台鐵給我的回信

[moong (出糗次數可以破金氏紀錄)]

親愛的旅客您好：您92.12.15電子郵件，本局徐局長已親自看過，並交待本站妥善處理及向您致歉，您所提出問題，謹答覆如下：

1.    有關您12月15日凌晨與朋友自松山站無票（距開車時間太近，不及購票）搭乘1074次自強號（花蓮開往樹林），到達本站要出站時，遭值勤人員質疑你們非從松山站上車，而自八堵站開始起算補票並加收五成票價等乙案，本站深表歉意，尚請您諒察。

2.
經查本局營業規章「旅客運送實施要點」第七十四條：無票或持用無效乘車票乘車者，應補收起程站至到達站間應付票價，如無正當理由並加收已乘區間之五成票價，如起程站不明時應從該列車始發站開始起算，故是日本站收票員係依章執行補票，由於您沒有任何有效證明是從松山站上車，依規定可以從您乘坐之1074次自強號起程站花蓮開始補票，惟考量兼顧旅客權益與和諧，本站收票員才以八堵站開始起算補票並加收五成。另有關您提及松山站售票員不售票給你們而只得在車上或到達站補票乙節，本站已於12月18日轉知該站檢討改善，以避免旅客因不及購票乘車到站補票
卻被加收五成而產生不必要之爭議與誤解。同時為加強改善，本站將再加強第一線服務人員之應對禮貌訓練，使其爾後遇旅客補票時均能委婉詢問並詳盡解釋，以取得旅客諒解；本站更將利用勤前教育等各種機會場合，嚴格要求剪收票同仁應稟持「以客為尊」之服務理念及親切熱忱的態度，加強服務旅客；以避免類似情事再次發生，進而全面提升服務品質。

為旅客做好服務是台鐵全體員工努力的目標及應盡的職責，您的來函指教，讓我們更清楚了解今後應該改進的地方，謝謝工作您。



           交通部台灣鐵路管理局台北站站長   邱榮華 敬啟93.12.18


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 140.132.95.190
推 easytiger:推! 台鐵要多加油
推 dbugslin:明明就那個機車站員的錯 郭璇妳真的去投訴
推 nonverbal:投訴是一定要的...
→ dbugslin:啊~~至少覺得有點公理了..想到那個站員還
→ dbugslin:是很不高興......= =(阿姵高分貝:機車啊~)
推 nonverbal:公務員心態阿...
推 jouir:="=|| 那只是憤怒的吶喊...噓~~~不要講啦!
推 moong:不過他回的內容大致是說~~他們沒錯耶="=
推 dbugslin:這是什麼社會啊= =乾脆連署反坐火車ㄏㄏ
→ dbugslin:好像太激進了...只是想起來很.......
推 nonverbal:上次去溪頭，就有很深的體會了。
→ nonverbal:反正他們只要把錯推給別人，自己就沒錯了ꄠ
推 nfantasy1004:回2樓~~沒有機車站這種東西^^
推 easytiger:機車的機車站員阿>"<
推 dbugslin:樓上的樓上....= =
推 moong:有人想聽詳細故事ㄇ?我可以把信PO上...
推 dbugslin:狂推樓上的話....^^