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作者: modify (Speculator早餐會) 看板: NTUSC
標題: Re: 學校總務處的顧客滿意度調查
時間: Wed Dec 17 14:40:56 2003
剛去看了調查表了~
其實設計的並不是很適當
第一,沒有做訪問者的分類
第二,沒有做顧客重要性的調查
降便不知道到底被服務者感覺滿意的程度是怎樣
所以做不成GAP Analysis
第三,題目過少且題目問的太廣
反應不出較為具體的情況
第四,如果這份問卷沒有做內部顧客調查
也就是說,內部人員對他的工作表現程度之判讀
這樣,充其量也是只反應外部顧客的心聲
事實上,行政人員工作效率一樣不會改進
因為在之間的落差沒有被數量化出來
第五,也就是問題太少,所以到底總務處未來應該
先改變哪些顧客認為重要性高的要素,並沒有很充足!
btw,這份問卷不只有總務處要做
尤其是跟學生接觸最多的
學務處 教務處
更需要做~
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