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作者: hungls (summer wind) 看板: NTUmed94
標題: [公告] 醫學生志工(服務課)服務時注意事項
時間: Mon Jun 12 16:07:57 2006
請於急診室服務的同學務必詳加閱讀(特別是第四大點),謝謝!!
急診室醫學生志工(服務課)服務時注意事項 急診服務台製作
一、進入急診報到時：
1.向篩檢護士領取口罩、志工服（志工抽屜下層）、臂章(學生志工識別證)
2.由服務台人員或資深志工帶領熟悉地理環境位置及推床的使用，在未熟悉
的情況下，請找資深志工或工作人員協助；夜班及假日班時請找急診部值班
護理Leader或資深志工協助指導，避免單獨行動。
3.勤洗手：服務每位病患前後，皆須立即用清水及肥皂洗手，若無法取得清水時，
才用乾洗手液仔細搓揉指尖、指縫、手心、手背至完全揮發。
二、學生志工(服務課)工作事項：
1.協助病人掛號(篩檢(掛號櫃台)
2.將病歷及病患帶入各診間按照病患『檢傷級數』候診並將病歷交給護理站護士；
急診檢傷級數分類如下：
◎第一級病況危急需立即處理者－由篩檢護士直接送入重症急救區
◎第二級嚴重疾病或外傷暫不危及生命但需儘快處理者－10分鐘
◎第三級較不嚴重疾病或外傷，需予以處理者－30分鐘
◎第四級宜門診治療者－30分鐘
※可以走動之病患，請個別指引至候診區椅子上待診，並告知病患；
『醫師會按照檢傷級數先後順序叫名字看診，請稍後謝謝。』
三、工作態度：
1.服務期間應對態度謙卑有禮，不可與病患或家屬發生衝突，如遇不可理喻之
病患或家屬，請急診警衛先生（分機1252）或醫護人員處理。
2.如遇急診病患或來賓詢問問題時，若不知道如何回答，請說：「對不起，
我幫你們問一下」，接著請服務台或櫃台人員協助諮詢。
3.若遇有家屬要求志工介紹台大醫院醫師那位比較好，請以委婉態度回應
說『台大醫師都很棒，請依您的症狀直接掛號即可，若不知道看那一科，
請掛家庭醫學科醫生。』
4.在服務課中，我們學習及體會在一般事務上服務他人的態度，
但並非醫療工作的態度, 學生志工必須遵守這項原則。
四、特別注意事項：
1.當服務病人時有下列狀況應立即通知醫護人員。
a.呼吸急速，冒冷汗。
b.昏迷、意識混亂。
c.嚴重外傷，大量出血病患。
d.情緒躁動之精神病患。
2.志工本身若有傷口，請先將傷口包覆完整，再接觸病患。
3.病歷之保全：
a.請勿將病歷交到病友家屬手上。
b.如果病患和病歷一起推回診間時，請將病歷交還護理站，
並告知護理人員。
4.病歷及相關資料保密原則：在運送或協助病患過程
,學生志工必須謹記志工身份;並非醫護人員，不得任意翻閱病人資料，
或對外界透露病人相關資料。
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