Re: [建議] 相當不好的經驗‧請總圖正視

[anchor3366 (anchor3366)]

我不完全同意你的看法.
畢竟圖書館不是營業性的書店或餐館.
我兩年前在圖書館工作一段時間, 面對讀者諸多不合理要求, 你不答應他們就擺出
可憐巴巴的樣子或賴死不走, 有些人的態度會讓我想問:這就是台大的學生, 研究生??

我倒是覺得現在的學生, 很會發牢騷, 比如冷氣太大又說太冷, 冷氣太小又抱怨圖書館
省錢等等. 身為學生, 我認為應該惜福感恩, 不要太多抱怨, 而是遵守定下的規則,
學習配合, 就是給圖書館人員尊重.

配合絕對不是低聲下氣的苟同, 有建議可以提出, 但是配合又未嘗不是一種公德心?

投訴在版上的,  我覺得多多少少都有一點把不滿, 不平 放大來說.

但是, 如果圖書館人員態度惡劣, 譴責也是應該的.










※ 引述《WATCHBAND ()》之銘言：
: ※ 引述《anchor3366 (anchor3366)》之銘言：
: : 你之所以覺得館員不親切, 是不是因為他(她)沒有笑容?
: : 我也有遇過態度不好的櫃檯人員, 不知是館員還是學生.
: : 不過設想自己就是館員, 也不知自己的態度是否能讓所有的人滿意呢.
: : 所以我認為圖書館的工作人員還不錯啦.
: 不否認 我是一個圖資系學生
: 看到這樣的圖書館問題 還出現在台大 實在感到有點訝異
: 的確 將心比心 若我是一個圖書館員
: 我也並不會知道自己的態度是否能讓所有的人滿意
: 但是 我卻可以瞭解 若我是一個讀者
: 遇到館員一句"明天再來"而不理會讀者苦衷 的確是會令人感到不滿意的
: 圖書館五律裡說"節省讀者時間"
: 該不會只是狹義的指幫助讀者查詢資料吧？
: 我不曉得台大圖書館員或是工讀生是否有經過所謂的"讀者服務"教育
: "讀者至上"的觀念 是否只會出現在課堂上？
: 高考考試寫的頭頭是道 職訓也都有模有樣
: 卻有這樣的情形發生？
: 在課堂上 老師說 "要靜下心來瞭解問題讀者 並幫助他們解決問題"
: 可能台大圖書館員靜下心來瞭解讀者了 只是他們提出的解決方案卻解決不了讀者問題
: "明天再來" 倒是方便了圖書館館員！
: 書店的老闆會等待最後一個顧客結完帳 才緩緩拉下鐵門 不會讓顧客感到壓力
: 台大圖書館不會 而是讓讀者提心吊膽會不會因為還在館內多逗留一分鐘 館員就不見了
: 讀者在圖書館裡有必要籠罩在壓力之下嗎？
: 這就是我們所謂的圖書館服務嗎？
: 我們總是掛在嘴邊要讓讀者賓至如歸 提高圖書館使用率
: 我們總是思考我們要提供多元化的服務給每一位讀者
: 但卻在這最基本的地方失了毫釐
: 又怎樣讓讀者滿意？怎樣讓讀者賓至如歸？
: 圖書館事業是辛苦的 是難以要求回報的 服務事業更是難以得到掌聲的
: 我們常說 提高圖書館的使用率就是我們最好的回報
: 既然要做 何不做到最好？何不讓人刮目相看？
: 總期待能與台大圖書館共勉之！ 期待不辱每個圖書館員的抱負與理想！

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 140.112.236.162
推 fordku:圖書館不是營業性的不然是公益事業?
推 Freiheit:規則若已訂下，在還沒改變前，當然都應該遵守。但這並不
→ Freiheit:表示每個人不能對他們認為不合理的規則要求修改。
→ Freiheit:所以，學生對於規則的不滿，如果並不是要求館員違反規則
→ Freiheit:而是請圖書館讓規則更合理，讓館員依循，並無不當。
→ Freiheit:坦白說，規則是圖書館制訂的，但是否有充分考慮讀者需求
→ Freiheit:還是比較是為了行政人員的作業方便，是值得討論的。