雖然最近要考試了 可是我還是要抱怨一下
將來我們做生意不能這麼沒有良心
在台灣的時候我的nokia手機就常常有問題
常會頓時沒有訊號
因此為了把手機修好 來來回回我東奔西跑十六次左右了
每次都告訴我 先生我們工程師檢查後 你的收訊沒問題
可是我拿回來後怎麼用 手機還是會有問題
訊號常常會消失到一格都沒有
很氣可是他們又說沒問題沒問題
到了新加坡為了修我的手機 為了到nokia的維修中心
我得花兩個小時的車程把手機送到那邊去檢查
今天又花了兩個小時的車程去把我的手機拿回來
然後得付26塊的檢查費(台幣五百多) 這麼便宜
那是因我修不下去 若真的要修理的劃得付３５０約台幣七千多塊
我開始可以理解為啥咪為啥咪我每次拿去修每次都告訴我沒問題
因為不想在保固期間修理我的手機 因為這樣表示客服部得負擔這樣的成本
但這樣又會影響到客服部的營收
但是當年行銷部門打出來的兩年保固呢?
以客服的角度來講 那是行銷部門的事情
客服部有他的利潤誘因 可以用那樣拖延的手法規避調
行銷部門給消費者的承諾 這很恐怖吧
童一家公司中 營運和績效的機制不同便會有這樣的影響
將來大家都是大老闆 請特別注意部門間給的承諾
業務部給顧客的承諾不代表生產部也給顧客承諾
恩 總之我也不知道自己要早誰生氣
我該怪nokia還是怪當初賣給我手機的零售商有問題
還是我自己太胖把手機做壞
哀 突然覺得保固並不是很直得相信的
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\ ︵︵ / 嘻...龔龔是9/7生的喔!!
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((((((( )) 就是那個"處 女 座"
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(((╰ - ╯))))) 嘿...嘿...知道了
／/____\╲ 就趕快送禮物來吧!!
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