企業掀起感覺革命
作者：宋東 出處：天下雜誌 389期 2008/01
相關關鍵字：情緒,經營管理,企業
在強調「追隨力」的管理年代，如何維持基層員工的熱情？舊曆年關將近，如何在績效評
估、犒賞員工上，找到更有效的新動力？
幾年前，有人問台積電董事長張忠謀，領導者的條件為何？他的回答當時讓人有些丈二金
剛摸不著頭腦：「領導者（leader），需要追隨者（followers）。」
最近將出版的《追隨力》（Followership）書中，哈佛大學甘迺迪政府學院的凱勒曼（
Barbara Kellerman）指出，大公司的命運，取決於它對基層員工的了解程度、和讓他們
更具效率的程度。「優秀的追隨者造就了優秀的領導，」凱勒曼跟著書名強調。
事實上，不久前出版的《海星與蜘蛛》（The Starfish and the Spider）書中，也認為
基層員工是推動公司變革的「催化劑」，變革不該由高層老闆推動。
這些作者的觀點是：公司應尋求充滿熱情的員工，他們了解各種資訊，並給他們足夠空間
去執行創新變革。因為網路普及的經營環境中，管理階層扁平化，基層員工的能量，常決
定一個企業的能量。
強調追隨者的管理年代，如何讓追隨者有熱情、願意追隨？是各管理階層的重要課題。讓
每個追隨者都樂在工作，是領導者的新課題。因此，最近一連串出版的管理報告，都跟維
持員工情緒、士氣相關。
經歷感覺革命的組織管理
賓州華頓商學院管理教授巴薩德（Sigal Barsade）新出〈感覺對組織有什麼重要？〉論
文指出：「員工的心情、情緒、喜惡，直接影響他在組織中的工作表現、決策、創意、出
勤、團隊合作、談判與領導力。」
研究情緒對工作影響十五年之久的巴薩德觀察，近三十年來，企業正經歷一場「感覺革命
」（affective revolution）， 員工情緒對組織表現愈來愈有影響力。「你每天帶著腦
子來上班，也每天都帶著情緒來上班。感覺驅動表現（feelings drive performance），
也影響行為並帶出其他感覺。我們必須將人視為情緒的動物。」
不同意的人會辯稱：人是理性動物，特別在工作上，必定會做出理性抉擇。薪資、升遷、
地位，仍是決定員工投入、工作表現的關鍵。
ＭＩＴ史隆管理學院教授柯涵（Jared Curhan）的新論文，卻提出反證。
追蹤新進人員進入組織一年後，對工作熱情、組織忠誠程度研究後，柯涵指出，新進人員
面試時「短暫的」主觀感覺，對他未來的工作態度（對自己工作、報酬的滿意度，以及是
否離職），有「驚人的」影響。
「看來，面試者對自己當場與組織所形成關係的感覺，會影響他未來對組織、工作的態度
，」柯涵在〈初次見面情影響長期工作的表現〉（Getting Off on the Right Foot）論
文中指出：「這真驚人，因為面試只是新進員工對企業組織短暫的接觸，卻會對員工未來
一年的態度有影響。」
初次見面，影響長期表現
研究中並指出，新進員工對這「初次見面情」重視度，超過對薪資、職位高低的影響。「
企業主管想用調整薪資、福利討好員工，效果有限。除非，這個調整的幅度足以影響員工
當場的感覺。
也就是說，如果主管要用『客觀價值』（薪資福利）討好員工，需要讓員工更清楚理解這
些條件的真正價值，」是柯涵對管理者的建議。
舊曆年關將近，績效面談、犒賞員工、工作轉換的行程，愈來愈緊密。如何在新的一年中
，維持自己與部屬工作的熱情，以及面對新挑戰的感覺，培養自己與部屬的「追隨力」，
是每個管理者都需仔細思考的主題。
http://www.cw.com.tw/article/index.jsp?&id=33668
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