寄丟國際快捷郵件 郵局悶不吭聲
記者梁欣怡、謝佳雯／報導
今年七月廿二、廿三日兩天，民眾委託郵政總局寄發的近百件國際快捷郵件全都寄丟，
事發一個多月，郵政總局悶不吭聲，不但沒有主動通知寄件人，就連這兩批郵件分別是
從哪些郵局寄出，也摸不著頭緒，讓不少民眾為之氣結。
消費者文教基金會近日接獲消費者曾太太投訴，指她在七月廿三日從台北成功郵局為
兒子以國際快捷郵件寄出的「美國大學重要註冊文件」，但直到八月廿三日接獲美國
大學通知「未完成註冊手續」時才知悉郵件下落不明，向郵政總局、中正機場航空郵件
處理中心查詢結果，原來郵政總局早已發現郵件寄丟，卻沒有通知寄件人。
曾太太說，接到美國大學通知當天，她先上網查詢郵件去向，結果發現郵政總局引以
為傲的「網路查詢系統」形同虛設，什麼資料都查不到，再轉向航郵中心詢問，這才
知道七月廿二、廿三日兩天的九十二件郵件全都寄丟，當班人員無法開具遺失證明，要
她等到周一再說。
由於美國大學廿八日即將開學，曾太太連打十多通國際電話連絡，仍無法挽回已被取消
的宿舍入住資格，只好讓兒子火速赴美，親自補辦註冊手續，才沒被取消入學資格。
航郵中心主任杜有生解釋，這次郵件是委由長榮航空寄送，長榮降落美國後再交由陸運
公司運送，研判郵件應該是在陸運過程中不慎遺失；至於遲遲未通知寄件人郵件遺失，
是因為過去曾有寄丟兩個多月後還找回的紀錄，因此他們先和航空公司、對方國機場
「努力」看看。
截至目前為止，已有三十六位寄件人得知郵件遺失，並分別和郵政總局達成賠償協議，
但仍有五十六位寄件人還被蒙在鼓裡；不過，在消基會壓力下，航郵中心已承諾，會在
三天內查出所有寄件人姓名、地址，和他們取得連繫，儘快讓此事落幕。
郵政總局航空郵件處代處長王榮城強調，國際快捷郵件是委由航空公司運送至目的
國家，再分送至收件地郵局招領，未直飛的地區還須由另一家航空公司「轉接」，郵袋
轉手三、四次，很難確保不出錯。
消基會秘書長張智剛提醒民眾，透過郵政總局寄發國際快捷郵件，大約三到五個工作天
後便可查詢是否寄達，不要癡癡地等，以免誤了大事。
【2002/08/28 民生報】
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