（2） 在聽他說時，可以用點頭，身體微向前傾，雙眼注視
等方式來表示你是很認真地聽他說話。
（3） 可以說些「我瞭解」「我知道這很難過」等言語來幫助
對方發洩情緒。
（4） 可以讓對方從這次事情裡看到一些積極的東西，比如
說未來還是有希望的，對自己的土地可以做些什麼事情等等。
2. 如果民眾有不平發出怨言或不斷地提出問題？
（1） 要瞭解對方並不是真正要一個答案，只是藉由這樣的
方式宣洩自己生氣焦慮的情緒。
（2） 所以不用說些什麼解釋的話，就讓他盡量發洩這些情
緒。
（3） 等情緒發洩過後，可以表示對於這樣的事情大家都很
生氣，但是怎樣才可以有比較有建設性的作法，將之引導到
積極的地方。
另外，我想，你們去當地主要的工作，應該是帶孩子吧！那
我也稍微說一下，我在當地看到孩子的狀況以及回到人本基
金會後，在閱讀其他組觀察到孩子身上的事情，稍微說明一
下。
當地的孩子，在平常時給我的感覺，就像一般我們出營隊的
孩子，沒什麼特別的異狀。我想，除了一些我們常做教案外，
似乎我們能幫助他們什麼？聆聽，試著跟孩子談談心事；當
地的孩子，在經過如此大的天災，在他們的心裡其實壓抑的
蠻多，試著讓他們能把我們當作他們的好友，讓他們信任我
們。
在人本中，曾經有人跟孩子談心時，問孩子他們最想要什麼？
很多孩子會想要一棟房子。另外，等到你們去的時候，當地
的飲食條件不知是否恢復正常。我們去的時候，大部分的收
容所，慈善團體所煮的皆為素菜，有小小孩想到要吃雞腿想
到哭。
還有一件很重要的是，在我們服務當地有幾個正在發生的狀
況，1.酗酒問題，2.家庭暴力。若你們是去帶孩子的話，是否
會碰到遭受家庭暴力的孩子呢？有沒有考慮做所謂的家訪
呢？若正碰到遭受家庭暴力的還孩子，你們會怎麼做呢？
若你們有時間的話，我會建議你們出發前，討論「助人歷程
與技巧」-張老師出版社。複習一下，何謂「積極聆聽」「同
理心」，應該會對你們的服務有所幫助。
PS:我明天就要去當兵（10.15）了，所以想問什麼就今天
打電話問吧！
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王丞浩
人本教育基金會森林育領隊
台大基層文化服務隊隊長
台大綿綿冰青少年工作社顧問