[建議] 讓有熱情的人出頭(給太子公司)

[SYLiu (SYLiu)]

星期一經過樓下櫃台想說問一下年繳的收據跟電力卡什麼時候可以領?
儘管我滿臉笑容可掬請問這位小姐(簡稱A小姐), 結果換到一張臭臉跟
很冷的答案, 說: 我們(太子)是每週才對一次, 然後要隔週三才會從
總公司送過來.

當時我心理想, 她(A小姐)可能太累或者當天心情不好, 再不然就是身
體不太舒服, 也就算了; 剛剛(今天)我又經過櫃台, 想說問一下我網購
的東西是不是已經寄到了? 結果本來幫我的這位小姐(簡稱B小姐)很熱心
的幫我查了一下記錄, 剛好我的東西就在櫃台後方, 正當這位小姐請我
在登記簿上簽名, 準備拿東西給我的時候, 坐在旁邊的另外一位小姐,
也就是前天那位A小姐出聲了, 依然是擺著一付臭臉, 態度很不好的說:
要拿通知單才能領, 這個舉動不但讓我覺得很不愉快, 也澆熄了原本
那位很熱心的B小姐.

我是覺得, 太子建設做BOT不是在賣房子, 是在賣服務, 第一線的人員
如果每天都做得很委屈, 就不會給顧客好臉色, 如果她還影響其他同仁
, 讓每個員工都那種態度, 我認為對貴公司不是好事.

因此, 我建議熱心的沈副理, 如果這位A小姐一定要在台大BOT, 那考慮
一下, 請她留在B1做其他的行政作業, 不要免強她到第一線來, 同時,
也請想辦法阻止她影響其他的員工, 不然全部都變成"晚娘", 早晚會出
事情的...

以上建議請參考; 如果沒有事, 我也不會想去櫃台麻煩你們啦!


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 140.112.217.5
推 Sparta:你這麼少的樣本就要趕走一個人，這樣對嗎？
→ Sparta:而且服務業也是有各種樣貌的，或許你遭到讓
→ Sparta:你不滿的對待（老實說，應該滿多人有），但
→ Sparta:這也是所有人一起互動造成的結果
推 impon:這週忘記帶手機，家人週一早上用宅急便幫我
→ impon:寄過來，結果我星期二中午還沒看到領件的單
推 Dechow:但是我覺得原PO算近來很理性的舍友了
→ impon:子，晚上回到宿舍還是沒看見，上網查了號碼
→ Dechow:第一  他沒指名道姓  第二  沒用尖酸字眼
→ impon:發現早在中午就寄到了，只是他們沒有處理
→ impon:所以我打電話請櫃臺小姐幫我查，才拿到包裹
→ Dechow:第三  提出合理建議又幫忙想改善方法
→ impon:就已經很急著拿包裹了竟然還這樣，所以我昨
→ impon:天晚上蠻生氣的(但我去拿的時候還是很客氣)
→ Dechow:竊以為可以算PO反應文的範本了
→ Dechow:impon大  我們真是剪不斷理還亂ㄚ  羞
→ simon0929:關於服務人員態度,太子已有安排專業訓練
→ simon0929:課程,今天下午第一次開課,希望一切能漸
→ simon0929:漸好轉...            by 輔導員
推 gggrace:之前也有包裹早到了但沒有收到領件通知!
→ gggrace:後來晚上的小姐跟我說可能是早上的人太忙
→ gggrace:直接去櫃台前看有沒有包裹比較準
推 alexieong:B是比較好看那個?
推 rfg:有一個好像都是早上來的  還蠻正的感覺 >///<
→ SYLiu:好不好看, 正不正, 不一定跟服務態度正相關.
推 alexieong:我只是好奇A,B是指那個= =