Re: [建議] 相當不好的經驗‧請總圖正視

[WATCHBAND ()]

※ 引述《anchor3366 (anchor3366)》之銘言：
: 你之所以覺得館員不親切, 是不是因為他(她)沒有笑容?
: 我也有遇過態度不好的櫃檯人員, 不知是館員還是學生.
: 不過設想自己就是館員, 也不知自己的態度是否能讓所有的人滿意呢.
: 所以我認為圖書館的工作人員還不錯啦.

不否認 我是一個圖資系學生
看到這樣的圖書館問題 還出現在台大 實在感到有點訝異

的確 將心比心 若我是一個圖書館員
我也並不會知道自己的態度是否能讓所有的人滿意

但是 我卻可以瞭解 若我是一個讀者
遇到館員一句"明天再來"而不理會讀者苦衷 的確是會令人感到不滿意的

圖書館五律裡說"節省讀者時間"
該不會只是狹義的指幫助讀者查詢資料吧？

我不曉得台大圖書館員或是工讀生是否有經過所謂的"讀者服務"教育
"讀者至上"的觀念 是否只會出現在課堂上？

高考考試寫的頭頭是道 職訓也都有模有樣
卻有這樣的情形發生？

在課堂上 老師說 "要靜下心來瞭解問題讀者 並幫助他們解決問題"
可能台大圖書館員靜下心來瞭解讀者了 只是他們提出的解決方案卻解決不了讀者問題

"明天再來" 倒是方便了圖書館館員！

書店的老闆會等待最後一個顧客結完帳 才緩緩拉下鐵門 不會讓顧客感到壓力
台大圖書館不會 而是讓讀者提心吊膽會不會因為還在館內多逗留一分鐘 館員就不見了

讀者在圖書館裡有必要籠罩在壓力之下嗎？
這就是我們所謂的圖書館服務嗎？

我們總是掛在嘴邊要讓讀者賓至如歸 提高圖書館使用率
我們總是思考我們要提供多元化的服務給每一位讀者

但卻在這最基本的地方失了毫釐
又怎樣讓讀者滿意？怎樣讓讀者賓至如歸？

圖書館事業是辛苦的 是難以要求回報的 服務事業更是難以得到掌聲的
我們常說 提高圖書館的使用率就是我們最好的回報

既然要做 何不做到最好？何不讓人刮目相看？
總期待能與台大圖書館共勉之！ 期待不辱每個圖書館員的抱負與理想！

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 140.112.5.12
推 yuray12:推呀!!
推 Freiheit:大推！提供服務的人，服務態度很重要！
→ qc:我遇過一位好心的圖書館員為了我的書在一堆未上架的書堆中幫我
→ qc:幫我找我急著要用的書，遇到的館員都非常熱心幫忙，除了...
→ qc:說真的，圖書館的使用者除了高唱自已的權利之外應更要有
→ qc:除了高唱自已的權利之外更應有使用者的禮儀.才是優質的圖書館環
推 jcman:期待不辱每個圖書館員的抱負與理想！ 囧.............